Marcela Lucena Da Mata Schuskel Email & Phone Number

Carreira desenvolvida com foco em atendimento ao cliente desde a adolescência, adquirindo ampla experiência ao longo dos anos. Recentemente, concentrei meus esforços em Customer Success, onde construí cases de sucesso que destacam minha habilidade em proporcionar valor aos clientes e à empresa.Experiência consolidada como Coordenadora de Customer Success, onde identifiquei e trabalhei nas lacunas de atendimento na Growth Strategy. Reorganizei e redesenhei processos para criar arquivos utilizados no treinamento de novos colaboradores, além de implementar um novo modelo de onboarding que resultou em clientes mais orientados e satisfeitos. Também liderei a transição de planilhas de controle para um CRM, aprimorando a eficiência e a comunicação interna.Habilidades incluem uma forte ética de trabalho, comunicação ágil e eficaz, e a capacidade de alinhar a equipe em torno de objetivos comuns e padrões de atendimento. Sou proativa na resolução de problemas e adapto-me rapidamente às mudanças, sempre buscando otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.Principais Resultados - Reestruturação do processo de atendimento- Melhoria significativa no atendimento aos clientes- Implementação de novos projetos- Implementação de um novo modelo de onboarding- Adoção de um CRM para substituir planilhas manuais- Liderança na criação de uma plataforma inovadora para a jornada do cliente- Promoção de uma comunicação mais eficaz entre as equipes de vendas e atendimento, garantindo que os clientes compreendam plenamente os planos adquiridos.