Marcelo Parada Montecino Email & Phone Number

Chile

- Gestión de campañas a través de Canales Remotos (inbound, outbound, etc.), para el cumplimiento de metas de incorporación de nuevos clientes. - Potenciar el crecimiento de clientes vigentes, a través upselling y la suma de nuevos productos o SVA. - Aportar a la rentabilidad gestionando la activación de clientes nuevos y actuales, así como también fidelizar y retener. Siempre asegurando la calidad, el seguimiento constante y cumplimiento estricto de los KPI y metas establecidas.

Chile

- Desarrollo y ejecución de estrategias de fidelización, Cross Selling y Up Selling para empresas en América Latina, con el objetivo de aumentar los negocios y mejorar la experiencia comercial.- Identificación y creación de oportunidades para la promoción y comercialización de servicios adicionales, impulsando el crecimiento de la cartera de clientes.- Elaboración y presentación de informes de gestión que proporcionen estadísticas de uso y niveles de satisfacción del programa a los clientes.- Supervisión constante de los indicadores de gestión de cuentas para evaluar el grado de satisfacción de los usuarios, analizar datos, tasas y detectar áreas de oportunidad para la mejora continua.- Colaboración activa con los equipos de diversas áreas y países, asegurando altos estándares de calidad en la prestación de servicios mediante un enfoque colaborativo y orientado al logro de objetivos.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

- Implementación y seguimiento de indicadores de gestión, focalizado en la identificación de puntos de contacto e interacciones en los diversos canales de atención y procesos dentro del área comercial.- Propuesta activa de mejoras y procedimientos para las áreas de servicio al cliente, abarcando plataformas como WEB, Call Center, Sucursales, Back y Front. Se busca identificar y capitalizar fortalezas, aprovechar oportunidades, abordar debilidades y gestionar amenazas potenciales.- Supervisión efectiva de un equipo de 4 colaboradores, quienes desempeñan roles como ejecutivos de ventas para empresas. Esta función implica la coordinación eficiente de actividades y la dirección para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.Logros destacados:- Aumento del 70% en las conversiones, reflejando la efectividad de las estrategias implementadas.- Notable incremento del 120% en las colocaciones, evidenciando un desempeño sobresaliente en la generación de negocios y ventas.

- Desarrollo y fidelización de la cartera de clientes empresariales, mediante la implementación de estrategias efectivas.- Propuesta, coordinación y ejecución de estrategias de ventas específicas para empresas, asegurando un enfoque personalizado y orientado a resultados.- Dirección de 8 oficinas comerciales ubicadas estratégicamente entre Santiago y Talca, con responsabilidades que abarcan desde el liderazgo del equipo hasta la coordinación de campañas de marketing y gestión de proveedores asociados.- Responsable de la planificación y ejecución de proyectos de innovación, contribuyendo al posicionamiento competitivo de la empresa en el mercado.- Evaluación constante de la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora en los diversos canales de atención y liderando iniciativas para elevar la calidad del servicio.- Gestión directa con áreas clave, como canales de atención, facturación, cobranzas, servicio al cliente, operaciones y colaboración con empresas de transporte de carga, pasajeros, servicios, proveedores y agencias de publicidad.- Liderazgo de un equipo directo de 6 colaboradores, abarcando áreas como ejecutivos de atención a empresas, ventas, cobranza, logística y servicio al cliente, además de supervisar de manera indirecta a 30 colaboradores.Logros destacados:- Aumento significativo, del 7% al 45%, en la participación de la cartera facturada en tan solo 1 año.Mantener el KPI de morosidad por debajo del 1%, reflejando una gestión eficiente en el área de cobranzas.- Elevar la experiencia en los diferentes canales de comunicación en un notable 53% en 6 meses, con una mejora en el NPS de 35 a 65.

