 Responsable de diseñar e implementar soluciones informáticas según la data de Google Analytics o Hotjar, así como asegurar la apropiada atención al cliente interno en el desarrollo de las iniciativas solicitadas y plantear soluciones integrales a los incidentes repetitivos que se presenten. Por otro lado, gestionar el ciclo de vida del producto digital: App y Portal; desde la concepción hasta la entrega a través de la priorización de funcionalidades, gestión y desarrollo ágil del backlog con… Show more  Responsable de diseñar e implementar soluciones informáticas según la data de Google Analytics o Hotjar, así como asegurar la apropiada atención al cliente interno en el desarrollo de las iniciativas solicitadas y plantear soluciones integrales a los incidentes repetitivos que se presenten. Por otro lado, gestionar el ciclo de vida del producto digital: App y Portal; desde la concepción hasta la entrega a través de la priorización de funcionalidades, gestión y desarrollo ágil del backlog con herramientas como Jira, Figma, Miró. Así mismo liderar el Customer Journey y User Experience que soporten la estrategia de App y Portal, dándole constate monitoreo y optimización de la interacción en las plataformas. Show less

Responsable de la automatización de operaciones financieras, administrativas y del planeamiento logístico de rutas en el transporte urbano. Así mismo liderar el proceso de transformación digital, desarrollo y uso de un App para un mejor servicio interno, como de velar por la gestión de almacenes, gestión de estación de combustible, gestión de fondo de ahorro entre otras operaciones.

 Diseñé e implementé mejoras en los procesos operativos en el área de riesgo en Mapfre, logrando reducir en un 87% las incidencias en atención al cliente.  Reduje el tiempo de atención de instalaciones de alarma y mantenimientos correctivos en un 60% al implementar nuevas herramientas de control y seguimiento de tareas. Aumenté los servicios brindados a Mapfre facturados por mes, con lo cual, junto a un programa de cumplimiento por metas, permitieron el auspicio de la maestría que… Show more  Diseñé e implementé mejoras en los procesos operativos en el área de riesgo en Mapfre, logrando reducir en un 87% las incidencias en atención al cliente.  Reduje el tiempo de atención de instalaciones de alarma y mantenimientos correctivos en un 60% al implementar nuevas herramientas de control y seguimiento de tareas. Aumenté los servicios brindados a Mapfre facturados por mes, con lo cual, junto a un programa de cumplimiento por metas, permitieron el auspicio de la maestría que llevé en Dirección de Operaciones y Logística. Implementé un programa de atención al cliente con mantenimientos preventivos, lo que nos permitió no solo reducir en un 87% las incidencias, sino que además incrementó el grado de satisfacción al cliente hasta en un 89% según las evaluaciones por los clientes.  Incrementé el nivel de ventas en un 30% al identificar oportunidades de venta y renovación de planes durante la interacción con los clientes. Optimicé la rentabilidad de los recursos asignados, logrando una rentabilidad promedio del 45%. Implementé canales de comunicación con los colaboradores asignados a los proyectos, elaboración de manuales de procedimientos, generando cercanía e incrementando el nivel de satisfacción. Show less

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y OPERATIVAManejé el proceso de interacción con el cliente desde su evaluación, hasta la entrega del inmueble. Encargada de supervisar la gestión administrativa y operativa según los lineamientos del grupo y los estándares de calidad establecidos. Trabajaba conjuntamente al área de ventas, diseño, arquitectura y sobre todo el área legal.

GESTION COMERCIAL Y MARKETINGEstuve a cargo de la fidelización de clientes y servicio pos venta a través del Centro de formación. Organicé eventos pequeños tanto para el cliente interno y externo y también participamos de EXPOMIN.