Operación en 21 Casinos con + 5,000 Slots / + 120 mesas de juego en vivo / Bingo / Sportsbook

Responsable de las operaciones de juego en vivo para LatAm,en Uruguay, Colombia, Panamá & MéxicoOperación con más 340 mesas de juego en 60 Casinos en 4países.Desarrollo del nuevo modelo estrátegico operativo, basado en 3pilares (producto, personas & procesos)Optimizar el modelo de gestión por medio de alianzas ypatrocinios con proveedores.Creación de alianzas internacionales con marcas top de poker.Creación de la nueva linea de negocio poker, y realización de 5eventos internacionales LAPT con PokerStars en 3 países.Restructuración, automatización y optimización de los procesosoperativos realizando una mejora continua.Definir la estrategia de mercado y creación del nuevo modelo delealtad y CRM basado en E.P.Identificación de oportunidades para aumentar la participacióndel mercado, creando 3 nuevos poker roomImplementación del nuevo modelo de capacitación basado enestándares internacionales para todas las academias dedelaers, supervisores, pitboss & gerentes.Implementación de 12 nuevos juegos al mix de producto ysistemas de progresivos.Creación de estratégicas de distribución y relación de la cadenade suministro con proveedores técnicos de la liena de negocio.

Responsable de realizar el modelo de negocio, plan estratégico de implementación, crecimiento, rentabilidad de una nueva línea de negocios mesas en la compañía, para contribuir con los objetivos de la organización ofreciendo una experiencia integral a nuestros clientes.Basado en 3 pilares fundamentales. servicio y experiencia del cliente, adecuada dinámica del juego o desarrollo de la partida (DxH) y seguridad en el juego.Instalando 60 mesas de juego a nivel nacional, con operaciones en 5 Casinos, generando un win promedio del 14% sobre la total de los ingresos de sala.Teniendo un hold estable del 30.2% en siete años de operación.Diseñando un estándar de efectividad que nos permita contar con un KPI para gestionar y conocer los parámetros de rentabilidad y establecer los mecanismos de control para la correcta operación de la línea de negocio mesas y que se trate de evitar errores o malos manejos que afecten a los clientes o a la compañía.Implementando un programa de capacitación técnica estándar a nivel nacional contando con 2 planes de estudio, donde el staff realiza de 480 a 565 horas de academia, fortaleciendo los perfiles y competencias del equipo.Realizando constantemente estudios de mercado, buscando la innovación en juegos, tecnología y equipamiento siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.Contando con el mix de producto más variado del mercado, con 18 juegos vigentes.Implementando el programa de lealtad en sistema WIGOS Diseñar, dirigir e implementar alianza con Caesar Enterteiment para la realización del primer póker room oficial WSOP fuera de los Estados Unidos.Un hito insertar a México para su debut en el calendario internacional de más prestigioso circuito de póker a nivel mundial realizando el WSOP-C 2019 batiendo todos los récords existentes, generando un impacto de 38,000,000 en publicidad.Contando con más de 3,500 participantes de 34 nacionalidades generando una bolsa de premios de más de 34 millones.

Líder del Proyecto de instalación de Mesas de JuegoOperación con 1200 slots con 900 empleados.Asegurar el manejo eficiente de todos los recursos físicos , humanos y financieros para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo y de acuerdo a los objetivos de la empresas. Funciones EsencialesAnálisis de los aspectos Operativos de la compañía.Diseñar y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos .Tratar en forma directa con lideres de grupos así como estar al tanto de las situaciones presentadas con las personas a su cargo.Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamosManejar con diplomacia conflictos internos y externos.Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.Identificar y poner en conocimiento de la gerencia los requerimientos técnicos , humanos y logísticos necesarios para cumplir con sus metas y objetivos

Operación con 25 mesas de juego en vivo.Responsable del reclutamiento y formación del personal, con alto estándares de capacitación.Presentación de informes y reportes al Gerente General, participando en el proceso estratégico de toma de decisiones operativas para maximizar los ingresos.

Responsable del reclutamiento, selección y capacitación del staff para la apertura de 20 mesas de juego en vivo.Realización del presupuesto anual conforme a las políticas institucionales.Coordinar las gestiones relativas a la administración de recursos humanos y financieros.Asegurar el cumplimiento de la política y de los objetivos de calidad, así como de las acciones de medición, análisis y mejora.

Jefe de Academia para todo el personal, de todos los juegos.Formando parte del equipo de apertura, con una operación de 18 mesas de juego y 300 slots.Programación de los recursos humanos y elementos materiales necesarios para la operación del casino, buscando en todo momento alcanzar las cifras de ingresos y márgenes de rentabilidad presupuestados.Velar porque todos los elementos, materiales e instalaciones se encuentren en óptimas condiciones de mantenimiento y funcionamiento.Elaborar y analizar reportes diariamente.Velar por el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos establecidos por la empresa. Planificar y organizar las acciones de capacitación del personal.Garantizar los estándares de excelencia en el servicio al cliente, interno y externo.

Formando parte del equipo de apertura, del Casino mas grande de América.Con una operación de 77 mesas de juego en vivo y 1900 slots.

Director interino encargado de la toma de la unidad, incluyendo las áreas de soporte operativas.entrenamiento del personal para la re-apertura delCasino, con una operación de 22 mesas de juego y 250 slots.Responsable de la gestión de clientes VIP, y asignación de créditos.Realización de informes y estadísticas necesarias para la correcta administración de la operación.

Gerente de Operaciones de los casinos Tower Princess Casino Tower Ocean´s Casino Tower Santiago CasinoResponsable de la operación de los 3 Casinos, contando con 52 mesas de juego y 450 slots.Presentar los reportes financieros al consejo directivo, y participación en el comité estratégico de toma de decisiones con el objetivo de maximizar los ingresos de la compañia.