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São Paulo, Brasil

● Liderança e Gestão de Equipe: Liderar e gerenciar as equipes de Service Desk e Field Service, fornecendo orientação, treinamento e desenvolvimento contínuo, visando elevar a performance e a satisfação da equipe.● Desenvolvimento de Estratégias de Suporte: Criar e implementar estratégias de suporte técnico que melhorem a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente, incluindo a adoção de novas ferramentas tecnológicas, processos e metodologias inovadoras.● Gerenciamento de Incidentes Prioritários: Coordenar a gestão de incidentes de suporte técnico de alta prioridade, assegurando uma resolução rápida e eficaz, envolvendo colaboração entre diferentes departamentos para solucionar problemas complexos.● Cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos com os clientes, monitorando o desempenho da equipe e adotando medidas corretivas quando necessário.● Identificação de Oportunidades de Melhoria: Analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Service Desk e Field Service, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.● Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para assegurar a integração eficaz de sistemas e aplicativos, promovendo um ambiente colaborativo.● Gestão de Incidentes de TI: Assegurar que todos os incidentes de TI reportados pelos usuários finais sejam registrados, resolvidos ou escalados de maneira eficiente, garantindo um fluxo de atendimento contínuo.● Análise de Métricas e Feedback: Avaliar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no suporte técnico, implementando mudanças que visem aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

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● Atuação Operacional Completa: Experiência em gestão integral da operação, incluindo gestão de pessoas, indicadores de desempenho, conhecimento e processos, além da validação de relatórios e execução de planos de ação.● Liderança de Service Desk para Múltiplos Clientes: Responsável pela liderança operacional de equipes de Service Desk, atendendo simultaneamente a quatro clientes distintos.● Visitas de Acompanhamento ao Cliente: Realização de visitas regulares aos sites dos clientes para alinhamento, monitoramento de satisfação e fortalecimento da parceria.● Ponto Focal para Escalonamentos: Atuação como ponto principal para escalonamentos internos e externos, garantindo a resolução ágil de questões críticas.● Garantia de SLA e Prazos de Execução: Monitoramento e controle rigoroso para assegurar o cumprimento dos SLAs e prazos de execução das atividades.● Elaboração de Relatórios Executivos: Produção de relatórios executivos semanais e mensais, com análise da performance operacional e insights para melhoria contínua.● Gestão de Equipe e Administração Operacional: Gestão administrativa e técnica de equipes internas e alocadas, promovendo a eficiência operacional e desenvolvimento do time.

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● Supervisão de Equipe Técnica: Liderança na supervisão de equipe técnica em atendimento remoto, garantindo suporte a todos os funcionários e terceiros da instituição.● Trabalho em Equipe: Colaboração eficaz com diversos stakeholders, promovendo um ambiente de trabalho sinérgico.● Atendimento Interno: Prestação de suporte via Slack e central de chamados, assegurando rápida resolução de problemas.● Gestão de Usuários no Active Directory: Criação, manutenção e exclusão de usuários e grupos, além de revisão de acessos em sistemas.● Gerenciamento de Senhas: Realização de reset de senhas no Active Directory e outros sistemas, garantindo a segurança das informações.● Análise de Contas de Terceiros: Análise, renovação e exclusão de contas, assegurando o controle de acessos.● Gerenciamento de Permissões: Concessão de permissões em diretórios de rede, garantindo acessos apropriados.● Gestão de Processos com Metodologia ITIL: Aplicação de práticas ITIL para otimização de processos na área de TI.● Avaliação Crítica de Acessos: Análise e avaliação crítica dos níveis de privilégio de acesso em sistemas operacionais, plataformas, bancos de dados e aplicações.● Documentação de Processos: Elaboração detalhada de documentação de procedimentos e ações realizadas, visando a conformidade e auditoria.● Análise de Riscos de Acesso: Revisão criteriosa de solicitações que envolvam riscos de acesso, permissões e perfis.● Melhoria de Processos: Proposição e implementação de melhorias nos processos de Gestão de Acessos e Identidades.● Monitoramento de SLA: Controle do cumprimento dos SLAs e processos estabelecidos no catálogo de serviços.● Controle de KPIs: Monitoramento e análise de KPIs e métricas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua.● Familiaridade com ServiceNow: Conhecimento na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, para otimização de processos de suporte.

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● Experiência em Setor Público: Atuação no atendimento a órgãos governamentais, incluindo o Tribunal de Justiça de São Paulo, com foco em suporte técnico de alta qualidade.● Coordenação de Equipes Multicanal: Coordenação de equipes técnicas no atendimento remoto, presencial e em home office, garantindo a continuidade e eficiência dos serviços prestados.● Suporte Técnico a Altas Autoridades: Provisão de suporte técnico em informática a Desembargadores, Juízes e Diretores, assegurando que suas necessidades tecnológicas sejam atendidas com agilidade e precisão.● Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Liderança eficaz de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.● Monitoramento de SLA e Processos de Atendimento: Controle rigoroso de SLAs e cumprimento dos processos estabelecidos no catálogo de serviços, garantindo a excelência no atendimento.● Análise de KPI e Métricas Operacionais: Gestão e análise de KPIs e métricas operacionais, com foco no desempenho de atendimentos e eficiência operacional.● Gestão de Incidentes e Fornecedores: Gerenciamento de incidentes junto a fornecedores e parceiros, com controle de resultados e alcance de metas estabelecidas.● Gestão de Processos com Metodologia ITIL: Aplicação de metodologias ITIL para otimização da gestão de processos em TI.● Gestão de Pessoas e Serviços de TI: Supervisão da equipe e dos serviços na área de TI, promovendo o desenvolvimento contínuo e a satisfação dos usuários.● Gerenciamento do Ciclo de Vida de Chamados: Acompanhamento de incidentes e problemas ao longo de todo o ciclo de vida dos chamados, escalonando as questões aos responsáveis de cada área para garantir a resolução eficaz dentro dos acordos de nível de serviço (SLA).

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Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Projetos E Agilidade Organizacional

Em um mundo empresarial em constante evolução, a busca por profissionais capazes de conduzir projetos com excelência é mais urgente do que.

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations

Diploma Of Education, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor