Marcela Lencina Email & Phone Number

Argentina

✓ Responsable de la operación del Contact Center (Chat, Redes sociales, Voz, BackOffice y ventas)(Brasil yColombia)✓ Coordinación y liderazgo de equipos, distribución y asignación de tareas.✓ Habilidades en la gestión de desarrollo de equipos.✓ Evaluación y supervisión de la gestión individual y grupal de los equipos para lograr la calidad de atencióndeseada.✓ Planificación de objetivos de desempeño del personal a cargo para lograr las metas de la cia y potenciar lascapacidades individuales para garantizar excelentes resultados a nivel grupal.✓ Responsable de las capacitaciones, monitoreo y soporte a proveedores.✓ Garantizar la calidad en la atención, disponibilidad de información y funcionamiento de las herramientas delsector de atención.✓ Dar soporte con informes gerenciales para los equipos internos con relación a las actividades de la central deatención, reportes de implementación de proyectos relacionados con nuevos productos o servicios.✓ Analizar y controlar indicadores, KPIs, SLA y reportes de métricas.✓ Interacción con todas las áreas de la empresa, para alimentar la central de atención con información decampañas, promociones y actualizaciones.✓ Capacitar sobre productos y nuevas prácticas de atención a todos los canales relacionados con nuestros clientes.✓ Crear estrategias que posibilite aumentar la eficiencia en la atención.✓ Implementación de zendesk, migración de Contact Center.Skill: reestructuración, capacidad de análisis, coordinación de equipos, experiencia del cliente, atención y gestión alcliente, fidelización de clientes, resolución de problemas, manejo de conflictos, gestión de proyectos.

Av. Corrientes 316 C.A.B.A

Gestión de equipos Internos, encargado de atender telefónicamente, y a través de requerimientos del CRM, las solicitudes realizados por los Customers. Coordinar al Contact Center externo, siendo responsable de la calidad del mismo, como así también de los KPIs de gestión. fidelización de Clientes. Mantener una constante relación con las diferentes áreas de la compañia través de reuniones para poder desarrollar y crear nuevas funcionalidades que permita la mejora de las Soluciones y atender las necesidades detectadas de los clientes. Seguimiento constante para conocer necesidades de los Customers y su comportamiento basado en su operación. Medir diariamente el NPS y proponer nuevos puntos de contacto de medición.

Buenos Aires

Como jefe de Televenta, Liderar y gestionar el desempeño de los operadores y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Analizar los indicadores de atención telefónica, planificar y definir la estrategia de ventas, realizar escuchas y monitoreos, realizar y elaborar reportes e informes de gestión.

Fidelización de Clientes, Atención a Clientes telefónico, vía mail, Resolución de problemas Operativos, Control de facturación, capacitación e implementación de nuevo equipo de Call Center, Homologación de nuevas plataformas.

Buenos Aires

Atención a Clientes, proveedores, Resolución de Conflictos Operativos, recepción de llamados, Tipeo de datos Estadísticos, armado de presentación, Asistente en coordinación de Campo, reclutamiento de encuestadores, organización logística, rotación de cuestionarios, edición y codificación. Apoyo administrativo.

Atención a Clientes, Asesoramiento sobre productos Bancarios, venta y seguimiento post ventas, Atención de Reclamos, Responsable de captación de Fondos Común de Inversión, Asistente de Cobranzas, llamadas de avisos, seguimiento y negociación de pagos.Atención de Caja, cobro de servicios, compra-venta de moneda extranjera, pago de PF, cheques, asistencia al tesoro de sucursal, carga de cajeros automáticos, arqueo de caja, pedido de remesa.

Licenciada En Relaciones Públicas, Relaciones Públicas, Publicidad Y Comunicación Aplicada

Seminario, La Voz De La Empresa

Seminario De Atención Al Cliente Y Técnicas De Venta

Diplomado Internacional Customer & Employee Experience Design Management, Customer Service Management