Marcela Lucena Da Mata Schuskel Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Coordenar uma equipe de profissionais de Customer Success,Fornecer orientação, treinamento e desenvolvimento profissional contínuo para a equipe.Capacitar e desenvolver a liderança, visando uma equipe de alta performance.Monitorar as entregas de indicadores, identificando e corrigindo desvios com foco em produtividade.Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo.Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir o uso eficaz dos sistemas.Aplicar treinamento para nível não operacional, promovendo a melhor utilização das plataformas e funcionalidades.Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.Suportar tecnicamente a equipe quanto a ferramentas e técnicas de pesquisa.Criar relatórios e monitorar o desempenho dos afiliados por meio da análise de dados e métricas.Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção.Monitorar e propor soluções aos casos de maior complexidade na operação.Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções.Monitorar indicadores de engajamento e satisfação dos clientes, utilizando ferramentas de CRM.Criar estratégias para rampagem e aceleração de resultados do afiliado dentro da estrutura de CS.Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade.Implementar estratégias para aumentar a retenção de afiliados e garantir sua satisfação.Elaborar um modelo de Plano de Sucesso do cliente, com base na atuação da empresa.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e reduzir o churn.

São Paulo, Sp

Realização de atendimentos de suporte, garantindo qualidade e resolução de problemas dos clientes.Interface com times de Produto, Comercial e Logística para resolver problemas dos clientes.Suporte na implementação de novos clientes, gerindo comunicação e integração.Promoção de relacionamento ativo e realização de follow-ups contínuos para garantir satisfação do cliente.Condução de treinamentos e alinhamentos via videoconferência, webinars e visitas presenciais.Identificação de melhorias nos processos e análise de dados para otimizar a experiência do cliente.Gestão de conflitos e resolução proativa de problemas, priorizando a satisfação do cliente.Acompanhamento de métricas como NPS e CSAT, criando relatórios para monitorar o sucesso do cliente.Manutenção de registros de leads e suporte ao time Comercial, garantindo precisão e cumprimento de prazos.Atuação como agente de mudança, participando de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades em atendimento.

Jardim Europa - Pinheiros - Sp

Arquivista.

Design Instrucional E Pedagogia Do E-Learning, Educação Ead Empresarial

Pós Graduação, Alfabetização E Letramento

Bacharelado Em Pedagogia, Education

Gestão Financeira, Finanças