Analist Know Your Client Commercial Banking bij ABN AMRO Bank N.V.

Als Client Services & Implementatie Specialist bedien ik relaties in het segment Food & Retail, regio ZuidWest.Dit doe ik binnen een team van professionals waarbij ik fungeer als link tussen Sales & Services. Concreet betekent dit de opzet van binnen- en buitenlandse rekeningstructuren, cashpools en betaalsystemen begeleiden. Ik adviseer, implementeer en verleen service ten aanzien van betalingsverkeeroplossingen in samenwerking met relatieverantwoordelijken en overige specialisten, Verder ben ik eindverantwoordelijk voor de geleverde serviceverlening aan deze relaties en ben waar nodig betrokken bij de afhandeling van eventuele klachten.

Werkzaam binnen team NCTO Commercial Banking en zeer intensief betrokken bij het optimaliseren van het NCTO proces voor de Sector Business Services voor de Commercial Banking relaties van ABN AMRO Bank N.V.

Als Client Service & Implementatie Manager bij ABN AMRO Bank bedien ik relaties in het Corporate Clients segment (regio Zuid West/Rotterdam). Dit doe ik binnen een team van professionals waarbij ik fungeer als link tussen Sales & Services. Ik adviseer, implementeer en verleen service ten aanzien van betalingsverkeeroplossingen in samenwerking met relatieverantwoordelijken en specialisten, dit doe ik voor de sectoren Public Banking (overheid & onderwijs) en Maritiem & Logistiek. Dit alles binnen de richtlijnen van de afdeling en conform de daarover gemaakte afspraken met de relatie. Hierdoor beschikt de relatie over optimale kwaliteit en serviceverlening ten aanzien van haar betalingsverkeersysteem. Ik ben hiernaast ook verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en servicebeleving van deze relaties. Zoek in dit kader naar structurele oplossingen voor operationele problemen of klachten en ben escalatiepunt voor eerdergenoemde relaties en collega's.

Binnen deze functie ben ik verantwoordelijk van het implementeren van producten en diensten rondom betalingsverkeer en coördineer dit. In de breedste zin van het woord. Verder begeleid ik relaties bij uitgebreide en complexe wijzigingen, maak hen wegwijs in onze service organisatie en bewaak de geleverde dienstverlening. Ik behandel klachten en claims. Fungeer als escalatiepersoon wanneer een proces vlot getrokken moet worden en monitoor de klanttevredenheid. Verder beheer ik de revisieportefeuille rekeningbeheer van relaties en zorg gezamenlijk met hen voor het actualiseren hiervan.

In de functie als Senior Case Handler was ik verantwoordelijk voor de werkzaamheden op de afdeling Accounts & Contracts van Transaction Banking. Dit betekent concreet; samen met mijn directe collega's het voeren van het rekeningbeheer voor de klantengroep Wholesale Banking van ABN AMRO. Dit zijn grote nationale en multinationale bedrijven, het topsegment binnen de bank. In deze functie fungeerde ik ook als assistent Teamleider. Veelzijdige baan, grote klantbelangen en veel interactie met collega's en klanten.