Marcelo A. De Araújo Email & Phone Number

Maringá, Pr, Br

Maringá, Paraná, Brasil

Gerente de TI | LBX Construtora (maio/2021 - Presente, Maringá, Paraná)- Gestão Operacional: Supervisionei Operações de Sistemas, Infraestrutura e Segurança da TI, assegurando a sustentação dos sistemas informatizados.- Projetos de ERP Sienge: Liderança na reimplantação e restruturação do ERP Sienge, alcançando 100% de eficácia, otimizando fluxos operacionais.- Digitalização e CRM: Sucesso na implementação do CRM (Construtor de Vendas), melhorando a interação comercial… Show more Gerente de TI | LBX Construtora (maio/2021 - Presente, Maringá, Paraná)- Gestão Operacional: Supervisionei Operações de Sistemas, Infraestrutura e Segurança da TI, assegurando a sustentação dos sistemas informatizados.- Projetos de ERP Sienge: Liderança na reimplantação e restruturação do ERP Sienge, alcançando 100% de eficácia, otimizando fluxos operacionais.- Digitalização e CRM: Sucesso na implementação do CRM (Construtor de Vendas), melhorando a interação comercial, relacionamento e técnica com implementação de 100%.- Gestão de RH: Implementei o Sistema Senior para a gestão de folha de pagamento, alcançando eficácia total.- Vistoria e Assistência Técnica: Implementei o Sistema Octágora, aperfeiçoando a assistência técnica com entrega de 100%.- Gestão Canteiro de Obras: Implantei o Eversee para controle de atividades de engenharia, otimizando a gestão no canteiro.- Automação e Processos: Desenvolvi a automação de Recebimentos e Conciliação, atingindo 90% de eficácia; gestão completa do sistema GLPI.- Outsourcing e Gestão de Operações: Gerenciei outsourcing, otimizando processos incluindo Service Desk e Monitoramento.- Desenvolvimento Profissional: Direcionei o desenvolvimento profissional da equipe de TI, elevando competências.- Indicadores de Desempenho: Criei relatórios automatizados, melhorando a transparência e resposta operacional.- Gestão Financeira: Responsável pelo orçamento de TI, incluindo Capex e Opex, garantindo alocação e controle financeiro. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão de 12 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de infraestrutura de T.I. para os 7 PDV’s, 2 lojas, 3 escritórios, localizados em São Paulo.• Gerente de Projetos, quando da reimplantação e sustentação do sistema ERP Sienge (entregue: 100%), implantação, treinamento e sustentação de todo o ambiente de Home Office utilizado pelos colaboradores (entregue: 100%), implantação e sustentação do sistema de PABX (entregue: 100%), sistema… Show more • Gestão de 12 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de infraestrutura de T.I. para os 7 PDV’s, 2 lojas, 3 escritórios, localizados em São Paulo.• Gerente de Projetos, quando da reimplantação e sustentação do sistema ERP Sienge (entregue: 100%), implantação, treinamento e sustentação de todo o ambiente de Home Office utilizado pelos colaboradores (entregue: 100%), implantação e sustentação do sistema de PABX (entregue: 100%), sistema URA (entregue: 100%), sistema de Contact Center (entregue: 100%), Automação do Processo de Recebimentos e Conciliação (entregue: 100%), sistema gestor de Tickets GLPI (entregue: 100%), sistema jurídico Projuris (entregue: 100%) e do sistema CRM Salesforce (entregue: 89%), tendo como principal responsabilidade os ajustes nos processos, procedimentos e infraestrutura das áreas Comercial, Relacionamento com Cliente, Jurídico, Contas a Receber, Assistência Técnica e Qualidade, com foco na melhor experiência dos clientes.• Responsável pela implantação de serviços no modelo de Outsourcing das áreas da operação. • A frente do time de operações de T.I., tendo como objetivo principal a revisão dos processos operacionais (Service Desk, Field Services, Monitoramento, Segurança da Informação e outras coisas). • Qualificação e treinamento do time de operações de T.I. e Key Users das áreas operacionais.• Revisão e readequação dos serviços e recursos fornecidos, por meio de abertura de chamados e monitoramento com envio de alertas e redirecionamento dos registros de chamados de forma automática para os grupos solucionadores, obtendo aumento da satisfação do cliente interno, com nota média de 9.2 de satisfação e primeiro contato em até 35 minutos.• Desenvolvimento e automatização de relatórios indicadores da operação.• Gestão de orçamento (Capex e Opex). Show less

