● Interface com stakeholders internos, assegurando o funcionamento eficaz do processo de onboarding.● Facilitação da integração em países como Índia, Nigéria, Paraguai, Cingapura e Malásia, interagindo com diferentes mercados.● Impulsionamento de estratégias de ativação de usuários, realização de pesquisas de satisfação e entrevistas, encaminhando diagnósticos para as áreas responsáveis.● Avaliações de gerenciamento de produtos e benchmarking, manutenção de altos padrões, considerando métricas de produto e tendências de mercado na cadeia de fornecimento de conteúdo.Principais entregas:● Criação de roadmap de onboarding: Desenvolvimento de um roadmap para o onboarding de novos países, proporcionando maior organização e segurança nas operações.● Pesquisa de NPS e plano de ação: Condução da primeira Pesquisa de NPS para a plataforma, acompanhada de um plano de ação focado na melhoria dos produtos.Produto: soluções internas de tecnologia baseadas em IA (exemplo: softwares para criação de conteúdo, SEO, qualidade do conteúdo, etc).

● Definição da visão do produto e desenvolvimento/implementação do roadmap, alinhando objetivos com stakeholders de diferentes níveis.● Condução de pesquisas, entrevistas e benchmarkings, colaborando com o time de CX e UX para definir a experiência do usuário.● Trabalho com engenharia e arquitetura para entrega do produto, além da definição e implementação de OKRs e KPIs.● Atuação como Tech Lead, oferecendo mentoria a POs juniores e suporte aos times de agilidade, com foco em melhorias contínuas.Principais entregas:● Programa de Fidelidade: finalização do plano de migração e implementação da plataforma, com interface entre times de Desenvolvimento, Engenharia e o Vendor (Salesforce). O projeto resultou em redução de custos, maior flexibilidade de negócios e transformação do programa de fidelidade para toda a empresa.● Novo fluxo de autenticação: definição de objetivos, escopo e roadmap do projeto, com alinhamento e aprovação dos stakeholders internos, além da implementação junto ao time de desenvolvimento.Produto: Plataforma de SSO (Cadastro/Autenticação/Recuperação de senha/APIs).

● Identificação de oportunidades de receita para a empresa por meio do processo de Product Discovery, gerando hipóteses fundamentadaspara novos produtos ou serviços.● Condução de pesquisas em múltiplos canais e entrevistas para validar dores dos usuários e identificar oportunidades de negócios.● Criação de propostas de valor para novos produtos, seguida da validação das hipóteses levantadas.● Desenvolvimento do roadmap para a entrega das hipóteses após a validação, garantindo execução eficiente.Atuação em novos negócios - diversificação de receita.

Projeto: Redesign de produto RD Station - Cliente: Resultados Digitais.● Condução de design sprints, sessões de cocriação e priorização de backlog para organizar o desenvolvimento do produto, criação de um novo branding book para atualizar o visual e identidade do produto, pesquisas e entrevistas com usuários para captar insights e necessidades, definição de um novo padrão de navegação e realização de testes de usabilidade para validar o produto redesenhado.Principal entrega: redução do número de telas de 72 para 19 por meio de templates, agilizando a concepção e reduzindo o go to market dos produtos digitais.Projeto: Design System (construção de sistema de design para eficiência operacional do time de Design) - Cliente: Santander, produto Santander Way.● Mapeamento completo dos componentes existentes no sistema, avaliação e priorização de discrepâncias em semântica, arquitetura, acessibilidade de componentes e conteúdo, desenvolvimento de um backlog para o desenho e ajustes dos componentes, implementação de nova tecnologia para o processo de design e criação de um fluxo inicial para DesignOps.Principal entrega: melhoria na eficiência do design dos sistemas, com redução do go-to-market e internalização do projeto pelo cliente, tornando-se referência global.Projeto: Arquitetura de informação - Cliente: App de cartões Santander Way● Condução de pesquisas com usuários e dinâmicas de card sorting para identificar problemas de experiência e padrões de uso, atualização da identidade visual do produto por meio de um novo branding book, avaliação do uso do produto e seu ROI para definir uma nova arquitetura de sistema, realização de testes de usabilidade com usuários e criação de backlog para direcionar o time de design edesenvolvimento.Principal entrega: aumento do engajamento no aplicativo, resultando em um crescimento nas vendas de serviços.

● Relacionamento com stakeholders e sponsors dos produtos, definição da visão de produto, roadmap, oportunidades de crescimento e estratégias de go-to-market.● Autenticação e onboarding do portal Serasa Consumidor, servindo como gateway para outros produtos financeiros.● Liderança do projeto de refatoração e arquitetura de sistemas do portal para garantir estabilidade e performance durante picos de acesso, como na propaganda no Jornal Nacional, que atingiu 100k acessos simultâneos.● Planejamento e priorização do backlog de features para o produto, garantindo foco nas necessidades do usuário e eficiência no desenvolvimento.Principais entregas:● Garantia de funcionamento da plataforma: participação na squad responsável por assegurar a estabilidade da plataforma de autenticação durante a campanha "Feirão Limpa Nome"; com a emissora Globo, resultando em aumento no faturamento da empresa.● Condução do Product Discovery: realização de Product Discovery que levou a um aumento de 10% na conversão na página inicial do portal, facilitando o acesso dos usuários aos produtos.● Redesign do fluxo de autenticação: implementação do projeto de redesign do fluxo de autenticação em colaboração com as equipes de Engenharia e Design, resultando em um aumento de 30% no número de cadastros do portal.

● Transformação Digital de relacionamento com cliente, atuando na criação do canal de self care digital (Minha Oi - +4MM/mês de acessos). Interpretação das necessidades de negócio e identificação de problemas que impactam a jornada do consumidor para transformá-las em soluções por meio de evolução de produtos ou serviços (inovação).● Melhorias de UX na criação do primeiro fluxo de autenticação com sign sign-on + onboarding do mercado de Telecom.● Implantação de projetos por meio de metodologias ágeis e tradicionais (baseado no desdobramento da solução).● Gestão de orçamento de toda a diretoria (opex e capex).Principais entregas:● Elevação do engajamento do portal de autoatendimento de 4MM para 6MM, alcançado por meio de melhorias diárias baseadas em análise de dados, feedback de usuários e otimização da estabilidade e performance.● Formação da squad de Conversão de Receita (CRO) que resultou em um aumento de 5% na conversão das vendas online, por meio de testes A/B e experimentação.● Participação no projeto de internalização da infraestrutura de Tecnologia, visando suportar o crescimento dos canais da companhia.Produto: Minha Oi (canal de autoatendimento).Gestão funcional: 10 pessoas.