✔ Implantação de Célula Comercial OnlineDesenho e Implantação de nova célula comercial de atendimento 100% online, utilizando como principais canais de atendimento Chat e WhatsApp (ativo e receptivo), gerando em apenas 6 meses a marca de 2.2k matrículas, incrementando a receita em R$1mi; ✔ Terceirização de Operação de Call CenterAtuando como responsável pelo projeto de migração da operação comercial in house para empresa do segmento de call center Ativo (power e preditivo) e Receptivo, realizando ajustes na personalização do discurso comercial (com argumentações relevantes) e construção de novo modelo de monitoração de qualidade;✔ Consultoria FIES (documentação descomplicada)Gerencia de células de atendimento presencial, cujo objetivo era excelência na prestação de serviços de consultoria aos candidatos do sistema de financiamento estudantil e interface com a CPSA (Comissão Permanente de Supervisão e Acompanhamento). Projeto reuniu grandes universidades do Brasil e atingiu a marca de 55k alunos matriculados.

✔ Experiência InternacionaisConstrução e Implantação dos Projetos de Análise de Impacto de Negócios (BIA) e de Plano de Recuperação de Desastres (DRP) para as unidades Colômbia, em Bogotá e Uruguay, em Montevidéu, com o objetivo de atender a requisitos das áreas de negócio, compliance e órgãos reguladores.✔ Projetos no BrasilDesenho e Execução de projetos para avaliação de riscos operacionais com foco em Continuidade de Negócios, atuando no mapeamento de processos das áreas de Tesouraria, Middle-Office e Back Office, atuando diretamente com os STAKEHOLDERS, objetivando dimensionamento adequado de infraestrutura de Tecnologia, Processos e Pessoas, mitigando interrupções e perdas financeiras para unidade Banco de Atacado.

✔ Criação e Gestão de Operações de Vendas (Nova Unidade Alphaville)Construção e Implantação do Projeto de nova unidade comercial com estrutura de Call Center com 45 posições de atendimento com ferramenta de CRM (frontend) integrada a telefonia, pilotando dinamicamente a operação ativa (power e preditiva) e receptiva;✔ Construção do Plano de Metas e Painéis com Indicadores de Resultado (KPI´s)✔ Manipulação de Informações para Definição Estratégica do Funil de VendasEm conjunto com a área de MIS, atuei na criação de um modelo vivo para alimentação/carregamento de mailings estratégicos e higienizados, elevando eficiência da operação com dimensionamento financeiro adequado

✔ Coordenador de T.I e Responsável pela Gestão de Contratos de Fornecedores e Documentação do Ambiente.

✔ Consultor especialista em Continuidade de Negócios e Contingência de T.I, Análise de Impacto nos Negócios (BIA), Análise de Riscos, Ameaças e Vulnerabilidades, Levantamento de Processos e Tecnlogia, Desenvolvimento de Planos de Continuidade dos Negócios (Planos de Gerenciamento de Crise, Planos de Contingência Operacional, Plano de Comunicação Interna e Externa e Plano de Recuperação de Desastres).Atuação em diversos segmentos de mercado e participação ativa na elaboração de levantamentos de processos e desenvolvimento de planos de contingência (para T.I e para Processos).Particiação na elaboração de novos produtos e soluções em conjunto as melhores práticas de mercado aderentes as necessidades da organização..Atuação como pré-venda identificando adequadamente soluções, enquadrando produto, de acordo com reais necessidades de negócio.

✔ Responsável pelo projeto e implementação de uma administração centralizada do ambiente de treinamento BM&F CEAD (Active Directory, GPOS, e servidores dedicados para atendimento das salas de treinamento). ✔ Preparação do ambiente de contingência e documentação das salas para recepção dos associados em caso de indisponibilidade.✔ Administração dos sistemas de Asset, HelpDesk e Remote Control (Computer Associates).✔ Suporte 2o nível para alta direção.

✔ Prestando serviços para a HP Brasil em suporte 1o e 2o nivel para celulas de atendimento (principalmente Light Rio), apoiando o desenvolvimento e atualização da intranet, administrando ferramenta de correio eletrônico Lotus Notes e gerenciamento de rede e acessos de usuários plataforma de servidores Windows NT. ✔ Suporte remoto ao usuário, provendo alto padrão de qualidade e identificando as reais necessidades dos usuários.