Marcello Pollard Email & Phone Number

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Como consultor em nossa empresa de Serviço de Atendimento, minha atuação é pautada pela expertise em diversas áreas essenciais para aprimorar a experiência do cliente. A Gestão de Projetos é alicerçada em minha abordagem, sendo meu papel coordenar iniciativas que buscam otimizar processos, desde a concepção até a implementação, visando sempre a excelência operacional.Na Gestão de Qualidade, assumo a responsabilidade de garantir que cada interação com o cliente atenda aos mais altos padrões. A implementação de políticas e procedimentos robustos é uma constante, promovendo uma cultura organizacional centrada na busca contínua pela qualidade, seja na resolução de problemas ou na oferta de soluções personalizadas.O Customer Experience é o cerne da minha atuação. Analiso profundamente as jornadas dos clientes, identifico pontos de atrito e proponho melhorias significativas. Estabeleço estratégias para personalização de interações, focando não apenas na resolução de problemas imediatos, mas na criação de experiências memoráveis que solidificam a fidelidade do cliente.A Melhoria Contínua é uma filosofia que aplico diariamente. Através da coleta e análise de dados, identifico oportunidades de aprimoramento, propondo ajustes em tempo real. Trabalho em estreita colaboração com as equipes, promovendo a agilidade na implementação de mudanças positivas que impactam diretamente na satisfação e fidelização do cliente.Assumindo a função de avaliação e melhoria da Experiência do Cliente, atuo como um agente de transformação, alinhando estratégias, aprimorando processos e capacitando equipes para superar as expectativas. Minha abordagem integrada nas áreas de Gestão de Projetos, Gestão de Qualidade, Customer Experience e Melhoria Contínua é fundamental para assegurar que cada interação com nossos clientes seja não apenas eficiente, mas verdadeiramente excepcional.

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Profissional altamente capacitado em gestão de projetos, desenvolvimento de fornecedores, gestão de equipes, planejamento financeiro, avaliação de desempenho e resultados empresariais. Reconhecido por liderar a implantação bem-sucedida de sete unidades, elevando a rede de quatro para onze empreendimentos.Atividades Principais:Gestão de Projetos: Concepção e execução de projetos de expansão, assegurando prazos e orçamentos. Implementação de melhorias operacionais.Desenvolvimento de Fornecedores: Seleção estratégica de parceiros, garantindo eficiência e qualidade. Construção de parcerias sustentáveis.Gestão de Equipes: Formação e liderança de equipes multifuncionais, fomentando a colaboração. Implementação de programas de treinamento.Planejamento Financeiro: Elaboração e gestão de orçamentos para otimização de recursos. Análise de indicadores financeiros para tomada de decisões estratégicas.Avaliação de Desempenho: Estabelecimento de metas, avaliação regular e feedback construtivo. Desenvolvimento de planos de melhoria.Gestão de Resultados Empresariais: Monitoramento constante de indicadores, implementação de ações corretivas. Estratégias para aumento de receita e maximização da rentabilidade.Feitos Notáveis:Implantação bem-sucedida de sete novas unidades, expandindo significativamente a rede e consolidando a empresa como líder no mercado.Competências Chave:Estratégia e execução eficazes.Liderança inspiradora e formação de equipes de alta performance.Visão financeira aguçada e habilidades analíticas.Relações sólidas com fornecedores e desenvolvimento de parcerias duradouras.Resultado:Profissional comprometido com o crescimento sustentável, eficiência operacional e alcance contínuo de resultados empresariais excepcionais.

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Profissional experiente e inovador em liderar processos de reestruturação na área de Recondicionamento. Destacou-se como Líder e Gestor de Contrato, implementando mudanças estratégicas que resultaram em significativa redução de custos e aumento do Save para a Oi.Atividades e Realizações:Reestruturação da Área de Recondicionamento:Revisão abrangente dos processos existentes, identificando oportunidades de melhoria.Análise de Gaps para otimização do Save e redução de custos.Gestão de Contrato e Fornecedores:Liderança como Gestor de Contrato, redefinindo modelos para aumentar a rentabilidade.Estratégia de homologação de novos fornecedores para Fonte, Controle Remoto e Cabo HDMI.Redução de Custos:Redução expressiva de 45% nos custos do serviço por meio da homologação de novos fornecedores.Participação ativa na homologação de novos equipamentos, colaborando com a Gerência de Equipamentos para tornar os dispositivos mais resistentes e reduzir custos no Recondicionamento.Rentabilidade do Contrato:Alteração bem-sucedida do modelo de contrato, garantindo maior rentabilidade para a Oi.Competências Demonstradas:Análise Estratégica: Identificação de oportunidades e Gaps para otimização de processos.Gestão de Contratos: Habilidade em liderar mudanças contratuais para aumentar a eficiência e rentabilidade.Homologação de Fornecedores: Estratégia eficaz na seleção de parceiros para redução de custos.Inovação no Recondicionamento: Participação ativa na homologação de equipamentos, visando resistência e redução de custos.Impacto no Resultado:Transformação eficaz da área de Recondicionamento, resultando em expressiva redução de custos, aumento do Save e maior rentabilidade para a Oi. Liderança proativa na implementação de estratégias inovadoras para garantir o sucesso operacional.

