Marcellien Middendorp-Smits Email & Phone Number

Assen, Dr, Nl

Assen, Drenthe, Nederland

Hoogezand, Groningen, Nederland

Groningen, Netherlands

Het Klantenpunt heeft jaarlijks 60.000 klantcontacten en handelt ruim 80% van de klantvragen direct af via het callcenter, de balie en internet. Het klantenpunt bestaat uit 12 medewerkers.Ik geef vorm aan een eigentijdse dienstverlening waarin ik sterk inzet op digitalisering. Lopende /afgeronde projecten:• Implementeren en door ontwikkelen Mijn De Huismeesters http://www.youtube.com/watch?v=Er2Bs_1E4WA• Kennisbank geïmplementeerd en deels gekoppeld aan Mijn De Huismeesters• Sms/e-mail dienst geïmplementeerd waarmee huurders via IDeal kunnen betalen• Verhuur Mutatie Dossier ontwikkelen en implementeren• Document Management Systeem waarmee het mogelijk is zaak/dossier gericht te werken, er een koppeling is met Mijn De Huismeesters en we brieven klaar zetten in het portaal • Reparatieverzoek waarbij huurders ook daadwerkelijk kunnen plannen Resultaat:• Behalen afgesproken taakstellingen ten aanzien van dienstverlening• Juiste medewerker op de juiste plek • Initiëren van ontwikkelingen en innovaties ten aanzien van de dienstverlening • Juiste en complete informatievoorziening

Groningen Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken van de vestiging Assen en Groningen Het aansturen van twee teams met in totaal 8 medewerkers. Resultaat:• Persoonlijke en omzetdoelstellingen werden behaald• De werkprocessen waren goed gestructureerd• Plannings- voortgangs- en beoordelingsgesprekken waren gevoerd• De omzet in relatie tot de activiteiten en kwaliteit waren geanalyseerd om tijdig bij te sturen en leegloop tot een minimum te beperken.

Groningen Area, Netherlands

• Implementeren van het Shell contract bij de Nederlandse Aardolie Maatschappij B.V. in Assen.• Eindverantwoordelijk voor het realiseren van de vastgestelde targets bij de NAM, o.a; o 100% facturatie correct. o Binnen 3 dagen 100% levering van minimaal 3 geschikte kandidaten voor de vacature.• Opstellen en bewaken van budgetten en termijnen.

Groningen Area, Netherlands

• Accountmanagement; onderhouden en uitbouwen van relaties met opdrachtgevers alsmede acquireren van nieuwe opdrachtgevers.• Onderhouden van relaties met kandidaten alsmede werven van nieuwe kandidaten.• Realiseren van een optimale match tussen kandidaten en opdrachtgevers.• Optreden als personeelsmanager voor uitzend- en detacheringskrachten.

Groningen Area, Netherlands

Brain Balance Coach 🧠

Update Je Brein 🧠

Baak Strategie Programma

Communicatie, Interactie En Managementvaardigheden

Hbo Informatiemanagement

Toeristisch Management

Education record