Profissional com mais de 20 anos nas Área de Pós Vendas / Gestão da Qualidade das áreas de vendas e pós vendas e treinamentos para as marcas Fiat e JEEP. Visão estratégica de negócios a fim de analisar os métodos de trabalho da organização e identificar os processos que necessitem de melhorias. Experiencia no desenvolvimento da atividade comercial dentro do pós vendas, assegurando a qualidade dos serviços com finalidade de satisfazer e fidelizar clientes.Habilidades em liderança e gestão de equipe, garantindo a disponibilidade, competências, profissionalismo e foco em resultados; Habilidades em análise e solução de problemas (Gestão por processos, ferramentas da qualidade, implementação de mudanças para obtenção de certificação junto a montadora, treinamento de profissionais dos setores de pós vendas, realização de auditorias internas e externas, plano de ação 5W1H e 5W2H, representações gráficas de resultados e afins)Habilidade nas ferramentas de CRM e relacionamento ao Clientes com foco na satisfação.