Marcela Massari Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

Limeira, São Paulo, Brasil

Atuo na gestão e desenvolvimento do segmento Long Tail, com foco em análise de dados, comunicação estratégica e projetos de negócios. Minhas principais responsabilidades incluem:Acompanhamento de métricas de desempenho (GMV e comissões) e report mensal de resultados.Definição de estratégias de marketing para itens selecionados e gerenciamento de campanhas comerciais para sellers.Análise de contratos, comissões, e sellers inativos, visando melhoria contínua do marketplace.Gestão de portfólio e rupturas de estoque, além de negociação de ofertas com parceiros.Desenvolvimento de ações promocionais e gerenciamento de investimentos em rebates.Treinamento e capacitação de sellers, promovendo a qualidade no atendimento e entrega.Criação de conteúdos e comunicações para mídias sociais, garantindo engajamento e relacionamento com parceiros.Estou continuamente buscando maneiras de alavancar vendas e otimizar a experiência do cliente no marketplace.

Limeira, São Paulo, Brasil

Atuo na construção do time de Long Tail, anteriormente conhecido como Mar Aberto, com foco em:Estruturação da Área Comercial: Desenvolvimento de estratégias e processos para negociações massivas, otimizando a eficiência e a performance nas vendas.Qualidade e Comunicação: Implementação de estruturas de qualidade e comunicação eficazes para garantir um abastecimento consistente e transparente a todos os parceiros e marketplaces.Capacitação de Sellers: Condução de treinamentos e capacitações para sellers, promovendo o desenvolvimento de habilidades essenciais para o sucesso no marketplace.Novos Projetos de Onboarding: Criação e implementação de um novo programa de onboarding, proporcionando uma integração eficaz e uma jornada de aprendizado para novos sellers.

Limeira, São Paulo, Brazil

Responsável pela gestão de vendas das categorias de Impressoras, Projetores, Câmeras, Drones, Automação e Smart Home. Minhas principais atividades incluem:Identificação e busca de novos produtos para ampliar o portfólio.Desenvolvimento e capacitação de vendedores para melhorar o desempenho da equipe.Alinhamento e execução de campanhas de marketing internas e externas, com foco em resultados.Elaboração de relatórios e apresentações de desempenho para parceiros e lideranças, garantindo a transparência nas operações e estratégias.

Limeira, São Paulo, Brasil

Responsável por desenvolver e conduzir treinamentos 360° voltados para sellers, abordando todos os aspectos fundamentais da operação e vendas. Minhas atividades incluem:Integração Inicial: Orientação sobre os passos iniciais para que os sellers se familiarizem com a plataforma.Cadastro e Catalogação de Produtos: Ensino das melhores práticas para o cadastramento eficaz de produtos e gerenciamento de catálogo.Negociações: Capacitação em técnicas de negociação para maximizar vendas e resultados comerciais.Logística de Entregas: Direcionamento sobre processos de entrega para assegurar a eficiência e satisfação do cliente.Atendimento ao Cliente: Treinamento em excelência no atendimento para promover uma melhor experiência de compra e fidelização.

São Paulo, São Paulo

Responsável pela gestão da carteira de cobrança e vendas de alta complexidade, lidando diretamente com clientes nos produtos de Consignados, Benefícios e Creditas Store (Marketplace). Minhas principais atividades incluem:Gestão da Carteira: Supervisão das operações de cobrança e vendas para garantir a eficácia e eficiência nos processos, promovendo a satisfação do cliente.Desenvolvimento de Estratégias: Colaboração com a liderança no desenvolvimento de estratégias e propostas que visam a melhoria contínua dos fluxos operacionais e da performance, com base nos indicadores de SLA comercial.Avaliação de Resultados: Análise de resultados e desempenho, visando identificar oportunidades de otimização e implementar ações corretivas quando necessário.

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O Customer Experience (CX) tem como objetivo central aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, visando proporcionar uma experiência única e memorável em todas as interações. Para alcançar esse objetivo, é fundamental:Identificação de Oportunidades: Analisar continuamente os pontos de contato da jornada do cliente para identificar áreas de melhoria em todos os aspectos do atendimento.Personalização do Atendimento: Proporcionar um atendimento que seja personalizado e adaptado às necessidades e expectativas de cada cliente.Agilidade e Eficiência: Implementar processos que garantam rapidez e eficiência, superando as expectativas dos nossos clientes em cada interação.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pelo processo de interação em todas as etapas da conversão de leads na plataforma digital, abrangendo:Apresentação da Marca: Comunicar de forma eficaz os valores e a proposta de valor da marca para captar o interesse dos leads.Esclarecimento de Dúvidas: Disponibilizar informações e suporte para tirar dúvidas, facilitando a tomada de decisão dos potenciais clientes.Auxílio em Pagamentos e Estornos: Oferecer suporte direto para garantir uma experiência de pagamento tranquila, incluindo assistência em estornos quando necessário.Report de Bugs: Coletar e relatar problemas técnicos, contribuindo para melhorias contínuas da plataforma.Gestão de Projetos de Melhoria: Participar na identificação e implementação de melhorias para otimizar a experiência do usuário e aumentar a satisfação.

Brasil

Responsável por uma variedade de atividades contábeis, incluindo:Elaboração de Balancetes e Demonstrativos: Produção de balancetes mensais e relatórios financeiros, garantindo precisão e conformidade.Execução e Controle de Planilhas: Gerenciamento de planilhas e relatórios contábeis para monitorar o desempenho financeiro da empresa.Registro de Documentos: Organização e registro de documentos contábeis, assegurando a integridade dos dados.Acompanhamento das Leis Trabalhistas: Manutenção de conformidade com as legislações trabalhistas, garantindo o cumprimento das normas e regulamentos.Auxílio na Apuração de Impostos: Colaboração na apuração de tributos, contribuindo para a correta declaração fiscal.Conciliação de Contas: Realização de conciliações bancárias e de contas, assegurando a precisão dos registros financeiros.Preenchimento de Guias de Recolhimento: Elaboração e submissão de guias de recolhimento de tributos e solicitações diversas.Emissão de Notas Fiscais: Emissão de notas de venda e de transferência, garantindo a correta documentação das transações.

Brasil

Atuo na gestão de vendas de parcerias e eventos comerciais, realizando diversas atividades essenciais, incluindo:Gerenciamento de Vendas: Coordenação das vendas relacionadas a parcerias estratégicas e eventos, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.Controle de Fluxo de Caixa: Monitoramento rigoroso do fluxo de caixa, garantindo a saúde financeira das operações comerciais.Emissão de Notas Fiscais: Responsável pela emissão e organização das notas fiscais, assegurando a conformidade legal e a precisão documental.Atendimento e Agendamento de Reuniões: Fornecimento de atendimento de qualidade aos clientes e agendamento eficiente de reuniões para discussões comerciais.Montagem de Apresentações: Criação de apresentações impactantes para feiras corporativas e eventos, destacando produtos e serviços de forma atraente.

Extensão Universitária - Atualização, Marketing E Comunicação Digital

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