Marcelo Fraga Email & Phone Number

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Consultoria de Marketing Digital. Planejamento estratégico, gestão e operação de canais digitais. Desenvolve e implementa estratégias de marketing digital multicanal, incluindo planejamento estratégico, redes sociais, blog posting, SEO, e-mail marketing e campanhas de Ads.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Mentoria de negócios pro-bono para startups aprovadas no processo de seleção do IBMEC Hubs RJ

Rio De Janeiro Area, Brazil

Liderou o marketing digital, gerenciando e-commerce e campanhas para atrativos turísticos, resultando em um aumento expressivo do ROI e vendas 9,6X acima do esperado dos passaportes anuais para o lançamento do AquaRio.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Professor de Planejamento de Marketing Digital na Prática (curso livre, 16h).

Rio De Janeiro Area, Brazil

Gerenciou desde a concepção do plano de negócios e aprovação junto a investidores até a implementação de estratégias de marketing e vendas, alcançando um crescimento de receita em 18 vezes no período de três anos. Gestão orçamentária, de contratos, de fornecedores e das rotinas administrativas.Resultados alcançados: Crescimento e consolidação da empresa, com aumento da receita na ordem de 18X entre o primeiro e o terceiro ano.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Responsável pelo planejamento e execução de estratégias digitais, destacando-se o lançamento da plataforma Minha Oi, que registrou mais de 15 milhões de terminais cadastrados, e o lançamento e gestão do atendimento nas redes sociais, com mais de 1 milhão de seguidores multiplataformas.Principais responsabilidades / atribuições: - Planejamento e gestão do relacionamento da Oi com seus clientes nas redes sociais Facebook, Twitter e Orkut;- Planejamento estratégico multicanal para a Diretoria de Relacionamento Digital;- Planejamento e gestão das iniciativas de ativação digital dos clientes da Oi (cadastros no site, adesão ao serviço Conta Sem Papel, utilização de serviços de autoatendimento online);- Gestão de fornecedores, agências e consultoria (Naked, e-Life, Accenture Interactive).

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Principais responsabilidades / atribuições: - Gestão das áreas de Marketing, CRM e Atendimento ao Cliente;- Desenvolvimento de parcerias com empresas de comércio eletrônico e anunciantes online;- Desenvolvimento de alianças estratégicas com portais (Terra, UOL, iG, Google, etc.);- Planejamento de Marketing para lançamento e desenvolvimento de novos produtos e serviços.- Equipe de 9 pessoas, reporte ao CEO.Resultados alcançados: - Desenvolvimento de parcerias com players de ecommerce, aumentando a receita anual em R$ 4 milhões;- Elaboração do sistema de CRM da empresa, otimizando resultados das campanhas de e-mail marketing;- Aumento da audiência mensal dos sites em 400% e a captação em 5.000 novos usuários/dia.

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Principais responsabilidades / atribuições: - Restruturação do departamento de marketing direto e implantação de projetos de CRM e internet;- Elaboração, desenvolvimento e lançamento do novo site corporativo, com plataforma de vendas online; - Definição da Governança Digital entre as diversas áreas e selos (editoras) do grupo;- Equipe de 6 pessoas, com reporte à vice-presidente.Resultados alcançados: - Campanhas de marketing direto aumentaram o ticket médio em 80% e a rentabilidade em quase 400%;- Desenvolvimento da nova plataforma de vendas online e das primeiras campanhas de e-mail marketing.

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- Gestão de todo o business online da empresa: planejamento de campanhas, definição de KPIs, criação de material promocional, elaboração de testes e pesquisas, mapeamento de processos e atendimento ao cliente;- Negociação e desenvolvimento de parcerias para oferta de serviços B2B; - Integração dos business off-line e on-line; - Desenvolvimento de ações de captação de prospects e projetos de retenção de clientes de maior valor; - Desenvolvimento de projetos institucionais online;- Equipe de 8 pessoas, com reporte ao Diretor de Marketing.Resultados obtidos: - Gestão de verba anual de R$ 8 MM; - Crescimento das receitas da área de internet, atingindo participação de 18% no faturamento anual de 2006;- Criação e implantação do projeto B2C para clientes corporativos, com receita líquida anual de R$ 1MM;- Lançamento do primeiro projeto de internet de sucesso a nível global (site 1000premios.com.br), que se tornou a base do business on-line da empresa e benchmarking para as demais filiais do grupo Reader’s Digest (EUA, Alemanha, UK, etc).

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• Negociações externas e desenvolvimento de parcerias com outras empresas; • Gerenciamento das ações B2C e captação de clientes corporativos, gerando uma receita anual líquida de R$ 800M; • Planejamento das ações de captação de prospects, definindo clusters e grupos de afinidades para campanhas;• Gerenciamento de projetos de identificação e retenção de clientes de maior valor, pesquisas e testes.- Desenvolvimento das campanhas de mídia on-line, e-mail marketing, site corporativo, hotsites promocionais e institucionais, etc;- Criação e teste de peças promocionais;- Definição e controle métricas (KPIs) e best practices;- Captação de novos clientes e venda de produtos online;- Apoio no lançamento do primeiro projeto de internet (site 1000premios.com.br), e posterior definição de campanhas, fluxo promocional, schedule operacional, mapeamento de processos, sistema de qualidade e operações de atendimento ao cliente.

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Fui responsável, na implantação do projeto de internet na empresa, pela estruturação das áreas operacionais e de atendimento ao cliente, abrangendo venda, cobrança e entrega de produtos; auditorias de sorteio com empresas privadas e entrega dos prêmios (automóveis e títulos de previdência privada); mapeamento de todos os processos e implantação de um Sistema de Qualidade para a área de internet; desenvolvimento das primeiras parcerias de e-commerce através de shopping virtual.

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Principais projetos: desenvolvimento de fornecedores de transporte e entrega privada; Mudança de fornecedor de armazenagem e fulfillment; relacionamento operacional e financeiro com os Correios; e o Projeto de Distribuição Nacional de Objetos Postais, em conjunto com os Correios, através do conhecimento e otimização da mala de distribuição postal, que gerou economia de U$ 1 MM/ano para a empresa, além de melhoras significativas nos desempenhos de entrega dos produtos e demais operações logísticas.

Fui responsável principalmente por auditorias de processo e sistema na linha de produção, suporte na implantação do sistema de qualidade ISO-9000, implantação de sistemas logísticos just-in-time e Kanban. Cargo inicial: Estagiário de Logística (Set/96 – Mar/97). Cargo Final: Auditor de Qualidade (Abr/97 – Fev/98)

Master Of Business Administration (Mba), Gestão De Negócios

Graduação Em Marketing, Marketing

Engenharia De Produção

Certificate In Advanced English, Língua Inglesa

Education record

Activities and Societies: Banda Marcial Prof. Amadeu Guimarães