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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Implantação do programa de iniciativa de transformação de processos utilizando a metodologia Seis Sigma, realizando o treinamento de 20 colaboradores como Yellow Belt e 05 colaboradores como Green Belt, acompanhando a implantação de projetos em suas áreas de atuação com resultados positivos significativos de eficiência de armazenamento de peças (aumento de eficiência), recuperação de bens dos clientes (aumento de receita), revisão de contratos de fornecedores (redução de custos) e garantia de receita (perdas evitadas).Gerenciamento do projeto de implantação de solução Omnichannel para operações, incluindo a troca de fornecedor dos serviços de facilities, PA´s e serviços de telefonia.

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

- Liderança da equipe de desenvolvimento e suporte, incluindo parceiros para garantir a disponibilidade e aderência aos processos dos sistemas de RH (Segurança e Saúde, Gestão de Pessoas, Pontos de Acesso e Folha de Pagamento), ERP (Financeiro, Compras, Estoque, Contábil, Patrimônio) e CRM (Omnichannel); - Gestão de projetos de alto impacto para companhia com resultados reconhecidos pelo Governo do estado de SP: * SP Sem Papel com alta complexidade na metodologia de gestão e integração de sistemas de documentação técnica, normativa, contratações (Licitações, pregões, contratações diretas). * Implantação de Big Data incluindo definição da estratégia, ferramentas (Iway, Power BI, Microstrategy), identificação de fontes, políticas de acesso, gestão, armazenamento e análise de dados fomentando a iniciativa da cultura de Data Driven; * Definição e estruturação de Workflow de processos jurídicos e operação de escalas de acordo com demandas, 100% de acordo com exigências regulatórias; - Experiência em gestão de sala de crises de invasão cibernética em conjunto com a equipe de segurança da informação, com resultado positivo, sem perda de dados relevantes e alta expertise em liderança de times exposto a alto stress.- Ampla experiência em processos de contratações (elaboração de RFP, TR, RT, elaboração e condução de processo de Prova de Conceito (POC).

São Paulo Area, Brazil

• Implantação e sustentação de soluções de gestão de processos de suporte de TI para Telefônica Empresas, incluindo integrações de soluções de clientes como Banco Santander; • RPA para gestão de automações de processos com foco em eficiência para emissão de segunda via de contas, operador virtual, tramitação massiva B2B, contas offline, reset de senha automático e distribuição de software, incluindo estruturação e gestão do COE; • Gestão dos processos de monitoração do Data Center da Telefônica-Vivo, obtendo certificação ISO 20000, Processos aderentes a ITIL, com melhoria nos SLAs dos clientes B2B;• Gerenciamento de projetos de implantação de BMC ARS Remedy, BPPM, ADDM e SRM para clientes como Correios, Tecban, Banco Bonsucesso, Atento, GVT, CapGemini e Banpará; • Elaboração de propostas de alto valor para prestação de serviço de consultoria para novos clientes.

São Paulo Area, Brazil

• Gerente de Projetos na implantação de "Gestão de Serviços de Tecnologia" com unificação das operações fixa e móvel, redesenho de processos internos de TI e foco em Service Desk, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças, Financeiro e SLM. Resultados expressivos e alcance em todas as áreas fornecedoras de serviço (Mais de 3500 colaboradores), com aumento do NPS em relação à ferramenta de CRM em aproximadamente 30%, redução de 50% de abertura de tickets e aumento de solicitações atendidas em 1° nível para 75%.• Gestão de 06 grandes contratos de Outsourcing de fornecedores, através de indicadores e auditorias, garantindo a aderência dos serviços prestados às necessidades e expectativas dos clientes através de SLA´s e pela consolidação dos processos para aderência a SOX.• Formação de 40 colaboradores em Yellow Belt, mentoria para Green Belt e Certificação Black Belt, Seis Sigma com os projetos análise de contas, retirada de equipamentos, padronização de processos de TI, correção de problemas de faturamento e indicadores de desempenho:- Análise e redesenho dos processos de análise de contas, atingindo resultado positivo, com 43,4% de melhoria na produtividade da área de Back Office.- Readequação e implantação do processo de retirada de Equipamentos (física), com resultados de 74% (de 47% para 82%) na recuperação.- Análise quantitativa e qualitativa dos chamados de serviços de TI, padronização dos processos e implantação de base de conhecimento, com retorno de R$3,2MM/ano.- Eliminação de divergências de faturamento de Banda Larga com correção de causa-raíz dos problemas de perdas e estabilização dos processos, com ganhos de R$44,5MM/ano.- Criação dos indicadores de desempenho correlacionados a implantação do Sistema de “Customer Care” para 13 milhões de clientes e 16 mil usuários, garantindo informações relevantes para suporte aos processos de estabilidade, disponibilidade e migrações.

Rio De Janeiro Area, Brazil

- Responsável pelos processos de implantação da Sistemática ABC (Activity Based Costing) para o gerenciamento dos custos de produção de conteúdos de e-learning e criação de pesquisas on line (satisfação, clima organizacional, imagem, alinhamento estratégico).- Palestras sobre Gerenciamento de Mudanças Organizacionais, Desdobramento de Diretrizes, Identificação de Stakeholders, Reposicionamento Estratégico em organizações como EAS Eletropaulo, Multibrás, RJ Refrescos, Klabin, Abifarma, Fund. Rubem Berta e Varig.- Responsável pelo projeto de melhoria de imagem da associação ABIFARMA perante mercado da indústria farmacêutica, governo e clientes utilizando-se de pesquisas de imagem e estruturação dos planos de ações, bem como mensuração de resultados.

São Paulo Area, Brazil

- Coordenação da área financeira dos serviços de garantia de fábrica, promovendo a reestruturação e automatização dos processos e controles da área, contemplando gestão de fornecedores e tratativa e negociações dos fornecedores de serviços inadimplentes. Gestão direta de equipe com 26 profissionais. - Implantação dos processos da área de Atendimento a Clientes na Rede de Serviços Autorizada, incluindo desenho dos processos da aplicação de apoio, alinhado com a estratégia corporativa dos drivers de satisfação dos clientes. (SP, PR, SC e RS).- Gestão do Projeto de “Recall” de Fogões, coordenando os processos fim a fim e recursos das diversas áreas envolvidas como atendimento, análise, produção, reparo, logística e satisfação, obtendo o resultado de cobertura de 88% dos produtos já em campo com a solução implantada. Gestão direta de equipe com 12 profissionais.