Marcelle Ganzevles-De Vries Email & Phone Number

Deventer, Provincie Overijssel, Nederland

Apeldoorn En Omgeving, Nederland

* Het namens de directie (van de merken Centraal Beheer, FBTO en Avero) onderzoeken, behandelen en afhandelen van en bemiddelen bij herbeoordelingsklachten (geëscaleerde klachten) en Kifidklachten op het gebied van schade en financiële diensten.* Het innemen van een onafhankelijk standpunt * Het behandelen van klachten die binnenkomen via externe instanties (bijv. de reclame code commissie) * Het afwegen van klantbelang versus organisatiebelang * Contact met klanten, communicatie zowel mondeling (face tot face en telefonisch) als schriftelijk * Contact met betrokken collega´s, afdelingen en specialisten, communicatie zowel mondeling (face tot face en telefonisch) als schriftelijk * Contact met externe instanties zoals het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, advocaten, rechtsbijstandsverzekeraars, communicatie zowel mondeling als schriftelijk * Het voeren van schriftelijke procedures bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening* Het signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen op het gebied van kwaliteit, beleid, communicatie, polisvoorwaarden en bedrijfsprocessen. * Aanspreekpunt/vraagbaak voor klachten binnen de organisatie.* Het uitdragen van de visie op klachten door het binnen de organisatie geven van workshops. * Deelname aan interne overlegplatforms* Administratieve verwerking en registratie van de klacht

Apeldoorn En Omgeving, Nederland

Werkervaring opgedaan op het gebied van HR-advies.Werkzaamheden o.a.: *werving en selectie van nieuwe medewerkers, *project RI & E, *procesbegeleiding en vraagbaak voor ‘Sociaal Plan’ medewerkers, *vraagbaak voor leidinggevenden en medewerkers op diverse gebieden (o.a. ziekteverzuim, opleidingen, uitdiensttreding, FTE’s, organisatieverandering), *deelname aan sociaal medisch overleg met bedrijfsarts en Bedrijfsmaatschappelijk werkster.

Apeldoorn En Omgeving, Nederland

* Het opleiden van nieuwe en 'bestaande' hypotheekmedewerkers, zowel individueel als in groepsverband. * Onderwerpen o.a.: Algemene hypotheekkennis en kennis over aan hypotheken gekoppelde levensverzekeringen, acceptatieprocessen, acceptatienormen, basis telefoontraining, communicatie. * Individuele begeleiding van nieuwe en 'bestaande' hypotheekmedewerkers, veelal specifieke opdrachten afhankelijk van de individuele opleidingsbehoefte van de medewerker. De begeleiding kan o.a. plaatsvinden op het gebied van kennis, vaardigheden en communicatie.* Het schrijven van opleidingsmodules.* Het up-to-date houden van het Handboek Hypotheken* Het coördineren van interne en externe opleidingsaanvragen binnen de afdeling* Meedenken, voorstellen doen en initiatieven nemen i.h.k.v. kwaliteitscontrole en -verbetering, normen en processen* Deelname in c.q. aanschakeling bij diverse projecten o.a. digitalisering hypotheekdossiers, migratie beheerstraject hypotheken naar het Achmea Competence Center in Den Bosch, overname hypotheekportefeuille FBTO, vormgeven 'Customer Contact Center' voor hypotheken.

Apeldoorn En Omgeving, Nederland

* Het accepteren van ingewikkelde hypotheekaanvragen en vragen over aan hypotheken gekoppelde levensverzekeringen* Beoordelen of deze aanvragen voldoen aan de door Centraal Beheer gestelde normen. * Telefonische en schriftelijke communicatie met klanten hierover.* Te woord staan van klanten die langskomen in de verzekeringswinkel* Juridische vraagbaak voor de acceptatiegroep Hypotheken: het beantwoorden van juridische vragen op het gebied van hypotheken. * Deelname in tekstgroep: meedenken over/voorstellen doen voor brieven en andere uitingen naar de klant* Klachtafhandeling /ondersteuning bij klachtafhandeling

Apeldoorn En Omgeving, Nederland

* Het accepteren van hypotheekaanvragen en aan hypotheken gekoppelde levensverzekeringen (o.a. personeelshypotheken)* Beoordelen of de aanvragen voldoen aan de door Centraal Beheer gestelde normen* Telefonische, schriftelijke en mondelinge communicatie met klanten hierover * Juridische vraagbaak voor de acceptatiegroep Hypotheken: het beantwoorden van juridische vragen op het gebied van hypotheken.

Allround Wellness Masseur

Klassieke massage, Ontspannende massages, stoelmassage, aromamassage, hoofdmassage, hotstone massage, voetmassage, handmassage

Wellnessmasseur

Klassieke Massge

Meester In De Rechten, Nederlands Recht / Arbeidsrecht

Baccalaureus (Bc. Or Bac), Heao (Ej -P&O)