Marcelo Meersohn Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de liderar y desarrollar la unidad, levantar, analizar los distintos procesos, desarrollo de protocolos y sistemas para garantizar la correcta operatividad, así como también evaluar las iniciativas y necesidades funcionales de las unidades y priorizar su implementación con la contraparte técnica (Unidad de desarrollo informática). Reportando a Gerente General de Convenio Oncológico, liderando un equipo de 3 personas.● Creé la Subgerencia de Procesos y Mejora Continua, logrando tener una visión transversal de sistemas y procesos.● Implementé protocolos para el desarrollo de proyectos informáticos, manteniendo una visión sistémica e integrando a las unidades lo cual impactó en la calidad y tiempos de entrega de las soluciones.● Reduje los tiempos de resolución de tickets generados por problemas en la operación, mediante la dirección, priorización y control permanente a solicitudes.

Responsable de liderar las áreas de Control de Ingreso Empresas, Registro, Departamento Técnico Administrativo, Correos y Archivo. Encargado de formalizar, estandarizar y controlar procesos, definir objetivos e indicadores, velar por la mejora continua y calidad de servicio entregado a clientes internos y externos, así como controlar stock y uso eficiente de material de venta y manejo de proveedores. Reportando a Gerente General de Convenio Oncológico, liderando un equipo de 22 personas.● Creé y lideré el desarrollo e implementación de un sistema para la validación, ingreso y seguimiento de la venta del convenio, lo que permitió aumentar la productividad en 300%.● Transformé a equipo de digitadores en ejecutivos de Recepción y Digitación, quienes además de digitar pasaron a realizar seguimiento de venta pendiente por temas administrativos, lo que se tradujo en una reducción de un 99% de pendientes por falta de documentación o información al cierre de mes.● Creé el Departamento Técnico Administrativo, canal para realizar solicitudes desde la unidad de ventas al backoffice y viceversa para asegurar la resolución entiempo y forma de las consultas, lo cual impactó en una disminución de reclamos internos y de clientes.

Responsable del control, seguimiento y mejora continua de procesos operativos de Convenio Oncológico. Encargado del ingreso fidedigno y oportuno de información a la base de datos. Reportando a Gerente de Operaciones, liderando un equipo de 10 personas.● Ordené y estandaricé la forma de trabajar en la unidad de Registro, lo que permitió implementar reportería, controlar la productividad del equipo y dar respuesta a solicitudes de información.● Implementé servicio en línea disponible a nivel nacional para realizar consultas y realizar seguimiento al ingreso de la venta, lo que permitió el acceso a información a toda la organización.● Realicé levantamiento de documentación existente de afiliados, lo que permitió reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de documentación de semanas a horas.

Responsable de realizar análisis, seguimiento del Negocio, diseñar y generar Informes que apoyen la Gestión en la Banca Comercial. Coordinar con diversos proveedores la adecuada entrega de información para seguimiento comercial.

Responsable de controlar los proyectos internos de la empresa, controlar y coordinar con el área de proyectos hitos de facturación, realizar estados de pago y coordinación para la facturación a clientes.

Responsable de realizar control de calidad a productos y servicios, creación y realización de encuestas de satisfacción a clientes, revisión y auditoria de procesos de la empresa y proponer acciones de mejoramiento continuo.

Responsable de planificar, controlar y gestionar actividades de proyectos. Realizar toma de requerimientos a clientes y velar por el cumplimiento de plazos estipulados para la entrega de proyectos.

Ingeniero Civil Industrial

Diplomado En Estrategia Lean Six Sigma Para La Mejora De Procesos

Diplomado Control De Gestión Gerencial

Ingeniería Civil Industrial