Responsabilidades:• Reuniões de Apoio: Conduzi reuniões estratégicas de apoio aos Service Delivery Managers (SDMs) e equipe de operações, visando alinhar metas, identificar desafios e implementar soluções eficientes.• Gerenciamento de Chamados: Responsável pelo gerenciamento de backlog e SLA de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos acordados e a satisfação dos clientes internos.• Análise de Changes e Requisições: Avaliei cuidadosamente as mudanças propostas e as requisições de serviço, garantindo a segurança e a estabilidade das operações de Tech Ops.• Gestão de Equipe e Turnos: Liderei uma equipe dedicada e eficiente, gerenciando escalas de trabalho e garantindo o cumprimento das atividades conforme a demanda do negócio.• Relacionamento com Clientes Internos: Mantive um relacionamento próximo com os clientes internos, realizando reuniões periódicas para entender suas necessidades e garantir a entrega de serviços de alta qualidade.• Planejamento e Acompanhamento de KPIs: Elaborei planos estratégicos para alcançar e superar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos, monitorando constantemente o progresso e implementando ajustes quando necessário.Principais Realizações:• Time de Atendimento para AmBev: Liderei o processo de criação de um time de atendimento dedicado à AmBev no 3º turno, aumentando a eficiência do suporte e garantindo uma resposta rápida aos chamados.• Eficiência em Incidentes: Implementei um modelo de atendimento multidisciplinar, otimizando recursos e permitindo que o time lidasse com um número elevado de incidentes de forma ágil e eficaz.• Gestão de Crises: Durante momentos críticos, liderei a equipe em situações de crise, trabalhando em conjunto com o cliente interno para minimizar o impacto na operação de logística e faturamento.

• Atendimento a chamados e implantação de soluções de bilhetagem e ECM em grandes contas, como Bauducco, Braskem, Banco Votorantim, Bunge, KPMG, entre outras;• Implementação de projetos e apoio de POC em clientes;• Coordenação da atuação de times de fornecedores e clientes, na solução de problemas complexos.

ContentWise• Consultoria em empresas, prestando serviços de suporte e implantação de ECM e bilhetagem de impressão, implantação e configuração de servidores. Entre elas: CDHU (ECM), Furnas (configuração servidores Windows) Wal-Mart (Cluster Equitrac), Sumitomo, Concentrix, Braskem, Villemor Amaral Advogados, Estadão, JBS e Marfrig (Planet Press);Anexus Network• Criação da infraestrutura de servidores, serviços e backup no Google Cloud, utilizando Docker;• Gerencia das atividades do projeto de sistema para a Jafra Cosméticos; • Prestado suporte ao projeto e franqueados Jafra.

Strategic planning and directing the infrastructure area;Responsible for the infrastructure of 10,000 franchisees portals, 7,500 websites, 2,000 virtual stores and 1,800 hosting accounts on Linux (CentOS and Debian), running services in Apache, PHP, MySQL, BIND, IPTABLES and cPanel. All servers hosted in SoftLayers’s Data Centers and Amazon AWS;Responsible for managing the internal network on Windows (Active Directory, Group Policies, Global Security Groups) and Debian Linux (Squid with LDAP integrated to Active Directory and iptables) and improvements in network safety;Development of improvements in process automation on servers using Shell Script and VB Script;VPN implementation for external access to internal network;Planning of the customer service's portal migration and implementation of the onine chat service.

Planning and implementation of printing solution projects for companies such as Nike, Ticket, Eaton, Even Construtora, CDHU and Unimed;Creation of customer software solutions in Windows environments, SQL database and Linux;Responsible for guiding the technical deployments;Monitoring of projects on clients.

Responsible for the management and security of the hosting servers on Linux;Planning and implementation of the costumers service portal system;Responsible for local Windows and Linux servers;Implementation of improvements in internal network security;Responsible for third-level support, monitoring and improvement of first level support;Responsible for the implementation of the VoIP system.

Improvements in network security, removing flaws that provided unauthorized access;Implementation of individual passwords to access landline for each employee;Responsible for servers, Internet access and the support and administration of systems.

Feasibility analysis of the users' infrastructure requests;Monitoring of HP activities (the company responsible for infrastructure);Responsible for the company's internet domains;Monitoring of payments and receiving equipment;Responsible for the directors' BlackBerrys.

Administration of Windows 2000/2003 and Linux servers;Administration and maintenance of the PBX management software, Active Directory (AD), support and administration to telephony systems, billing and management of backup routine;WSUS server Deployment (Microsoft update service);Monitoring and correction of EDI communication problems;Participation in the Active Directory migration project from Windows 2000 to Windows 2003;5S Auditor.Winner of the prize for best improving proposal of the semester.