Na Benner, lidero uma equipe de 44 profissionais dedicados ao atendimento ao cliente, desenvolvendo estratégias para elevar a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Meu foco está na gestão de pessoas, utilizando feedbacks e alinhamento de expectativas para impulsionar o desempenho e a satisfação do cliente, aspectos que se refletem positivamente nos resultados dos indicadores de TMA, SLA e nível de serviço.Minha expertise em tecnologia da informação, adquirida como Operador de Atendimento N2, hoje serve como alicerce para a solução de desafios técnicos e operacionais. Contribuí significativamente para a estruturação e capacitação da equipe de atendimento, garantindo um serviço excepcional que se destaca no setor de Autogestão de saúde. Estou comprometido em continuar elevando os padrões de atendimento, sempre buscando inovação e eficácia nas interações com os beneficiários.
Listed skills include Research, Microsoft Excel, Microsoft Word, Pesquisa, and 1 others.