• Liderança de uma equipe de 6 pessoas, com foco na melhoria de vendas e performance no iFood e em outras plataformas de delivery, alcançando um crescimento médio de 2,88% no faturamento mensal comparado ao ano anterior.• Desenvolvimento de estratégias de cardápios com base em análise detalhada de indicadores como faturamento, ticket médio, taxas de cancelamento e funil de conversão, resultando em um aumento de até 5% na conversão de pedidos.• Negociação de contratos com parceiros… Show more • Liderança de uma equipe de 6 pessoas, com foco na melhoria de vendas e performance no iFood e em outras plataformas de delivery, alcançando um crescimento médio de 2,88% no faturamento mensal comparado ao ano anterior.• Desenvolvimento de estratégias de cardápios com base em análise detalhada de indicadores como faturamento, ticket médio, taxas de cancelamento e funil de conversão, resultando em um aumento de até 5% na conversão de pedidos.• Negociação de contratos com parceiros estratégicos, assegurando condições favoráveis e melhorias logísticas com redução de custos.• Responsável pela unificação do atendimento aos franqueados, integrando padrões das demais áreas da empresa, o que reduziu ruídos e acelerou o tempo de resposta por meio de uma plataforma integrada com logística e tecnologia.• Criação de novas marcas digitais com os mesmos produtos, mas com novos posicionamentos nas plataformas, representando para uma das marcas um faturamento equivalente ao de dois restaurantes físicos por mês. Show less

• Estruturação da área de Performance de Delivery, com foco na otimização de conversão no iFood, resultando em um aumento de 1,54% na eficiência das campanhas.• Criação e automação de dashboards no Power BI, proporcionando visualização de KPIs como faturamento, cancelamentos, uso de cupons e taxa de recompras, com impacto direto na identificação de oportunidades de melhoria.• Análise de vendas e comportamento do consumidor para engenharia de cardápios, incluindo a inserção de itens… Show more • Estruturação da área de Performance de Delivery, com foco na otimização de conversão no iFood, resultando em um aumento de 1,54% na eficiência das campanhas.• Criação e automação de dashboards no Power BI, proporcionando visualização de KPIs como faturamento, cancelamentos, uso de cupons e taxa de recompras, com impacto direto na identificação de oportunidades de melhoria.• Análise de vendas e comportamento do consumidor para engenharia de cardápios, incluindo a inserção de itens estratégicos que aumentaram o ticket médio em 5 reais, pois com a inclusão de sugestiva, o número de vendas bebidas e sobremesa (Cross Selling) aumentou cerca de 7%.• Organização de campanhas e produção de materiais visuais que impulsionaram a conversão nos agregadores, elevando as taxas de visualizações em média 2,5%. Show less

• Participação em job rotation por áreas estratégicas, contribuindo para solução de problemas e projetos de melhoria que resultaram em reduções de custos e aumento de eficiência operacional.• Integração em operações de lojas e visitas à fábrica para compreensão do ciclo completo de produção e distribuição, com sugestões de otimização que geraram impactos positivos mensuráveis.• Desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais em Supply Chain Management e operação de varejo… Show more • Participação em job rotation por áreas estratégicas, contribuindo para solução de problemas e projetos de melhoria que resultaram em reduções de custos e aumento de eficiência operacional.• Integração em operações de lojas e visitas à fábrica para compreensão do ciclo completo de produção e distribuição, com sugestões de otimização que geraram impactos positivos mensuráveis.• Desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais em Supply Chain Management e operação de varejo, implementando ferramentas que melhoraram o acompanhamento de indicadores-chave de desempenho. Show less

• Estruturação da área de Portfólio de Produtos, identificando oportunidades que contribuíram para a criação da área de pesquisa, focada em melhorar a satisfação do cliente.• Criação de pesquisas de preço e satisfação, gerando relatórios e dashboards que suportaram decisões estratégicas e contribuíram para a melhoria de indicadores-chave e conhecimento de concorrência.• Suporte aos times de P&D, Marketing e Consultoria para implementação de soluções, de acordo com a opinião dos clientes… Show more • Estruturação da área de Portfólio de Produtos, identificando oportunidades que contribuíram para a criação da área de pesquisa, focada em melhorar a satisfação do cliente.• Criação de pesquisas de preço e satisfação, gerando relatórios e dashboards que suportaram decisões estratégicas e contribuíram para a melhoria de indicadores-chave e conhecimento de concorrência.• Suporte aos times de P&D, Marketing e Consultoria para implementação de soluções, de acordo com a opinião dos clientes sobre os produtos e as experiências nos restaurantes. Show less

• Suporte na expansão do projeto de logística Last Mile em parceria com empresas terceirizadas, resultando em uma redução de 3% de custos com a plataforma e uma média de 1,5% custos totais. Além disso, melhoria no tempo de entrega.• Extração e análise de dados de vendas semanais e mensais, identificando padrões que contribuíram para um aumento ou queda nas vendas.• Assistência na gestão de processos internos e comunicação com plataformas de delivery, garantindo um aumento na satisfação… Show more • Suporte na expansão do projeto de logística Last Mile em parceria com empresas terceirizadas, resultando em uma redução de 3% de custos com a plataforma e uma média de 1,5% custos totais. Além disso, melhoria no tempo de entrega.• Extração e análise de dados de vendas semanais e mensais, identificando padrões que contribuíram para um aumento ou queda nas vendas.• Assistência na gestão de processos internos e comunicação com plataformas de delivery, garantindo um aumento na satisfação dos franqueados, tanto pela agilidade quanto pelo bom atendimento prestado. Show less