• Gestão de 19 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de infraestrutura de T.I. de 13 PDV’s, 3 lojas, 3 escritórios e 116 obras (80 concluídas e 36 em andamento), localizadas em São Paulo (Campinas e Capital) e Rio de Janeiro.• Gerente de Projetos, quando da reimplantação e sustentação do sistema ERP Sienge (entregue: 100%), implantação e sustentação do sistema de PABX (entregue: 100%), sistema URA (entregue: 100%), sistema de Contact… Show more • Gestão de 19 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de infraestrutura de T.I. de 13 PDV’s, 3 lojas, 3 escritórios e 116 obras (80 concluídas e 36 em andamento), localizadas em São Paulo (Campinas e Capital) e Rio de Janeiro.• Gerente de Projetos, quando da reimplantação e sustentação do sistema ERP Sienge (entregue: 100%), implantação e sustentação do sistema de PABX (entregue: 100%), sistema URA (entregue: 100%), sistema de Contact Center (entregue: 100%), Automação do Processo de Pagamentos, Recebimentos e Conciliação (entregue: 100%), sistema gestor de Tickets GLPI (entregue: 100%), e do sistema CRM Salesforce – RCC (entregue: 60%), tendo como principal responsabilidade os ajustes nos processos, procedimentos e infraestrutura das áreas, Relacionamento com Cliente, Jurídico, Contas a Receber, Assistência Técnica e Qualidade, com foco na melhor experiência dos clientes.• Responsável pela implantação de serviços no modelo de Outsourcing das áreas da operação. • A frente do time de operações de T.I., tendo como objetivo principal a revisão dos processos operacionais (Service Desk, Field Services, Monitoramento, Segurança da Informação e outras coisas). • Qualificação e treinamento do time de operações de T.I.• Revisão e readequação dos serviços e recursos fornecidos, por meio de abertura de chamados e monitoramento com envio de alertas e redirecionamento dos registros de chamados de forma automática para os grupos solucionadores, obtendo aumento da satisfação do cliente interno, com nota média de 9.8 de satisfação e primeiro contato em até 20 minutos.• Gestão de orçamento (Capex e Opex). Show less

• Gestão de 28 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de infraestrutura de T.I. de PDV’s, escritórios e obras, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.• Gerente de Projetos a frente da implantação e sustentação do Data Center, Virtualização de servidores e seus respectivos serviços (SAP, Windows Server, Exchange Server e outras coisas), além de todos os itens de infraestrutura das áreas afetadas pela T.I., com foco em… Show more • Gestão de 28 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de infraestrutura de T.I. de PDV’s, escritórios e obras, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.• Gerente de Projetos a frente da implantação e sustentação do Data Center, Virtualização de servidores e seus respectivos serviços (SAP, Windows Server, Exchange Server e outras coisas), além de todos os itens de infraestrutura das áreas afetadas pela T.I., com foco em negócio e na melhor experiência dos clientes internos.• Responsável pela implantação de serviços no modelo de Outsourcing das áreas da operação. • A frente do time de operações de T.I., tendo como objetivo principal implantação dos processos operacionais (Service Desk, Field Services, Monitoramento, Segurança da Informação e Controle de Conteúdo), implantação e sustentação de novas ferramentas, como por exemplo, Sistema de Gestão de Tickets, PABX, URA, Contact Center.• Qualificação e treinamento do time de operações de T.I.• Revisão e readequação dos serviços e recursos fornecidos, links monitorados com alertas e redirecionamento dos registros de chamados de forma automática para os grupos solucionadores.• Gestão de orçamento (Capex e Opex). Show less

• Gestão de 32 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de escritórios e obras, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro.• Responsável implantação e sustentação do Data Center, (Windows Server, Exchange Server e outras coisas), além de todos os itens de infraestrutura das áreas afetadas pela T.I., com foco em negócio e na melhor experiência dos clientes internos.• Responsável pela implantação de serviços no modelo de Outsourcing das… Show more • Gestão de 32 colaboradores da área de Operações de T.I., responsáveis pelo funcionamento, quanto aos itens de escritórios e obras, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro.• Responsável implantação e sustentação do Data Center, (Windows Server, Exchange Server e outras coisas), além de todos os itens de infraestrutura das áreas afetadas pela T.I., com foco em negócio e na melhor experiência dos clientes internos.• Responsável pela implantação de serviços no modelo de Outsourcing das áreas da operação. • A frente do time de operações de T.I., tendo como objetivo principal implantação dos processos operacionais (Service Desk, Field Services, Monitoramento, Segurança da Informação e Controle de Conteúdo), implantação e sustentação de novas ferramentas, como por exemplo, Sistema de Gestão de Tickets, PABX, URA, Contact Center.• Qualificação e treinamento do time de operações de T.I.• Revisão e readequação dos serviços e recursos fornecidos, links monitorados com alertas e redirecionamento dos registros de chamados de forma automática para os grupos solucionadores.• Gestão de orçamento (Capex e Opex). Show less

Atuei como técnico eletrônico de hardware em laboratório e suporte a problemas com software, redes e hardware.

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Administração De Rede De Computadores