Responsável por liderar a construção de conceitos, metodologias e diretrizes no âmbito global para o desenvolvimento de novas soluções de aprendizagem que sustentem a implementação da transformação cultural e prioridades de negócio, que promovam a melhor experiência de aprendizagem aos diversos públicos internos da Telemont;Propor e gerenciar projetos corporativos de educação para Desenvolvimento de Lideranças;Competências Comportamentais e cultural da empresa;Atuar como consultor(a) educacional visando definir melhor estratégia educacional e experiência do usuário para programas corporativos;Fomentar a inovação, através de processos de aprendizagem e gestão do conhecimento que traduzam tendências e cenários internos e externos para a realidade do negócio;Realizar benchmarkings internos e externos, proporcionando visões e tendências do futuro dasorganizações;Fomentar grupos de estudo e atuar em parceria com o time das regionais para implementar todos os processos;Definir e mensurar indicadores;Definir e qualificar consultorias parceiras;Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Recrutamento e Seleção: Gestão de vagas externas para demandas de turnover, realização de entrevistas, controle das cotas de PCD, Jovem Aprendiz, bem como a interface com as instituições parceiras. Responsável pelo acompanhamento de entregas e mensuração de resultados de novatos.Desenvolvimento Organizacional: Levantamento e diagnóstico de necessidades de treinamento. Formação inicial e continuada de lideranças. Estruturação, implantação e acompanhamento dos programas e projetos de desenvolvimento organizacional voltados para a avaliação de competências, clima organizacional e aprimoramento de habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores. Criação e implantação de conteúdos como Podcasts, Vídeo Aulas, Integração Online.Gestão de Equipes das áreas.

Realizar programações de demandas de treinamento inicial e migração, após a validação dos Executivos de Planejamento, realizar o direcionamento para as áreas envolvidas e garantir todos os processos até a entrega dos novos colaboradores.Promover ações operacionais a fim de alavancar resultados.Propor reciclagens, treinamentos e workshop a fim de reverter o descolamento de resultados.Construção e realização de palestras com foco no desenvolvimento dos Colaboradores no que diz respeito ao negócio e também voltadas para CEX e CS.

Gestão e desenvolvimento de equipe de Instrutores, Supervisores de Operações e Analistas de RH; Análise e distribuição de demandas de treinamento tendo por base o forcast enviado pela equipe de planejamento; Gestão da equipe administrativa de treinamento, garantido estrutura de salas, pagamento de benefícios, solicitações de acessos, formaturas e entregas dos novos colaboradores na operação; Acompanhamento diário de indicadores de treinamento, operacionais e de RH; Controle de ponto, horas extras, banco de horas e férias dos colaboradores da minha estrutura; Análise de indicadores e propostas de treinamento presencial e online para aqueles que encontram-se em desvio; Apresentação de resultado dos indicadores de treinamento e RH para Gerência de RH, clientes internos e externos; Aplicação do modelo PDCA para garantir a efetividade dos resultados; Aplicação contínua de melhorias dos indicadores de performance e processos; Participação efetiva nos processos seletivos de recrutamento de instrutores e supervisores de operação.

Desenvolvimento e Implementação de um novo Cronograma de treinamento para o Produto TIM (Redução de 15 dias no período inicial).Efetuar controle de presenças nos treinamentos.Identificar necessidades de treinamentos dos Monitores.Atualizar os conhecimentos pertinentes a procedimento de monitorias através da leitura da Intranet bem como realização de escutas.Acompanhar os treinandos de capacitação inicial.Alimentar planilhas com as informações referentes ao treinamento além de notas quando necessário.Elaborar apresentação em geral realizar Check List na sala de treinamento no inicio e ter-mino de cada treinamento.Manter bom relacionamento com os clientes internos e externos.Desenvolver materiais didáticos e apostilas apresentar sugestões de melhoria.Seleção e Recrutamento.Desenvolvimento e Implementação de facilitadores que reduziram consideravelmente os indicies de monitorias contestadas.Criação de campanhas motivacionais e temáticas.

Monitoramento de Contatos Ativos, Receptivos, BackOffice, Pós Vendas e Auditorias no ramo de telefonia (Telefônica e TIM) e setor bancário (Santander).Desenvolvimento e Implementação Check List e Script de atendimento.

Como Assistente Financeiro e de RH, atuava no cadastro de clientes, controle de contas a pagar e receber através de planilhas em Excel, emissão e envio de boletos bancários por meio do sistema SICOOB, além do controle de pagamento dos colaboradores. Na parte de RH, fazia a triagem de currículos bem como o primeiro contato com os fu-turos candidatos, aqueles já selecionados, providenciava o encaminhamento para o exame de admissão além do recolhimento de toda documentação inerente a contração e registro.

Atendimento ao Publico e a Empresas.Acompanhamento dos Processos em Fóruns, Juizados e Administração Publica.Participação em audiências como preposto das empresas assessoradas.Elaboração de pareceres técnicos.

Inicialmente prestava atendimento a empresários, produtores rurais e pessoas físicas sanando duvidas sobre emissão de guias, certidões e processos internos. Em paralelo, atuei em um projeto piloto como Supervisor de Atendimento Receptivo, visando uma melhoria no atendimento e satisfação dos contribuintes, atuávamos com metas de satisfação através de pesquisa de qualidade ao termino do contato, além do controle de ABS e TMA.

Negociação, manutenção e organização de espaços em loja garantindo o melhor posicionamento da marca frente aos concorrentes.Montagem de pontos de exposição (Ponto Extra) garantindo o aumento de Sell Out.Acompanhamento de vendas através de relatórios semanais, montagem de sugestões de pedidos.

Na área de Logística, coordenei uma equipe com 40 profissionais, sendo eles, sepa-radores de carga, conferentes, carreteiros, ajudantes e entregadores. Atuava diretamente no Pla-nejamento logístico semanal de acordo com o faturamento por rota além de cuidar do Gerencia-mento de Cadeia de Suprimentos.Junto à equipe Comercial mantinha um Follow Up diário para fechamento de rotas de entrega bem como qualquer possível alteração na entrega já programada.Paralelo a isso, montava e ministrava treinamentos trimestrais para toda equipe co-mercial, onde tratávamos sobre campanhas, lançamentos de novos produtos, dentre outros informativos.

Como Assistente de Departamento de Crédito e Cobrança, atuava na emissão de bo-letos bancários via sistema Banco do Brasil e também de carteira 17, além disso, realizava co-branças de clientes inadimplentes bem como realizava analise de crédito e de risco para conces-são de limites.

Como Assistente no Departamento Fiscal, realizava a alimentação dos produtos em estoque através das notas fiscais de compra, realizava também apuração de ICMS, PIS, COFINS bem como o controle de toda documentação que posteriormente eram envidas para ao departa-mento contábil.

Inicialmente atuei junto à central de vendas, captando pedidos da equipe comercial por meio Telemarketing Receptivo, por este canal, fazíamos o faturamento e mantínhamos toda a equipe informada sobre descontos, metas, promoções, dentre outros serviços informativos.