Marcelo Serrano Email and Phone Number

• Responsável pela área de expansão.• Gerenciar e desenvolver o time composto por Gerentes, Coordenadores, SDR, Inside, Gerente de Contas, Executivo de vendas e Analista de implantação.• Desenvolver e executar estratégias de expansão de receitas para impulsionar o crescimento na base de clientes, com foco em cross sell e upsell.• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente para identificar clientes com alto potencial de expansão de receitas.• Contribuir com as equipes de marketing, operações e sucesso do cliente para identificar clientes com alto potencial de expansão de receitas.• Realizar análises de dados para identificar padrões e tendências que possam indicar oportunidades.• Acompanhar o desenvolvimento do time, monitorando indicadores chave de desempenho (KPIs) e propondo ações corretivas quando necessário.

Principais Atividades:• Recrutamento de profissionais para área comercial.• Responsável por toda área de Customer Success do Brasil. • Liderar e desenvolver toda a equipe de Coordenadores da área, com mentorias, feedbacks, 1:1, focando na melhoria de performance do time.• Elaborar planos estratégicos e táticos Nacionais para a perfeita condução do Business.• Atuar de forma ativa e próxima às áreas, em especial com os times Comercial, Produtos, Suporte e Operações.• Desenvolver, controlar e gerar ações para corrigir desvios de performance do CS.• Promover campanhas e ações para expansão da base de clientes (upsell).• Promover ações para redução das perdas de clientes (churn).• Analisar indicadores, encontrar padrões para atuação junto aos clientes.• Desenvolver estratégias de retenção de clientes.• Atuar diretamente na melhoria de métricas de CS, agindo de forma proativa para evoluir práticas, entender gaps e propor soluções.• Implementação de software para gestão de indicadores e CRM, melhorando a produtividade em 70% do time comercial.• Redução de churn de 20% para 2,3%, gerando um aumento de GMV mensal em 7%.• Aumento em 90% o GMV da empresa no ano de 2022, com melhoria nos processos, foco no cliente e ações de marketing.• Elaboração de playbook do roteiro de atendimento ao cliente.• Treinamentos para os coordenadores sobre liderança e gestão ágil.• Ministrar treinamentos para a equipe sobre técnicas de vendas e atendimento ao cliente.• Implementação do setor de pós-venda interno: contratação, treinamento, criação de playbook, avaliação de colaboradores.

Principais Atividades:• Recrutamento de profissionais para área comercial.• Responsável por toda área de Customer Success e Comercial das regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste;• Planejar o projeto de expansão de área e time; • Definir e controlar metas e indicadores do time de Customer Success e Comercial;• Liderar e desenvolver a equipe de Coordenadores Regionais da área de Customer Success com mentorias, feedbacks, 1:1, focando na melhoria de performance do time;• Atuar de forma ativa e próxima às áreas, em especial com os times Comercial, Produtos, Suporte e Operações;• Desenvolver, controlar e gerar ações para corrigir desvios de performance do CS;• Promover campanhas e ações para expansão da base de clientes (upsell);• Criar ações para redução das perdas de clientes (churn);• Analisar indicadores, encontrar padrões para atuação junto aos clientes;• Desenvolver estratégias de retenção de clientes;• Abertura de 9 cidades no interior de São Paulo, com mais de 800 clientes captados, incremento de GMV em 30%.

• Responsável pela gestão da maior praça da companhia, que corresponde a 75% do GMV a nível Brasil;• Acompanhar/definir estratégias para crescimento e evolução dos KPIS da praça;• Gestão de toda equipe de executivos, gerentes de contas e Key Account.• Realizar análises profundas dos dados. • Acompanhar o mercado para definição de estratégias e plano de ação.• Redução em 22% do churn no Estado. • Incremento de mais de 400 lojas na base e retenção de 90%.• Crescimento em 50% do GMV na região da Grande Vitória.

Principais atividades: • Responsável por gerenciar grandes contas na grande Vitória-ES e Franquias Nacionais.• Analisar indicadores de performance e traçar plano de ação.• Realizar vendas consultivas de novos produtos e serviços. • Elaborar planejamento estratégico para melhorarmos as vendas e nível de serviço na plataforma.• Definir agenda de reuniões e consultorias.• Gerir a carteira de sucesso do parceiro e garantir um ótimo relacionamento com os parceiros.• Uso das ferramentas: Trello, Excel, Word, Power Point, WhatsApp Business, Salesforce, Salesmaps, Tableau, Zoom, Google Meet.• Atingimento de metas 200%, sendo o esperado 100%• 12 vezes o melhor Gerente da Regional ES, MG e BA.• Top 10 melhores Gerentes ao nível Nacional.• 9 vezes destaque na cultura All Together.• Atuação como Coordenador interino na regional do Espírito Santo.

• Relacionamento com os restaurantes parceiros.• Responsável comercial pela gestão de carteira da região.• Identificar e captar novos restaurantes locais para parceria.• Consultoria de mercado e atendimento para os restaurantes;• Fechamento de novos contratos e vendas.• Atingimento mensal de metas em 220%, sendo o esperado 100%.

• Atuação em todo o Brasil.• Abertura de novas praças e desenvolvimento de áreas já implementadas.• Foco em prospectar grandes contas conforme a estratégia da empresa.• Prestar todo auxílio para que o parceiro comece a vender na plataforma.• Realizar toda a gestão da carteira via Kanban, Sales force e Excel.• Identificar e captar novos restaurantes locais para parceria.• Fechamento de novos contratos e vendas.• Executivo com mais contas captadas em um mês.• Atingimento de metas mensal em 330%, sendo o esperado 100%.

• Planejar e realizar a rota diária nos maiores clientes da região.• Treinar novos vendedores e dar toda assistência na integração e posteriormente. • Substituir Supervisores e realizar matinais com os vendedores e matinais gerais. • Realizar fechamento de vendas e dar feedback aos vendedores.• Único vendedor a participar do programa Novos Líderes Ambev.• 12 vezes o melhor vendedor em 2018.• Melhor vendedor do Ano em 2017 e 2018. • Melhor vendedor em 3 semestres seguidos.