Marcel Leon Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Atualmente, atuo como analista de infraestrutura, incluindo servidores Windows e AWS, além de supervisionar a gestão do sistema de e-mails por meio de uma plataforma terceirizada. Essas responsabilidades asseguram uma comunicação constante e sem falhas, tanto interna quanto externamente, e são focos principais do meu trabalho atual.Anteriormente, fui responsável pelo atendimento ao cliente da Ultra (Postos Ipiranga), prestando suporte técnico a lojas por todo o Brasil por um período de 1 ano e alguns meses. Durante esse tempo, minhas atribuições envolveram a configuração e o suporte de sistemas operacionais Windows, dispositivos móveis, conexões de internet, o pacote Microsoft Office e o Sistema PDV de vendas, garantindo operações ininterruptas e eficientes.Minha posição exige uma combinação de expertise técnica e competências gerenciais robustas, permitindo-me liderar efetivamente a manutenção e otimização da infraestrutura de TI, além de fornecer suporte técnico excepcional para atender às necessidades de um ambiente de negócios dinâmico e desafiador.

São Paulo E Região, Brasil

Atuei como ponto focal no relacionamento com um de nossos principais clientes, a CLARO. Minhas responsabilidades incluíam conduzir reuniões recorrentes com clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados e fornecer esclarecimentos técnicos ou laudos detalhados sobre incidentes ocorridos. Este diálogo constante assegurava a excelência no atendimento e fortalecia a confiança do cliente.Também fui responsável pelo desenho, alinhamento e definição de processos internos de suporte ao cliente, garantindo a eficácia e a eficiência operacional. Na gestão de ferramentas, liderei a administração e customização dos sistemas JIRA (Service Desk e Software) e Confluence, otimizando a gestão de nossa base de conhecimento e a comunicação interna.Adicionalmente, ofereci suporte operacional ao time, especialmente em cenários de crise, e gerenciei relacionamentos com fornecedores, assegurando que todas as partes alinhassem-se aos objetivos estratégicos da empresa e contribuíssem para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

São Paulo

Nesta posição, eu era responsável pelo atendimento técnico especializado, tanto remoto quanto presencial, em diversas unidades da empresa. Minha atuação incluía a análise e resolução de problemas relacionados ao Sistema de Ponto de Venda (PDV), automação e conectividade. Todos os atendimentos eram gerenciados através do sistema GLPI, uma ferramenta de gestão de chamados que opera com Acordos de Nível de Serviço (SLA) para garantir a eficiência e a rapidez nas respostas.Adicionalmente, desempenhei um papel crucial nas implantações de novas unidades, realizando todas as configurações necessárias para assegurar a operacionalidade e a integração dos sistemas conforme os padrões da empresa. Esta experiência destacou minha capacidade de adaptar-me rapidamente a ambientes desafiadores e de garantir a continuidade das operações comerciais, maximizando a satisfação do usuário final e a performance dos sistemas.

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Atendimento de clientes VIPs das 31 lojas da Luis Vuitton na América Latina e Africa. Configuração e suporte em: Windows, Lotus Notes, celulares, Internet, pacote Office, Sistema RMS de vendas, CSC (Client Service Center).

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Empresa atendida: Telefônica / VIVOAtendimento para toda a parte corporativa como: Presidente, Diretores, Secretárias e VIPS da empresa. Responsável pelas configurações e suporte a: Windows, MS Outlook, Celulares, Internet, Wireless, pacote Office, etc.