Marcela Escobar Baquero Email and Phone Number

Responsabilidades:• Generar valor a la compañía a través de la definición de las prioridades digitales, la implementación desoluciones tecnológicas y su adopción de la mano del área de IT, garantizando la total alineación conla estrategia corporativa de Corona.• Articular redes de colaboración internas y externas que permitan identificar prácticas, avancestecnológicos y referentes globales que permitan desarrollar iniciativas que construyan la experienciadigital de los consumidores con nuestras marcas.• Definir y habilitar la experiencia digital en el activo principal de la marca Corona, garantizando laoptimización continua de procesos en front y back con herramientas y metodologías que permitanidentificar quiebres y oportunidades.• Desarrollo de la cultura Customer Centric en la compañía a partir de generar adopción de la visión deuna experiencia digital por medio de la formación de Product Owners y el desarrollo de encuentroscorporativos y prácticas con los stakeholders.Logros• Desarrollo del Programa de Product Management para la compañía, que certifico en la primeracohorte a 20 colaboradores, dicho plan de formación genera el desarrollo de habilidades blandas,fuertes y técnicas para el desarrollo y administración estrategia de productos digitales.• Integración de 2 soluciones CX al ecosistema digital en tiempo récord, los cuales han permitido mejorar la experiencia a partir de la recopilación de datos en distintos puntos del journey y gestionar de forma centralizada la información de producto hacia los Ecommerce y Marketplaces.

Responsabilidades• Liderar el desarrollo de nuevas acciones estratégicas en el E-commerce a lo largo de todo el journey del usuario para abordar sus necesidades y expectativas, garantizando la priorización de objetivos y el retorno de las inversiones.• Diseñar una estrategia CX digital memorable enfocado en evolucionar el producto web como un medio para el cumplimiento de los indicadores de rentabilidad del E-commerce.• Asegurar la calidad de la experiencia a lo largo de los puntos de contacto digital, a partir del conocimiento profundo del consumidor, el trabajo colaborativo con otras áreas y el desarrollo del equipo a cargo.Logros• Logré un sobre cumplimiento del presupuesto de venta en el 2021 por encima del 150% a partir de la recalibración del modelo asesoría virtual. Propuse los tableros de control que hoy se usan para el seguimiento.• Incrementé en 2 puntos la tasa de conversión en categorías estratégicas, a partir del desarrollo de experimentos UX y la gestión eficiente del backlog.• Perfilé el talento digital para la construcción del equipo base requerido que permitió evolucionar el área de customer experience digital en el E-commerce.

Responsabilidades • Definir la visión y objetivo de los productos digitales de las marcas Corona® y Grival® en Colombia y México, a partir de la comprensión profunda de las necesidades y expectativas del consumidor.• Conceptualizar el product roadmap de los diferentes productos digitales, las bases para el diseño UX y la guía para el desarrollo evolutivo por iteraciones experimentales.Logros• Gestioné el diseño y lanzamiento del 100% del E-commerce de la marca en 4 meses a través de metodologías ágiles con una célula de trabajo intercompañía.• Rediseñé el sitio web de corona.co a partir de los buyer personas, taxonomía y arquitectura centrada en el usuario recuperando el tráfico y superándose en un 32% en los primeros 6 meses.

Responsabilidades• Analizar el customer journey del comprador offline de los Centros Corona para el desarrollo de estrategias de trade marketing digital.• Gestionar el journey digital para asegurar: adquisición, activación y retención de las audiencias.• Desarrollar el modelo de captación digital de datos para los programas de fidelización del retail optimizando las acciones de mercadeo.Logros• Capté más de 100 nuevos leads efectivos en 1 mes de campaña digital en redes sociales permitiendo el crecimiento en socios del programa de lealtad.• Creé nuevos canales de visibilidad en digital (Google Maps y Facebook) para el retail apoyando la transformación digital y el enriquecimiento de la oferta de valor en la cadena de tiendas.

Responsable de liderar el módulo de segmentación de usuario profundizando en la creación de buyer persona y journey maps para que los emprendedores logren diferenciar sus negocios brindando experiencias memorables y únicas a sus usuarios o clientes en productos intangibles y experiencias digitales. He acompañado 2 cortes en los últimos dos años.

Responsabilidades• Asegurar la ejecución del modelo callback request para el negocio de ventas residencial y corporativo dentro de claro.com y potenciar la estrategia de captación digital de leads.• Liderar y gestionar la colaboración de equipos para integrar las necesidades comerciales y de negocio en el desarrollo de campañas publicitarias en canales de performance digital.• Gestionar la inversión publicitaria digital y los equipos en las agencias creativas y centrales de medios para el segmento de negocio asignado.Logros• Participé en el proyecto de Transformación Digital, cuyo propósito era la conceptualización de la capacidad del entorno TIC para transformar el negocio y ejecutar planes que generarán valor agregado al cliente, disminución del churn y formar conocimiento del cliente.

Responsable de la dirección estratégica y coordinación del equipo de trabajo desde el Grupo Delaware para definir la estrategia de marketing digital acorde con el plan de negocio y las nuevas tecnologías en publicidad digital para Claro Colombia.Responsabilidades con el cliente (Claro Colombia):• Elaborar planes y estrategias homologando políticas e intereses de negocio en Colombia.• Comunicar los resultados de la estrategia, planes y proyectos de alto impacto a la gerencia del cliente.• Priorizar el backlog de desarrollo y hacer seguimiento y administración de recursos y talento humano.• Formar el talento en cada línea de servicio desarrollando líderes internos.De manera específica para el Grupo Delaware:• Facilitar la construcción de confianza y desarrollo del cliente.• Generar modelos de servicio en etapa de pre venta surgidas del relacionamiento comercial en los países de República Dominicana y Puerto Rico.

Responsable de evaluar, planear y organizar como consultor la estrategia y workplan de proyectos de marketing digital de clientes del sector Telecomunicaciones, Financiero, Consumo masivo y servicios del sector público. Además, encargadas de constituir y formar el equipo de trabajo de cuentas a asignar para ejecutar y superar las metas estratégicas definidas.Logros:• Diseñe la estrategia y acompañé la implementación del E-commerce para Intermarketing Express y su marca Revertrex• Lideré el diseño de producto de la plataforma web de Comcel.com, diseñé la estrategia de gestión de contenidos y evolución del activo digital e implementé los canales sociales para la marca.• Acompañé estratégicamente la definición del plan de marketing digital para marcas de Tecnoquímicas, Bavaria, Alpina, Kraft Foods, entre otras.

Responsable de liderar el equipo de diseño producto digital en función de: Hacer investigación de usuario y buyer persona, construir la arquitectura de información, definir el UX de los productos digitales; con la intención de desarrollar una estrategia competitiva para incrementar tráfico en los sitios web del holding empresarial, mejorar la experiencia de usuario y la distribución de espacios publicitarios.Durante la gestión del cargo me hice responsable del diseño de producto digital de las marcas: La Mega, La FM, Cadena Básica de RCN Radio y Canal RCN TV.

Responsable de atender los requerimientos de diseño digital y gestionar como webmaster los sitios web de las entidades financieras asignadas. Gestionar proyectos de diseño de producto digital y hacer la gestión de project management. Logros: Lideré los productos digitales de Banco Popular, AladdinCargo y Fidubogotá.