Marcelo Rebori Email & Phone Number

Argentina

Gran Buenos Aires, Argentina

Como Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente, poseo una amplia experiencia en brindar soluciones eficientes para aplicaciones web y asegurar la satisfacción del cliente, tanto interno como externo. Durante mi tiempo en Cardinal Paperless Experts, he desarrollado habilidades clave que me han permitido destacarme en mi campo.Uno de mis logros más destacados ha sido mejorar la plataforma de mesa de ayuda JIRA, identificando oportunidades de optimización y aplicando cambios que han aumentado la eficiencia y agilidad en el equipo de soporte técnico. Además, he sido responsable de documentar de manera completa todos los procedimientos, manuales, instructivos y notas necesarios para la capacitación interna y externa, lo que ha facilitado el aprendizaje y mejorado el desempeño del equipo.Como experto en la plataforma Humanage, he realizado implementaciones y configuraciones exitosas, así como la creación y configuración de empresas completas, tipos documentales y formularios inteligentes. Gracias a mi conocimiento en esta área, he logrado generar textos de referencia y respuestas personalizadas tanto para consultas genéricas como específicas de los clientes, demostrando mi capacidad para resolver problemas y brindar un servicio de calidad.Mi enfoque en la atención al cliente se basa en la satisfacción y en la búsqueda de referidos, lo que ha permitido mantener relaciones sólidas con los clientes y contribuir al crecimiento del negocio. Además, mi experiencia en el área de recursos humanos, especialmente en relación con Humanage, me ha brindado una perspectiva única para comprender las necesidades y desafíos de los clientes en este campo.En resumen, mi trayectoria como Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente se ha caracterizado por mi capacidad para mejorar procesos, documentar de manera efectiva, ofrecer soluciones personalizadas y brindar una atención excepcional.

Argentina

Como Administrador de Dominio Global, tengo experiencia en las siguientes áreas:Gestión de usuarios en Active Directory, incluyendo altas, bajas y modificaciones.Administración de servicios como DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) y DNS (Domain Name System).Configuración y mantenimiento de múltiples controladores de dominio.Implementación y administración de ADFS (Active Directory Federation Services) para la autenticación y federación de identidades.Administración del servidor de impresión y configuración de políticas de impresión.Gestión de máquinas virtuales, incluyendo su configuración, monitoreo y resolución de problemas.Administración de Office365, incluyendo la asignación de licencias, gestión de usuarios y configuración de servicios.Atención al cliente, recepción y resolución de incidencias, pedidos y reclamos a través de correo electrónico y voz.Asignación de grupos de resolución y seguimiento de casos para garantizar una atención eficiente.Control de inventarios de software y hardware, realizando seguimiento y generando informes periódicos.Desarrollo de manuales de normas y procedimientos para facilitar la capacitación interna y mejorar la eficiencia.Gestión de cesiones de servicios físicos y virtuales, incluyendo la planificación y ejecución de mudanzas de data center.Configuración y administración de infraestructura IT on-premise, como switch, routers, pacheras, cableados y firewall.Compra de insumos de impresoras, hardware e infraestructura IT, asegurando el abastecimiento adecuado.Conocimientos avanzados en la plataforma Neotel para realizar gestiones telefónicas por IP en un entorno de contact center.Mi experiencia en estas áreas me ha permitido adquirir habilidades sólidas en la administración de sistemas, la resolución de problemas técnicos, la atención al cliente y la gestión eficiente de proyectos.

Gran Buenos Aires, Argentina

Como Especialista en Asesoramiento y Soporte Técnico, he brindado servicios tanto locales como remotos para Notebooks, Netbooks, Tablets y PC's de escritorio. Poseo una amplia experiencia en hardware y software, lo que me ha permitido ofrecer soluciones eficientes a nivel empresarial. Además, tengo conocimientos en el mantenimiento e instalación de redes, telefonía y dispositivos IP, impresoras y sistemas operativos.En cuanto a mi experiencia como Administrador de Dominio, he sido responsable de la administración de diferentes aspectos como AD, DHCP, DNS, múltiples controladores de dominio, ADFS y el servidor de impresión. Mi conocimiento y capacidad en esta área me han permitido mantener un entorno de dominio funcional y eficiente.Además, tengo experiencia como Administrador de Office365 - 2016, donde he llevado a cabo diversas funciones, como la administración de usuarios, realización de copias de seguridad de cuentas de correo y gestión de alias y dominios de correo para la empresa. Asimismo, cuento con habilidades en la administración de antivirus, lo que me permite garantizar la seguridad y protección de los sistemas.En resumen, mi experiencia como Especialista en Asesoramiento y Soporte Técnico, junto con mis habilidades en administración de dominios, Office365 y antivirus, me convierten en un candidato calificado y versátil. Estoy entusiasmado por aplicar mis conocimientos y experiencia en futuras oportunidades laborales.