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Profissional líder na otimização de processos, especializado em Refurbished e Controle de Qualidade para a Oi. Destaca-se pela redução de custos significativa e eficiência operacional.Controle de Qualidade Oi:Gestão da Equipe e Melhorias Contínuas:Liderança na equipe de Controle de Qualidade, garantindo padrões cosméticos e funcionais.Colaboração interdepartamental para identificar oportunidades de teste e redução de problemas em campo.Implantação de melhorias contínuas no processo de inspeção.Relacionamento com Fornecedores:Atuação junto aos fornecedores para implementar melhorias decorrentes de problemas identificados.Testes específicos após relatos dos técnicos de campo, assegurando a qualidade dos equipamentos.Refurbished:Gestão de Contratos e Redução de Custos:Administração eficaz do contrato com fornecedor de Refurbished para Decoders DTH e FTTH.Gerenciamento de contratos para compra de acessórios e peças, resultando em uma redução de custos de 45%.Estratégias de "saving" geraram economia de aproximadamente 10 milhões por mês.Relatórios e Replicação:Elaboração de relatórios detalhados da replicação dos Equipamentos recondicionados.Atividades Gerais:Infraestrutura e Relacionamento com Fornecedores:Garantia da estrutura necessária para a execução eficaz das atividades.Medição para pagamentos dos Fornecedores do Refurbishment e Controle de Qualidade.Avaliação e Melhorias Contínuas:Avaliação contínua de novos fornecedores visando agregar valor à operação.Comprometimento com ganhos e melhorias contínuas nos processos de Refurbishment e Controle de Qualidade.Elaboração e atualização da Especificação Técnica dos Serviços de Refurbishment e Controle de Qualidade.Resultado:O Especialista em Logística evidencia liderança proativa na redução de custos e eficiência operacional, destacando-se por estratégias de "saving" e melhorias contínuas. Sua gestão eficaz na área de Refurbished e Controle de Qualidade é vital para o sucesso logístico da Oi.

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Profissional dedicado à Garantia de Qualidade dos materiais de rede e equipamentos, assegurando uma experiência de qualidade nos serviços oferecidos pela Oi. Destaca-se por participar ativamente das homologações de novos equipamentos e materiais, além de conduzir auditorias nas fábricas e fornecedores para validar os processos internos de qualidade.Atividades Principais:Garantia de Qualidade:Responsabilidade pela Garantia de Qualidade dos materiais de rede e equipamentos, visando aprimorar a experiência do cliente.Homologações de Equipamentos:Participação ativa nas homologações de novos equipamentos e materiais, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.Auditorias em Fábricas e Fornecedores:Realização de auditorias nas fábricas e fornecedores para validar os processos internos de qualidade, assegurando a excelência antes do fornecimento à Oi.Resumo:Líder proativo na Garantia de Qualidade, envolvendo-se diretamente nas homologações e auditorias para garantir que os materiais de rede e equipamentos atendam aos mais altos padrões. Sua atuação é fundamental para proporcionar serviços de qualidade e confiança aos clientes da Oi.

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Como líder na área, minhas responsabilidades abrangem:Inspeção Abrangente: Asseguro a qualidade total de equipamentos e materiais.Gestão de Lotes Bloqueados: Gerencio lotes bloqueados com critérios precisos.Parcerias Logísticas: Lidereo a gestão efetiva dos parceiros logísticos.Estratégias para Novos Produtos: Desenvolvo estratégias eficazes.Desenho de Processos: Contribuo para o desenho otimizado dos processos.Indicadores e Monitoramento: Estabeleço indicadores-chave e monitoro execução.Interação com Clientes Internos: Mantenho comunicação eficaz com clientes internos.Divulgação Transparente: Garanto a divulgação transparente dos resultados.Identificação de Não Conformidades: Identifico e comunico não conformidades.Treinamento Especializado: Ofereço treinamento especializado à equipe.Gestão de Estrutura e Recursos: Asseguro estrutura eficiente e otimizo recursos.Mensuração de Valores/Custo: Realizo medição precisa de valores/custo.Solução de Não Conformidades: Atuo proativamente na solução ágil de não conformidades.Com vasta experiência, comprometo-me com a excelência operacional, tornando o Controle de Qualidade um diferencial estratégico.

