Liderar, evaluar, desarrollar e implementar procesos de mejora continua que generen aumentos de la satisfacción usuaria en los distintos viajes de las Clínicas del Cobre (Hospital Clínico FUSAT, Intersalud, Clínica Río Blanco y Clínica San Lorenzo). Responsable de diseñar la experiencia usuaria, así como de potenciar y robustecer los procesos de atención, movilizando a las áreas clínicas y administrativas en pro de aumentar la probabilidad de recomendación, la retención y fidelización de los pacientes.- Diseñar e implementar el cumplimiento de lineamientos de Experiencia en las distintas clínicas, asegurando una correcta aplicación según la realidad local.- Proponer y ejecutar proyectos de mejora de Experiencia Paciente y Recuperación del Servicio en cada una de las clínicas, considerando una metodología de causa raíz de las insatisfacciones.- Promover y monitorear el cumplimiento de iniciativas con las áreas para promover una organización centrada en el usuario.- Establecer y difundir la medición de indicadores de experiencia paciente en toda la organización, definiendo planes de mejora prioritarios en conjunto con los líderes de cada una de las áreas involucradas.- Gestionar y aplicar herramientas que impacten positivamente en las competencias requeridas por el PEC (personal en contacto)

Generación, modificación y control de la correcta aplicación de los procesos de atención, contribuyendo a aumentar la satisfacción usuaria en los diferentes servicios, con el objetivo de lograr fidelizar a los clientes. Liderazgo de equipos de Servicio al Cliente, Contact Center, Housekeeper y Estacionamiento de Hospital Clínico FUSAT.- Gestión e implementación de herramientas de medición para satisfacción usuaria.- Generación de instancias de revisión periódica de indicadores de satisfacción con los diferentes equipos de gestión con el objetivo de realizar planes de trabajo.- Cumplimiento de indicadores de sus equipos y proponer planes según requerimientos.- Mejora de la satisfacción usuaria a través de dar visibilidad a resultados (elaboración de informes) potenciando la mejora continua de los servicios de Hospital Clínico FUSAT.- Potenciar la comunicación con otras áreas clave para el logro de objetivos estratégicos.- Relacionamiento con proveedores asegurando el cumplimiento y generación de nuevos contratos, según requerimientos.

Liderazgo de equipo de atención comercial y técnica a requerimientos de clientes de segmento GLP Granel a nivel nacional (50.000 Clientes). Gestión de cartera de clientes para prevenir fuga, analizando sus consumos e interacciones. Diseño y aplicación de mejoras sistémicas para la atención de requerimientos de solicitudes técnicas y comerciales.- Atención comercial y técnica a clientes de servicio GLP Granel a nivel nacional (B2C).- Análisis financiero de principales clientes segmento Granel.- Evaluación y estimación de inversiones a principales clientes segmento Granel.- Coordinación con equipos contratistas para levantamiento técnico y ejecución de proyectos.- Aplicación de medidas de retención de clientes.- Participación en proyectos de automatización y optimización de atención de clientes (Sucursal Virtual).- Diseño de flujos y procesos de atención de clientes.

Asesoría y atención personalizada a clientes seleccionados de segmentos Industrial y Comercial de la Región Metropolitana con la finalidad de satisfacer necesidades comerciales y de servicio para desarrollar oportunidades de inversiones y nuevos consumos estableciendo una relación a largo plazo (650 clientes).- Atención técnica y comercial a principales clientes de servicio GLP Granel de la R.M. (B2B) - Análisis financiero de cartera de clientes.- Evaluación y estimación de inversiones de las oportunidades identificadas en cartera de clientes.- Venta consultiva de proyectos de soluciones energéticas.- Negociación para renovaciones de contratos.- Mantención y actualización de bases de datos.

- Administración y representación legal de tienda dedicada a la venta de alimentos y productos naturales y orgánicos.- Gestión de compras y proveedores.- Gestión y atención de clientes.- Gestión financiera y contable.

- Coordinación de proyectos de investigación.- Dirección de equipos de trabajo.- Planificación de actividades y planes de acción.- Control de cumplimiento de plazos y objetivos establecidos en planificación semestral.- Representación del Centro de Gestión Avanzada en reuniones y eventos.- Ayudantía de Cátedra Introducción a las Ciencias Sociales.

Desarrollo de Práctica Profesional en Área de Producto Terminado para Exportación.- Manejo de SAP en funciones de despacho de exportaciones de Salmón y Trucha a mercados Europeos, Americanos y Asiáticos.- Elaboración de guías de despacho.- Solicitud de AOCS electrónica y manual a Servicio Nacional de Pesca.- Solicitud de declaraciones juradas e informes de laboratorio.

- Difusión de actividades en plataformas web (Blog, Facebook, Twitter, Mail)- Elaboración de afiches e imágenes institucionales.- Capacitaciones sobre investigación, citas y bases de datos bibliográficos.