Marcel Hundscheid Email & Phone Number

BsGW Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen Contract Manager / Service ManagerIn mijn dagelijkse werkzaamheden draag ik zorg voor het optimaliseren van het portfolio aan ICT-leveranciers ten aanzien van de samenhang, toegevoegde waarden en kosten. Daarnaast monitor ik de dienstverlening van interne- en externe leveranciers conform gemaakte contractafspraken. Met betrekking tot de continuiteit van de dienstverlening onderhoud ik contact met leveranciers en doe verbetervoorstellen en monitor de realisatie.Op het gebied van contractafspraken lever ik inhoudelijke input met nieuwe- en bestaande leveranciers en draag ik er zorg voor dat de bestaande dienstverlening aansluiting houdt met de behoefte van de klant. Voorts documenteer en beheer in contractdocumenten (PDC, SLA, DFA, DAP) en rapporteer over de kwaliteit en kosten van de dienstverlening (op basis van leveranciersrapportages en klanttevredenheidsonderzoeken). Voor functioneel beheerders fungeer ik als intern- en extern escalatiepunt op het moment dat men vastloopt in de leverancierscontacten.Op het gebied van changemanagement geef ik vorm en sturing aan het proces rond wijzigingen en draag zorg voor een gedegen testproces. Verder stel ik performance-indicatoren vast voor het proces en rapporteer ik over het verloop van het proces. Voor het team Automatisering ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse werkverdeling en afgesproken service levels. Organisatie-breed ben ik verantwoordelijk voor de juiste werking van het change management-proces en prioriteer en plan ik goedgekeurde changes en bewaak de voortgang. Daarnaast zorg ik dat de juiste stakeholders betrokken zijn bij de besluitvorming rond voorgestelde wijzigingen en zit ik het change overleg voor. Tenslotte beoordeel ik wijzigingsverzoeken, systeemwijzigingen en releases.

Listed skills include Ict, Change Management, Information Management, Itil, and 13 others.