Marcel Arêas Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Acompanhamento de projetos estratégicos das áreas de advertising e big data & AI; - Estruturação de projetos de suporte de tecnologia e operação de negócio; - Liderar a estratégia geral de desenvolvimento de processo de atendimento e suporte a clientes dos produtos internos e externos Globo, com visão e a direção a serem seguidas pelo produto;- Gerenciamento de backlog do time definindo e priorizando as histórias de usuários, requisitos e outras tarefas para garantir a entrega eficiente de valor aos clientes.- Responsável por atuar com colaboração com as partes interessadas, incluindo clientes, gerentes de produto, equipes de desenvolvimento e outros para entender as necessidades e para garantir que o produto atenda às expectativas e requisitos.- Responsável por comunicar efetivamente a visão, estratégia e requisitos do produto para as equipes de desenvolvimento, partes interessadas e clientes.- Responsável por medir o desempenho dos processos e produtos afim de garantir que ele atenda às expectativas e requisitos dos clientes e meta de desempenho definida pela empresa.

- Mapeamento, desenho e implementação processos de negócio, atendimento e suporte utilizando BPMN; - Suporte às áreas de Negócio sobre os processos de tecnologia, como processos de incidentes, problemas, mudanças, riscos e eventos;- Estruturação e controle de documentação de processos, procedimentos operacionais;- Realização diagnósticos de processos (AS IS) e redesenhar processos (TO BE), assim como identificar impactos das mudanças dos processos nos papéis e responsabilidades;- Cadastro de serviços, ferramentas e aplicações baseados no framework ITIL - Servicenow; - Atuação na elaboração de planos de suporte para grandes eventos (Copa do Mundo, BBB, Festivais)- Estruturação de rollout de novas funcionalidades em aplicações e produtos digitais Globo; - Responsável na condução de treinamentos e plano de comunicação para clientes e times de atendimento e suporte; - Elaboração de apresentações executivas para stakeholders;

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Cliente Farmoquímica/SA - Gestão de Projetos e Analista de Business Intelligence & SAP Analytics Cloud:- Responsável por desenhar e propor a implementação de processos (mapeamento e documentação de processos e redesenho dos processos) para gerenciamento do projeto SAP Analytics Cloud nas áreas;- Responsável por elaborar os requisitos com as áreas, alinhar as expectativas com os envolvidos e acompanhar o cronograma dos projetos de BI;- Elaboração de planos de execução, comunicação e acompanhamento do projeto SAP Analytics Cloud nas áreas;- Treinamento de colaboradores das áreas para utilização da ferramenta SAP Analytics Cloud e seus KPI’s.- Extração, transformação e análise de dados, através de processos manuais e automatizados em variadas fontes: SAP BW, SAP ECC e sistemas legados;- Geração de demonstrativos de resultados e criação e manutenção de KPI's (relatórios, dashboards e outras formas de visualizações) – Power BI e SAP Analytics Cloud como ferramenta;- Produção de recomendação e insights baseados em dados para otimização de KPI's;- Atuação como consultor interno (RH, Marketing, Inteligência de Mercado e Produtividade), processos para análise de processos e KPI's;Principais projetos:- Inteligência de mercado: criação de indicadores de auditorias de mercado (Canal farma, consumo e vendas);- RH: Gestão de desempenho - SAP SuccessFactors - Criação de indicadores para análise de desempenho dos colaboradores;- Marketing: controle de budget;- Operações Industriais: indicadores de projetos de produto, controle de estoque e fornecedores.

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Anexth - Marketing, Operações e Projetos- Construção e gerenciamento do roadmap de produtos para a plataforma Anexth, uma startup MedTech;- Gestão & design de produto: acompanhamento das rotinas de desenvolvimento, KPI's e processos de produto;- Responsável pelas áreas de Marketing, Operações e Customer Success;- Gestão de pessoas: um reporte direto e três indiretos (agência de atendimento e marketing);- Responsável por garantir a qualidade das entregas do projeto de acordo com o escopo, monitorando o desempenho com relação às metas de cronograma e orçamento dos projetos Marketing, Operações e Customer Success;- Responsável por mapear, desenhar e documentar os processos pertinentes as áreas de Operações e Customer Success;- Auxiliar no planejamento estratégico do produto, analisar novas oportunidades e possíveis parcerias estratégicas. Principais projetos:- Criação do canal Anexth no Facebook & Instagram;- Primeira campanha de mídia da plataforma Anexth (Google & Facebook ads);- Gestão dos canais de Customer Success: SAC e telemarketing;- CRM do portal Anexth: e-mail marketing, mídia geolocalizada e notificações em push (SMS e aplicativo).

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Cliente Farmoquímica/SA- Suporte às demandas da Força de Vendas (telefonia móvel);- Controle de faturas;- Desenvolvimento de controles e gestão de consumo de telefonia móvel;- Gestão de serviços;- Mapeamento de processos da área de suporte a Força de Vendas – frameworks BPM & Bizagi como ferramenta para confecção de fluxos; - Desenvolvimento e gestão de Key Performance Indicators (KPI's) da área – Power BI e SAP Analytics Cloud como ferramenta.

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- Desenvolvimento front-end e back-end de Sistemas (ERP) nas linguagens: C# e Delphi.

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- Suporte a redes e infraestrutura nível 1 e nível 2 (Servidores Windows, Exchange, Active Directory, Roteadores, Telefonia, Instalação e configuração de softwares, Manutenção de PC's);- Suporte ao ERP Protheus (Totvs) módulos: Estoque e Custos, Faturamento, Financeiro, Livros Fiscais, Controle de Lojas, Compras e Gestão de Serviços;- Suporte a Sistemas de CRM – SENSE e SENSE Distribuidores (desenvolvidos pela própria empresa);- Análise de requisitos: Projetos de implementação de CRM's;- Mapeamento de Processos: Análise de negócio - frameworks BPM & Bizagi como ferramenta para confecção de fluxos;- Suporte na implementação de processos ITIL no Help Desk;- Teste de Software - Responsável pela elaboração de casos, roteiros, documentação & execução de testes e viradas de versões (CRM's e Protheus);- Treinamentos: responsável pela elaboração de material e treinamentos de pessoal nos sistemas internos (CRM's e Protheus);- Suprimentos de TI: responsável por gerir compras e fornecedores de suprimentos da TI.Principais projetos:- Implementação do Sistema de Qualidade (Auditoria ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária);- Automação de cadastro de produtos – Fluig (Totvs);- Mapeamentos de Processos (BPMN): Rotinas de TI e processos do Help Desk.

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- Suporte a redes e infraestrutura nível 1 (Servidores Windows, Exchange, Active Directory, Roteadores, Telefonia, instalação e configuração de softwares, manutenção de PC's).

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- Gestão de patrocinadores & operação logística;- Atendimento ao cliente & marcas parceiras.

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- Atendimento ao cliente & positivação de produtos;- Consultor de imagem e estilo.

Pós-Graduação Lato Sensu, Project Management

Bacharelado Em Sistemas De Informação, Gestão E Negócios

Médio - Técnico, Eletromecânica