Contribuir para o êxito das negociações comerciais. Ter corresponsabilidade técnica no processo de venda, realizando a defesa técnica e esforço das soluções, participando da trajetória nas negociações comerciais atuando como ponto focal em itens relacionados da parte técnica do projeto no âmbito comercial. Estar permanentemente informado sobre os projetos e atualizações em desenvolvimento pelas áreas técnicas da Empresa, retroalimentando-as com informações e demandas apontadas pelos clientes, prospects, canais e parceiros de negócios. Sanar dúvidas, questionamentos técnicos, apontando alternativas de solução, detalhamento das aplicações e benefícios, bem como a flexibilidade e possibilidade de customizações.

Assegurar a entrega das metas dos times para o atingimento dos objetivos da estratégia da TOTVS, a partir do desdobramento da estratégia corporativa, alinhamento e acompanhamento da evolução das entregas do time.Realização de apresentação de métricas e indicadores quando necessário para times, líderes e outros stakeholders.Promover o desenvolvimento da equipe em hard e soft skills, considerando o plano de carreira desejado, participando das cerimônias ágeis do time e colegiados de avaliação de performance;Capacitar e desenvolver sucessores de suas squads, de modo que seja possível contratar e reter talentos para o time, a partir da aplicação de feedbacks constantes e ações on the job;Desenvolvimento do onboarding do novo funcionário e realização de ações de motivação e engajamento;Atuar no desenvolvimento continuo do time, por meio do levantamento do perfil necessário e seleção adequada de candidatos;Participar das discussões estratégicas por meio de aconselhamento/insumos;Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio das interações nas cerimônias ágeis;

Analisar e codificar de acordo com as especificações de requisitos;Realizar testes;Executar suas atividades de acordo com a metodologia ágil;Propor soluções para os produtos

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Comecei na TOTVS Sergipe como consultor e fui promovido a coordenador de projetos no final do ano de 2015. Como coordenador desenvolvo o trabalho de gestão de projetos, liderando equipe de consultores, também sou responsável pela parte de TI da franquia. Atuei em projetos de empresas de pré-moldados, móveis, construtoras e na Federação Comercial do Estado de Sergipe. Execução de levantamento e mapeamento de processos, desenho de fluxos operacionais, documentação de projetos, Status Report.Como consultor, tenho experiência em

Analise de processos, de sistemas e suporte aos clientes internos da empresa. Sistema Protheus e banco de dados.

Comecei na TOTVS Sergipe como consultor e fui promovido a coordenador de projetos no final do ano de 2015. Como coordenador desenvolvo o trabalho de gestão de projetos, liderando equipe de consultores, também sou responsável pela parte de TI da franquia. Atuei em projetos de empresas de pré-moldados, móveis, construtoras e na Federação Comercial do Estado de Sergipe. Execução de levantamento e mapeamento de processos, desenho de fluxos operacionais, documentação de projetos, Status Report.Como consultor, tenho experiência em

Comecei na TOTVS como analista de help-desk nível 1, devido ao perfil de liderança substituía o líder de equipe em sua ausência, fui promovido para analista de help-desk nível 2 onde aperfeiçoei o conhecimento em programação, realizava atendimento para clientes de todos os segmentos, com problemas complexos e urgentes. Chamados que não eram resolvidos pelo nível 1 eram passados para o nível 2 e ao detectar falha no produto fazia-se a documentação detalhada que era encaminhada para o nível 3 (área de desenvolvimento da empresa). Suporte realizado nos módulos compras, estoque/custos, gestão de contratos, planejamento e controle de produção, faturamento e financeiro.

Na Emplarel fui responsável por todo parque de tecnologia, manutenção de computadores, manutenção e gerenciamento do sistema Microsiga Protheus, suporte aos usuários, gerenciamento de servidores de redes, servidores de dados, infraestruturas de redes (cabeamento, rack, switches, etc...)