Marcelo Ferraz Da Silva Email & Phone Number

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São Paulo E Região, Brasil

Gestão de Projetos de renovação tecnológica, implantação de NOC, gestão de contratos de alocação de profissionais, condução de projetos de movimentação de ambiente On-Premises para Cloud Environment, condução de projetos de implantação de NOC. Relacionamento com cliente – User Experience (UX).Mesclando metodologia Ágil e tradicional, Kanban, Scrum; agindo como Scrum Master e Gerente de projetos. Ferramentas: MS Project, MS Office, Trello, Visio e Jira.

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Liderança matricial de equipe técnica, gestão de portifólio de projetos, Status Report gerencial periódico a Stakeholders, Gestores Executivos e usuários, condução de kickoff de projeto, definição de arquitetura, aceitação de novos projetos, definição de escopo de projeto, geração e acompanhamento de cronogramas, controle de backlog de projetos, controle de custos de projeto. Projetos de Infra, Renovação de Link de Dados, Virtualização, Move de Datacenter.Ferramentas: MS Project, Active MQ, API JMS, PMBOK, Trello, Visio e Jira.

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* Gestão de contas chaves e prospecção de novas contas no mercado de varejo, financeiro e industrial, com responsabilidade na gestão comercial e de relacionamento. Focando em projetos e soluções em Datacenter e Telecom, Cloud Solutions, SaaS, Professional Services, Security Services, Full IT Outsourcing. Relacionamento, retenção, gerenciamento de crises e gerenciamento de contratos.* Realizo a integração entre o cliente e empresa, sob o ponto de contratual, contribuindo e garantindo eficácia na comunicação entre as equipes de suporte ao cliente.* Coordeno e gestiono projetos de TI;* Interajo com equipes comerciais e de pre-vendas com vistas a atender as necessidades levantadas junto ao contratante de serviços de TI;* Gero e implemento processos de controle de produção/suporte a clientes;* Apresento, através de reuniões presenciais, relatórios de níveis de serviço, onde são discutidos planos de melhorias nas atividades operacionais;* Busco novas oportunidades de negócio, com o objetivo de melhoria no ambiente operacional do cliente ou novas oportunidades de vendas;* Analiso dados estatísticos de atendimento, curvas tendenciais e demonstro as equipes operacionais e à empresa. Dados que auxiliam no planejamento de recursos (pessoas e ferramentas);* Efetuo (quando necessário) treinamento da biblioteca ITIL para que as definições funcionais sejam atingidas de acordo com a organização.

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Analista de Sistemas – 08/2006 a 01/2007Coordenador Equipe Técnica (promoção) – 01/2007 a 08/2008 Gerente de Projetos (promoção) – 08/2008 a 10/2009-Planejamento e controle dos processos de recarga e determinação de bônus do sistema Pré-Pago, em alinhamento com as definições de negócio;-Implementei processos de gerenciamento de transmissão de arquivos entre empresas que asseguraram a confiabilidade dos dados transmitidos entre empresas de telefonia móvel.-Coordenei equipe de suporte backup (Symantec - Netbackup, EMC - Networker Legato, Teradata), onde eram guardados cerca de 800 Tb/mês de dados;-Implementei testes de recuperação aleatória de dados, com base em exigências SOX;-Implementei processos de controle de auditoria, referente a implantações de políticas de backup.-Definir tecnologias de backup, apoiando equipes de analistas de projeto com soluções adequadas ao plano de negócio da empresa;-Definição de plano orçamentário para projetos de tecnologia;-Elaboração de RFP/RFQ de tecnologia de backup e movimentação de ativos;-Conduzi projetos de tecnologia, com base nas definições do PMI;-Interagir com equipes técnicas de Suporte Operacional, Storage, Suporte SAN, Backup;-Conduzi projeto de reestruturação tecnológica de backup, onde o objetivo foi trocar equipamentos sem garantia e fora de linha (SUN robô 9310), por tecnologia mais atual (IBM) com virtualização (VTL –TS7520) e robô (TS3500). Trazendo economia, segurança e confiabilidade ao ambiente de backup VIVO.

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-Responsável pelo mapeamento de redes WAN para o projeto do sistema Pré-Pago – VIVO;-Elaborei processo de controle de conectividade e mapeamento do backbone VIVO para a solução de Pré-Pago.

-Gestão de equipe de suporte técnico e administração de rede (Unix, Linux e Windows, Oracle, Informix, Basis – 29 analistas);-Gestão de projetos de Infra-estrutura, em IDC residente no cliente VIVO, gestionando ambiente com cerca de 350 Tb de dados;-Organizar estratégica e operacionalmente a equipe de suporte nas praças de SP, capital e interior no atendimento ao mercado corporativo privado na execução de serviços, soluções de outsourcing em telecom, ti e web service;-Implementei controle de produtividade e processos, para o cumprimento de SLA acordado com o cliente, aumentando a confiabilidade nos resultados em 80%;-Responsável por elaborar plano de negócio, plano estratégico, plano de implantação, acompanhamento e entrega dos projetos, definição e métricas de analise operacionais;-Negociação com clientes e fornecedores;-Realizei apresentações executivas, internas e externas, de status, planos de correção e avaliação de resultados;-Gerenciei soluções de conflitos, na busca de melhores resultados.

Contato com empresas fornecedoras de soluções de conectividade; Responsabilidade pela gestão de desempenho de segmento de projetos e seus contratos,assegurar o cumprimento do planejado: tarefas, prazos, estimativas, custos, status e divulgar asinformações para os membros da equipe; Implementei projeto de alta disponibilidade de comunicação, baseado em roteadores e switchesCISCO; Implementação de inventário de equipamentos; Implementei projeto de substituição de Help Desk por Service Desk – modelo ITIL –introduzindo confiabilidade e rapidez no suporte dado ao cliente; Gestão de equipe de gerencia de problemas e mudanças.

-Gerenciamento de equipe de suporte técnico e administração de rede;-Manutenção de cabeamento estruturado;-Planejamento e implantação de soluções técnicas para rede interna e filiais da empresa;-Administração dos websites corporativos;-Gerenciamento de regras de Firewall;-Controle dos equipamentos e softwares de informática, por inventário.-Realizei Disaster Recovery Plan de todos os servidores da rede e realizei testes de recuperação;-Coordenei e implantei pró-atividade na detecção e eliminação de vulnerabilidades dos sites e estações de trabalho, através de scripts corporativos;-Implantei controle de equipamentos e software, através de inventário, o que proporcionou melhor administração dos bens relacionados à informática, evitando possíveis furtos e/ou pirataria;-Implementei Knowledge Base Corporativo, utilizando SharePoint Portal Server;-Migração de domínio de Windows NT para Windows 2000 com custo mínimo e sem impacto para os usuários da rede.

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

MBA em Gestão de Projetos

Especialização, Crm - Customer Relationship Management, A

Education record

INFORMATICA

Pós-Graduação, Segurança Da Informação

TCC - Segurança de rede MPLS

Bacharel, Administração De Empresas C/ Ênfase Em Analise De Sistemas

Dissertation titled “Implementando um CallCenter - Telesp - Auxílio à Lista (102)”, 1995. Published at FASP TCC, May 1996.