Marcella Garay De Perez Email & Phone Number

Con 13 años de experiencia en la mejora continua de procesos centrados en el cliente, mi carrera abarca áreas como atención al cliente, resolución de conflictos, negociación con clientes naturales y empresariales y estrategias de negocio. He liderado equipos de alto rendimiento, desarrollando estrategias efectivas para atraer y retener clientes.Mis logros destacados incluyen el establecimiento de relaciones sólidas con reguladores, implementación de herramientas innovadoras para mejorar la visibilidad de los procesos, y la optimización de procesos que han incrementado la eficiencia y resultados del equipo. En el ámbito de la portabilidad numérica, he alcanzado consistentemente cifras sólidas para la empresa donde laboro mediante la mejora continua e implementación de estrategias efectivas. Mi enfoque táctico ha llevado a un aumento significativo en clientes que se portan a nuestra empresa. También he implementado estrategias exitosas para incrementar la retención durante el proceso de portación, destacando mi enfoque en la fidelización del cliente. Manteniendo relaciones sólidas con reguladores, he demostrado éxito a través de comunicación efectiva y sólido respaldo, contribuyendo a la imagen positiva de la empresa. En mejora de procesos, he liderado la implementación de herramientas avanzadas para el tratamiento de la información que recibimos, esto ha mejorando la toma de decisiones para abordar temas relevantes para la empresa.En todos los procesos de negociaciones en los que me he involucrado, he seguido la filosofía del "ganar-ganar", obteniendo acuerdos beneficiosos para la empresa, tanto en ámbitos corporativos como en conciliaciones con reguladores.Mi incursión en todo este ámbito está fundamentada en la convicción de que la buena relación con el cliente es clave para el éxito empresarial. Desde mis inicios, he buscado desarrollarme y especializarme en áreas relacionadas con el cliente, creyendo que al orientar los procesos hacia su beneficio no solo se logra un alcance y una efectividad mayores, sino que también se obtienen mejores y, lo más crucial, duraderos en el tiempo.He observado que los procesos centrados en el cliente generan beneficios inmediatos y contribuyen a la fidelización de clientes actuales. Esta orientación estratégica atrae nuevos clientes mediante la construcción de una reputación sólida. Mi objetivo a corto plazo es desarrollarme en liderazgo centrado en personas, eficiencia, gestión del cambio y desarrollo de proyectos, buscando influir positivamente en las personas y en cualquier empresa donde me encuentre.