• Coordenação e reformulação do programa "Acceso", abrangendo desde o planejamento até a execução e acompanhamento do programa voltado para jovens aprendizes e estagiários.• Criação e gestão de um banco de dados interativo para monitoramento do desempenho de treinamentos e sua eficácia.• Planejamento e organização de treinamentos corporativos, desde a negociação com fornecedores até a execução e medição de impacto.• Liderança em auditorias de T&D, com elaboração de relatórios… Show more • Coordenação e reformulação do programa "Acceso", abrangendo desde o planejamento até a execução e acompanhamento do programa voltado para jovens aprendizes e estagiários.• Criação e gestão de um banco de dados interativo para monitoramento do desempenho de treinamentos e sua eficácia.• Planejamento e organização de treinamentos corporativos, desde a negociação com fornecedores até a execução e medição de impacto.• Liderança em auditorias de T&D, com elaboração de relatórios detalhados e análises para certificações de qualidade.• Padronização de processos internos através da criação de formulários eletrônicos e templates para comunicação corporativa, otimizando a eficácia da comunicação organizacional.• Suporte em pesquisas de clima organizacional e análise de desempenho, com desenvolvimento de métricas e relatórios acionáveis para melhoria contínua. Show less

• Análise e execução de processos relacionados à revisão de contratos.• Elaboração de relatórios e termos aditivos, além de suporte em prorrogações e reajustes contratuais.• Contato com fornecedores e realização de pesquisa de mercado para melhoria de processos.

• Responsável pela gestão de uma equipe de 11 membros voluntários, reportando diretamente à presidência e gerenciando as áreas de relacionamento, operação e rentabilidade. Em 2019, liderei a estruturação do planejamento estratégico da empresa e implementei a ferramenta OKR para otimizar o acompanhamento de metas anuais. Conduzi também processos seletivos, desenvolvi um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para os membros e implementei uma rotina de treinamentos quinzenais. Além disso… Show more • Responsável pela gestão de uma equipe de 11 membros voluntários, reportando diretamente à presidência e gerenciando as áreas de relacionamento, operação e rentabilidade. Em 2019, liderei a estruturação do planejamento estratégico da empresa e implementei a ferramenta OKR para otimizar o acompanhamento de metas anuais. Conduzi também processos seletivos, desenvolvi um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para os membros e implementei uma rotina de treinamentos quinzenais. Além disso, realizei pesquisas de clima organizacional e de desempenho para avaliar e aprimorar continuamente a performance da equipe.• Busquei maximizar os resultados por meio de estratégias inovadoras, como a implantação de um sistema de bonificação com gamificação, o que resultou em maior engajamento e motivação. Minha participação em eventos como o EFEJ e o ENEJ, além de minha atuação em reuniões da APIMEC, ampliaram minha visão estratégica e de mercado, agregando valor à gestão de pessoas e ao desenvolvimento organizacional. Show less

• Condução de negociações e fechamento de contratos que geraram um faturamento de R$ 20.000 em apenas três meses, superando a meta estabelecida e contribuindo para o crescimento financeiro da empresa.• Mudança de percepção na empresa, de forma que é possível alcançar qualquer meta, desde que as pessoas estejam alinhadas com um mesmo objetivo. Além disso, com essa atitude auxiliamos no processo da criação da cultura de trabalho em equipe na empresa.

Gerenciamento de projetos estratégicos, como o mapeamento de cargos e a melhoria no atendimento, com entregas que resultaram em maior eficiência operacional e otimização de processos internos: • Projeto de Pesquisa de Qualidade: Liderei um projeto de análise de qualidade de atendimento telefônico, gerenciando uma equipe de dois colaboradores. O trabalho incluiu a avaliação detalhada do atendimento, elaboração de relatórios com análises alinhadas aos padrões da empresa e a apresentação dos… Show more Gerenciamento de projetos estratégicos, como o mapeamento de cargos e a melhoria no atendimento, com entregas que resultaram em maior eficiência operacional e otimização de processos internos: • Projeto de Pesquisa de Qualidade: Liderei um projeto de análise de qualidade de atendimento telefônico, gerenciando uma equipe de dois colaboradores. O trabalho incluiu a avaliação detalhada do atendimento, elaboração de relatórios com análises alinhadas aos padrões da empresa e a apresentação dos resultados à liderança. Como impacto, contribuí para a melhoria do atendimento da rede, elevando a qualidade do serviço oferecido aos clientes.• Projeto Social - Campanha do Agasalho: Organização de uma campanha de arrecadação e distribuição de agasalhos, promovendo impacto social positivo na comunidade local de Botafogo.• Projeto de Mapeamento de Cargos: Conduzi o mapeamento e a otimização de cargos por meio de pesquisas com colaboradores e alinhamento estratégico com a holding, garantindo a identificação de expectativas para o futuro da organização. Como resultado, elaborei um e-book com descrições detalhadas de cargos, apresentei os resultados à liderança e participei da reestruturação organizacional, promovendo maior clareza de funções e eficiência interna. Show less

Prospecção de clientes e apoio nas negociações iniciais, contribuindo para a ampliação do portfólio de projetos da empresa.