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Profissional dedicado à excelência na gestão de projetos, com foco em estratégias, eficiência e melhoria contínua para o sucesso do negócio.Principais Atividades:Implantação e Gestão Metodológica:Liderança na implementação e gestão da metodologia de gerenciamento de projetos, assegurando a padronização e eficiência nos processos.Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos:Criação e gestão de políticas, procedimentos e modelos para uma gestão de projetos eficaz e alinhada aos objetivos estratégicos da empresa.Monitoramento e Controle:Realização eficiente do monitoramento e controle de projetos e programas, garantindo o cumprimento de prazos e metas.Treinamento e Mentoring:Oferta de treinamento e mentoring em gerenciamento de projetos, promovendo a capacitação contínua da equipe.Planejamento Estratégico:Elaboração de planejamento estratégico para projetos e programas, alinhando-os aos objetivos organizacionais.Coordenação de Projetos Múltiplos:Coordenação eficaz de vários projetos simultâneos, garantindo a sinergia e integração entre as frentes de trabalho.Acompanhamento de Carteiras de Projetos:Monitoramento e acompanhamento das carteiras de projetos, assegurando a visibilidade e alinhamento com os objetivos estratégicos.Controle de Mudanças e Resolução de Problemas:Gestão eficiente do controle de mudanças e acompanhamento de problemas, garantindo a agilidade na resolução.Implantação e Gerenciamento da Governança:Implantação e gerenciamento do processo de governança, fortalecendo a integridade e eficácia das operações.Encerramento Eficiente:Condução do encerramento de projetos e programas de forma estratégica, assegurando aprendizados e resultados efetivos.Resumo:Líder proativo na gestão estratégica de projetos, desde a concepção até o encerramento. Mapeamento de necessidades, elaboração de RFI/RFP, acompanhamento do Roadmap e foco na efetividade pós-implantação. Contribuição para melhorias contínuas e alinhamento aos objetivos do negócio.

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Profissional dedicado a otimizar a qualidade, eficiência e satisfação do cliente. Interage de forma colaborativa com todas as áreas da empresa para aprimorar processos e garantir a excelência no atendimento.Atividades Principais:Análise de Melhoria:Desenvolvimento de análises para aprimorar a qualidade operacional e a satisfação do cliente.Interação Interdepartamental:Colaboração com todas as áreas envolvidas no fluxo operacional para melhorar a satisfação percebida pelo cliente.Monitoramento do Comportamento do Cliente:Acompanhamento do comportamento do cliente nos canais de relacionamento com a Oi, identificando oportunidades de rentabilização.Rentabilização e Acompanhamento de Projetos:Identificação de oportunidades de rentabilização e garantia de alinhamento entre qualidade, custo e satisfação do cliente em projetos específicos.Acompanhamento de Indicadores Operacionais:Monitoramento dos indicadores operacionais do Call Center (NS, TMA, TME), analisando desvios e estratificando ofensores.Metas e Estratégias de Melhoria:Acompanhamento das metas de repetições, transferências e Bad Call, estratificando ofensores e propondo ações para correção.Análise de Relatórios Operacionais:Análise detalhada de relatórios operacionais e gerenciais do Atendimento do Produto Oi Velox.Resumo:Analista Sênior focado em elevar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Atua de forma integrada com diversas áreas, monitorando indicadores, propondo melhorias e garantindo a excelência nos serviços prestados. Seu trabalho é essencial para aprimorar continuamente o atendimento da Oi.

Como Analista de Qualidade, atuo como agente chave na divulgação do Modelo de Gestão. Responsável pelo Desdobramento de Metas, ofereço suporte nas áreas para acompanhamento de resultados. Utilizo ferramentas analíticas para alinhar objetivos estratégicos, táticos e operacionais, assegurando efetividade nos Indicadores de negócios/rotina e melhorias (PDCA/DMAIC). Aplico metodologia PMI em Gerenciamento de Projetos e SDCA para manutenção de objetivos. Propago melhores práticas de análise de soluções (MASP/brainstorming/Pareto) e colaboro na elaboração de Planos de Ação (5W2H/Relatório das Três Gerações). Em reuniões analíticas, identifico e corrijo desvios, garantindo o cumprimento através de Relatórios de Acompanhamento de Desvio.

Gestão dos indicadores de desempenho das Redes. Avaliação, controle e acompanhamento dos resultados com uso de ferramentas de análise e solução de problema.

Mba, Administração Estratégica

Marketing, Marketing

Bacharel Em Direito, Direito