Marcello S. Bento Email and Phone Number

Representante BrasilImpulsionar o desenvolvimento de negócios, cultivar parcerias com clientes e construir uma equipe de alto desempenho como o principal representante para o mercado brasileiro.Principais Responsabilidades:Desenvolvimento de Negócios:• Identificar e qualificar potenciais clientes: Descobrir novas oportunidades de grandes players regionais e de telecomunicações no Brasil, construindo um pipeline robusto através da prospecção estratégica.• Promova relacionamentos de alto nível: cultive fortes conexões com os principais tomadores de decisão, como CTOs, Diretores de Operações e Gerentes de Rede, entendendo suas necessidades e construindo confiança.• Crie soluções personalizadas: desenvolva soluções abrangentes e personalizadas de suporte técnico remoto de vários fornecedores que resolvam desafios específicos do cliente e ofereçam valor tangível.• Contratos seguros: Negocie e feche negócios, alcançando metas ambiciosas de receita através de habilidades eficazes de negociação e apresentação.Gestão de Clientes:• Priorizar a satisfação do cliente: Manter relacionamentos excepcionais com os clientes por meio de suporte proativo, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e superadas.• Maximizar valor: Desenvolver e implementar planos de conta personalizados que otimizem a prestação de serviços e maximizem o valor percebido para cada cliente.• Construa parcerias de longo prazo: Cultive a confiança e promova relacionamentos duradouros com os clientes, garantindo sua lealdade e defesa.Gestão de Equipes:• Montar uma equipe de alto desempenho: Construir e liderar uma equipe de engenheiros de suporte altamente qualificados, com foco na excelência técnica e no excepcional atendimento ao cliente.• Capacitar e desenvolver: Motivar e treinar a equipe para entregar desempenho diferenciado, promovendo o crescimento e desenvolvimento profissional contínuo.

Manager Operation Performance (16 Subordinados Diretos, 14 Parceiros Estratégicos)Liderar a otimização das operações de rede da TIM, assumindo um papel fundamental na qualidade da rede, gestão de estoque, controle de hardware e processos de aceitação.Principais Responsabilidades:• Network Quality Assurance Manager: Implemente estratégias orientadas por dados para melhorar os KPIs de acesso, garantindo a excelência do desempenho da rede.• Líder de Governança de Inventário: Supervisione o gerenciamento abrangente do inventário de rede em Operações e TI, incluindo NGNIS-AMDOCS e CMDB-SERVICE NOW, mantendo a integridade e a precisão dos dados.• Líder de Gerenciamento Centralizado de Hardware: Estabeleça e gerencie o controle centralizado sobre o hardware da planta da TIM, otimizando a utilização e maximizando a eficiência.• Proprietário do Processo Nacional de Aceitação: Implementar processos robustos para gerenciar e monitorar todas as aceitações físicas, garantindo a execução oportuna e precisa em nível nacional.• Especialista em sustentabilidade: Conduzir o Departamento de Operações para a certificação ISO 14001, participando da implementação de práticas responsáveis de gestão de recursos e minimizando o impacto ambiental. (ESG)• Líder de Otimização de Descarte de Ativos: Estabelecer e executar processos eficientes para descarte responsável de equipamentos e suprimentos, promovendo custo-benefício e sustentabilidade.Esse papel de liderança me ofereceu a oportunidade de:• Lidere uma equipe de alto desempenho de 16 subordinados diretos e gerencie estrategicamente 14 parceiros-chave, promovendo a colaboração e impulsionando a excelência operacional.• Gerar impacto tangível na qualidade e eficiência da rede da TIM, moldando o futuro de suas operações por meio de iniciativas estratégicas.• Defenda a sustentabilidade liderando a conformidade com a ISO 14001 e implementando práticas responsáveis de gestão de recursos.

Gerente de Análise de Rede - MSO da Rede MóvelGerente Nacional do Centro de Gerencia de Rede (NOC Claro)Função: Mobile MSO/Network Analysis ManagerEquipe: 38 Subordinados Diretos, 62 Indiretos, 6 Parceiros Terceirizados, 1 SecretáriaPrincipais Responsabilidades:• Otimização Estratégica de Redes: Liderei o desenvolvimento e execução de projetos de melhoria de rede, alavancando análises técnicas para melhorar a qualidade e desempenho da rede móvel.• Excelência Operacional: Defendeu processos operacionais eficientes dentro da área centralizada, gerenciando sistemas, tarefas e atividades para uma equipe de 100+ pessoas.• Responsabilidade Financeira: Garanti a aderência às metas orçamentárias (CAPEX/OPEX) através de controles meticulosos e análises financeiras, alinhando aos planos de negócios estabelecidos.• Confiabilidade e disponibilidade da rede: Alta disponibilidade garantida em toda a infraestrutura de rede do mercado Mobile Cellular Personal (tecnologias Access/BSS/Core/VAS/PPG/GPRS/IPRAN/IPNODEB/TX) através de rigorosos controles de qualidade e indicadores de desempenho.Esse papel de liderança me permitiu:• Liderar iniciativas estratégicas: Impulsionar melhorias impactantes na rede, fomentando uma cultura de tomada de decisão baseada em dados.• Promova equipes de alto desempenho: gerencie e motive grandes equipes, cultivando a colaboração e alcançando a excelência operacional.• Garantir a responsabilidade financeira: Entregar resultados dentro das restrições orçamentárias estabelecidas, demonstrando perspicácia fiscal e pensamento estratégico.• Fornecer um serviço excepcional: Garantir a confiabilidade e a disponibilidade da rede, superando as expectativas dos clientes e contribuindo para o crescimento dos negócios

Supervisor do BackBone Nacional e Internacional no CGR da OiLíder da Equipe de Consultoria Técnica Líder da Equipe de Transmissão de Campo (Suporte Help Desk)Principais Responsabilidades:• Supervisor do Centro de Gerenciamento de Redes (Backbone Nacional):o Liderei uma equipe de 18+ pessoas (incluindo terceirizadas) para garantir o ótimo desempenho e suporte para a infraestrutura crítica da Telemar, incluindo o Backbone Nacional, Rede de Satélite, Rede SPM e Rede de Sincronismo Brasil.o Desempenhou um papel fundamental na centralização bem-sucedida dos Escritórios Regionais para o CGR do RJ na Telemar, demonstrando fortes habilidades de gerenciamento de projetos e colaboração.• Líder de Equipe - Consultoria Técnica:o Gerenciou uma equipe de 8 colaboradores, supervisionando os processos de reparo de clientes para os segmentos "Atacado" e "Corporativo", garantindo a aderência aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) contratados.o Liderou projetos focados na melhoria contínua da satisfação do cliente e da qualidade percebida, destacando o compromisso com a inovação e o atendimento ao cliente.• Líder de Equipe - Broadcast - Campo (Área ASA):o Liderei uma equipe de 10 técnicos de campo responsáveis pela manutenção e solução de problemas de equipamentos SDH, DWDM, PDH e roteadores de diversos fornecedores (Alcatel, Marconi, NEC, Huawei, ELEBRA, SPLICE).o Utilizou ferramentas e tecnologias avançadas (ANT-20, SUNSET, PFA) para diagnosticar e resolver problemas complexos de rede, garantindo operações de campo eficientes.