Atuando há mais de 20 anos no ramo de Contact Center, tendo transitado por todos os seus departamentos, em variadas funções, tanto em empresas de comércio quanto serviços, de pequeno, médio ou grande porte, com centros próprios de contato ou em prestadoras, em todos os seus segmentos como SAC, Televendas, Pesquisa, Retenção, Cobrança, Telemarketing, conhecendo grande variedade de produtos como seguros, cartões de crédito, telefonia, revistas e jornais, com forte experiência em liderança de equipes, e sempre em parceria com outras áreas da organização como TI, Marketing, DBM, Comercial, áreas de negócios e produtos, adquiri o conhecimento e prática necessários para gerenciar todas as áreas que compõem as centrais de atendimento, de modo a garantir o atingimento dos melhores resultados, através da equalização perfeita entre tecnologias, planejamento, custos e gestão de pessoas.Participei também de diversas comissões dentro da organização como Comitê de Participação nos Resultados e de Comunicação Corporativa, e fui também Representante-Facilitador de outras áreas como Contingência, Riscos Operacionais e Compliance.