Diretor Operações
São Paulo, Br
Entrei com o desafio de liderar o time de operações cloud, noc e outsourcing. Inicialmente fiz um trabalho de identificação de processos existentes, contato com toda base de clientes (50+) e definição de um modelo ágil para entregas de projetos.Atuei com sustentação e projetos de ambientes Cloud (AWS, GCP e Azure), com foco em DEVOPS, onde nossa expertise estava na entrega de valor utilizando melhores praticas de pipeline CI/CD, IaC, telemetria (Zabbix e Prometheus), serverless e Conteinerização (Docker e K8S).Método de gestão ágil, onde realizava-mos dailys, planning poker, postmortem.Estruturei a área segregando sustentação e projetos, responsável pela contratação de mais de 20 profissionais no período que estive na empresa, com objetivo de aumentar a capacidade de produção e qualidade na entrega, embasado através de matriz de competências, onde realizei a identificação e necessidades básicas do time. Responsável pela gestão da implantação do Jira Service Desk, Jira Software e Confluence, onde gerenciamos todas as demandas do time. Responsável por criar um canal de comunicação único com os clientes, onde conseguimos manter a comunicação assertiva e centralizada, sem burocracias.Nos últimos 6 meses surgiu a oportunidade e desafio de estar a frente da direção operacional da empresa como COO. As principais atribuições foram: gestão, “bottom line”, em todos aspectos do negócio, dando apoio direto aos gestores de Tecnologia, Customer Success, Administrativo, Financeiro, Jurídico, Comercial e Marketing.Atuei no comitê de estratégia da empresa, junto com o CEO, buscando alavancagem do negócio e qualidade na entrega, reconstruindo os processos e novos squads conforme evolução do business.Durante passagem pela Estabilis, os projetos gerenciados e novos clientes ativados, trouxeram aumento de mais de 60% de faturamento, onde o processo de delivery e gestão do time operações foram fundamentais.