- Gestão de equipe de TI e Service Desk;- Gestão de Contratos;- Sustentação de infraestrutura;- Soluções ITSM, Monitoria e Infraestrutura;- Serviços de Outsourcing, Integração, Projeto/Consultoria, Desenvolvimento e Infraestrutura

- Coordenação de equipe de infraestrutura, composta por treze colaboradores, voltada para Monitoria e Observability (APM), atuando em regime de escala 24x7 no monitoramento dos ambientes de TI;- Gestão de Incidentes e Contratos;- Gestão de orçamentos CAPEX/OPEX;- Gestão de rotinas de backup corporativo;- Automatização de rotinas de TI através de ferramentas de workloader;- Utilização das boas práticas e aderência aos processos de gestão de eventos, incidentes, problemas e mudanças, visando manter a disponibilidade de serviços da Produção de TI; - Atuação em gestão de crises;Neste período, desenvolvi plano de atuação e comunicação de para incidentes críticos de TI, unifiquei soluções, sensibilizei líderes de desenvolvimento e infraestrutura para implementação de monitoria de TI trazendo maior eficiência na identificação de degradações e/ou indisponibilidades sistêmicas, reduzindo consideravelmente o downtime das aplicações e fornecendo as métricas para alta gestão.

- Gerenciamento de equipe de TI, composta por seis colaboradores;- Gestão de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços e métricas de atendimento;- Definição e Implantação de Soluções IP e TDM de Call Center (Roteamento, URAs, Gravação, Discador, CTI e CRM);- Definição e gestão de soluções de comunicação de voz e dados para operações de Call Center;- Gerenciamento de grandes projetos, incluindo a gestão financeira e negociação de contratos;- Implementações de Metodologias, Processos, Controles e SLAs, possibilitando o aumento da produtividade e redução de custos.Neste período, reduzi em 30% os custos de telefonia, através de implementação de solução de Billing para tarifação dos custos com Telefonia. Implementei solução de discagem automática em operações outbound elevando as vendas em 15%.

- Gerenciamento da área de TI, composta por nove colaboradores;- Planejamento e gerenciamento da área de TI, envolvendo infraestrutura e sistemas, atuação na governança de TI, elaboração de estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços dos Sistemas de Informação;- Coordenação de equipes, identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes; - Gerenciamento de equipe voltada a suporte, desenvolvimento e customização de ERP TOTVS;- Tratativas com Consultorias para contratação de desenvolvimento de projetos ou alocação de recursos;- Suporte a vendas e desenvolvimento de propostas técnicas para operações de Call Center;- Elaboração de RFP’s para contratação de serviços de TI/Telecom.Neste período, realizei a migração do ERP Datasul para o Microsiga, implementei solução de Service Desk, desenvolvi e implementei solução tecnológica para Call Center (300 Posições de Atendimento).

- Gerenciamento de equipe de TI, composta por treze colaboradores;- Organização e controle das atividades, visando assegurar o desenvolvimento e cumprimento de SLA's de atendimento a operações de Call Center;- Readequação de processos, visando aumento de produtividade e qualidade no atendimento a clientes, bem como revisão de contratos e redução de custos.Neste período, implementei solução de URA (Unidade de Resposta Audível) para atendimento a operações Inbound, integrando o atendimento telefônico a soluções de CRM de clientes. Atuei na gestão dos contratos dos clientes, reduzindo custos com telefonia e automatizando os processos de cobrança.

- Responsável por equipe composta por dois subordinados técnicos;- Coordenação e execução de serviços de telefonia fixa e móvel, links de voz e dados, topologia e ativos de telecomunicações. - Configuração de soluções de telefonia AVAYA (S8400 / IPO500), Siemens (Hicon / Hipath), tarifadores e interfaces de telefonia móvel;- Responsável técnico por soluções AVAYA, dedicado a operação de Contact Center;- Gestão de terceiros e prestadores de serviços.