- Desarrollar propuestas, planificar, coordinar y ejecutar estrategias de ventas multiproducto, abarcando áreas como consumo, hipotecario, depósitos a plazo, ahorro, entre otros, para alcanzar metas ambiciosas.- Gestionar indicadores clave de riesgos, enfocándose en la morosidad y castigos, para garantizar la salud financiera de la organización.- Establecer alianzas estratégicas y convenios con empresas, contribuyendo al crecimiento y diversificación de la cartera de clientes.- Encargado del reclutamiento y formación de equipos, liderando de manera directa a 5 agentes de Oficinas Comerciales y de manera indirecta a un equipo amplio de 50 colaboradores, que incluye ejecutivos de convenio, atención de plataforma, ventas, cobranza, servicio al cliente, jefes de operaciones, cajeros y personal de seguridad.- Mantener una relación directa con diversos segmentos de clientes externos, como empresas en convenio (tanto públicas como privadas), personas naturales y empresas, así como con empresas de seguridad de valores y proveedores de personal externo.Logros destacados:- Sobrepasar las metas establecidas, logrando más del 100% en las metas de créditos de consumo y un sólido 97% en otros productos financieros. Estos resultados reflejan una ejecución exitosa de estrategias de ventas y gestión.

- Desarrollar y maximizar la rentabilidad de una cartera de más de 80 clientes, tanto del sector privado como público, mediante estrategias personalizadas y enfocadas en sus necesidades específicas.- Diseñar y ejecutar estrategias de ventas innovadoras con el objetivo de ampliar la cartera a través de la generación de nuevos convenios y alianzas, fortaleciendo la presencia y la colaboración con socios comerciales clave.- Realizar análisis de benchmarking con nuestros competidores, evaluando procesos comerciales y productos. A partir de estas comparativas, proponer mejoras que impulsen la eficiencia operativa y la introducción de nuevos productos para mantenernos a la vanguardia en el mercado.Logros destacados:- Aumento del 30% en la cartera de clientes corporativos en el primer año, expandiendo la presencia de la empresa en el mercado y generando ingresos adicionales.- Implementé estrategias efectivas de retención que resultaron en una tasa de retención del 95% para clientes clave, demostrando la capacidad de mantener relaciones sólidas y duraderas.

- Encabezamiento integral del ciclo comercial para un variado portafolio de 120 empresas, incluyendo tanto el sector privado como el público.- Ejecución activa de estrategias de ventas y comercialización, adaptadas a diversos segmentos, con el propósito de fomentar un enfoque diferenciado y efectivo.- Énfasis primordial en la fidelización de clientes, mediante la implementación de estrategias de retención diseñadas para fortalecer relaciones sólidas y sostenibles a largo plazo.

- Implementación exitosa de más de 40 puntos de servicio, con un enfoque integral que incluyó áreas cruciales como marketing y branding, para fortalecer de manera significativa la presencia de la marca en el mercado.- Supervisión directa en terreno de la distribución eficiente de más de 600,000 dispositivos tag, asegurando una ejecución impecable y contribuyendo a la plena satisfacción de los usuarios.- Gestión y liderazgo altamente efectivo de un equipo compuesto por 90 ejecutivos de atención al cliente, abarcando la Región Metropolitana, con el objetivo de asegurar un servicio excepcional y el cumplimiento riguroso de los estándares de calidad.Mayor Logro:- Sobresalir en la operación de los puntos a mi cargo, alcanzando un impresionante 98% de cumplimiento de las metas asignadas a mi canal, demostrando la efectividad de la estrategia implementada y la capacidad de liderazgo en la consecución de objetivos.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

-Gestión integral de 20 locales en la Región Metropolitana, donde he liderado la implementación de estrategias de ventas centradas en el análisis y control de KPIs, garantizando un monitoreo constante de los indicadores clave para la toma de decisiones informadas.- Implementación exitosa de tácticas para prevenir y abordar quiebres de stock de manera proactiva, asegurando una gestión eficiente de inventarios y optimizando la disponibilidad de productos en todos los locales. - Coordinación y mejora continua de los procesos operativos, asegurando la eficiencia en la operación de los 20 locales mediante la identificación y aplicación de prácticas innovadoras que maximizan la productividad y mejoran la experiencia general del cliente.

Ingeniero Comercial, Administración Y Gestión De Empresas

Postgrado En Administración Y Negocios, Business Administration, Management And Operations, Titulado

Titulado Postgrado en Negocios y Administración de empresas Cursos: -Dirección de Proyectos - Marketing Estrategico - Control de gestion.

Diplomado En Marketing Digital Y Estrategias

Analítica WEB Marketing Digital Growth Hacking