Marcelo Madruga Email & Phone Number

Mais de 30 anos de experiência em atuação técnica e gestão nas áreas de Tecnologia; Operações; Negócios; Governança Corporativa; Segurança da Informação; Serviços e Experiência do Cliente. Em 2009 fundou a MTIS Consultoria, da qual é sócio diretor e em 2019 lançou duas novas startups voltadas para a inovação em negócios e serviços. Ótima visão holística no âmbito de negócios, serviços, tecnologia e operações, voltada para o aprimoramento de processos, aumento de receitas, ganhos de produtividade, redução de despesas, gestão de riscos e eficiência do negócio. Excelente habilidade de relacionamento e negociação.Destaques na carreira:- Atuação como gestor de equipes multidisciplinares nas áreas de tecnologia, negócios, operações, governança, riscos e compliance.- Atuação como consultor de negócios, operações e marketing estratégico no segmento de indústria e serviços.- Liderança em projetos de mapeamento, análise e aprimoramento de processos em diferentes segmentos de negócio, com aumento substancial de resultados operacionais e financeiros.- Elaboração e gestão de planos diretores alinhados ao negócio das empresas, definindo a estratégia para suportar o crescimento e a sustentabilidade do negócio.- Desenvolvimento e gestão de resultados de desempenho através de indicadores (KPI) e dashboards, com foco no acompanhamento de metas operacionais e de negócio.- Desenvolvimento de produtos e serviços em diferentes segmentos de negócio.- Implantação e gestão de normas de segurança baseadas na ISO 27000-Series e COBIT, criando políticas que se adaptam aos riscos de cada empresa e negócio.- Desenvolvimento e gestão de planos de crise e continuidade de negócio baseados na norma ISO 22301 e suportados por metodologia de levantamento de requisito com base em Matriz RACI e Matriz de Riscos. Specialties: Information Technology (IT); Governance, Risk and Compliance Management (GRC); Information Security Management (ISM); Business Process Management (BPM); Customer Experience Management (CX); Customer Relationship Management (CRM).

Listed skills include It Management, Itil, Business Intelligence, Processos Empresariais, and 12 others.

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  Pós Graduado - Tecnologia Da Informação, Telecomunicações E Análise De Sistemas

  Telecomunicações E Tecnologia Da Informação