Marcelo Fernando Klock Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Atuo como Product Owner no desenvolvimento da solução Open Finance para compartilhamento de Dados Abertos e Dados de Clientes.ATIVIDADES REALIZADAS:Estratégico
• Product Discovery;
• Value Stream Mapping;
• Alinhamento e prototipação com UX (User Experience) e UI (User Interface);
• Desenvolvimento e construção do planejamento estratégico do produto;
• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento e área de negócios;

Campinas, São Paulo, Brasil

• Atuei como Product Owner no projeto de grandes player de mercado financeiro, bancários, antifraude com operações de B2B, proporcionando a aceleração na transformação digital e nos processos dos clientes (E2E).
• Product Discovery;
• Value Stream Mapping
• Alinhamento e prototipação com UX (User Experience) e UI (User Interface)
• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;
• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);

Campinas, São Paulo, Brasil

• Como Product Owner atuei em projetos de grandes players de mercado com operações de B2B e B2C, proporcionando a aceleração da transformação digital dos processos nos clientes, potencializando a produtividade e.
• Product Discovery;
• Alinhamento e prototipação com UX/UI;
• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;
• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);
• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Como Product Owner no Time de Sustentação, atuai auxiliando o time Atendimento aos Clientes nas resoluções dos incidentes com os clientes (B2B e B2C). Participo ativamente na satisfação do cliente, avaliando.
• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;
• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);
• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;
• Acompanhamento dos indices de satisfação no atendimento aos clientes;
• Investigação junto ao time de atendimento cliente analisando barreiras na utilização, entendimento dos problemas e porposição de soluções;

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Como Product Owner no Time de Produto, construí a estratégia e visão, avaliando os níveis de satisfação dos clientes, acompanhando o crescimento financeiro, desenvolvendo novas ofertas que contribuíram com as metas e.
• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;
• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);
• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;
• Acompanhamento dos resultados e métricas do produto;
• Investigação junto ao cliente analisando barreiras de compra, entender problemas e propor soluções;

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Como Analista de Negócios do Time de Desenvolvimento do ERP Benner Corporativo, atuei em analises, especificações e levantando de requisitos, para atender as novas solicitações e necessidades dos clientes, além da.
• Priorização das atividades a nível de negócio;
• Analise, levantamento de requisitos da solução para o time de desenvolvimento;
• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;
• Monitoramento proativo das legislações
• Coletar sugestões dos clientes e propor soluções para os problemas;

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente no Time de Suporte do ERP Automa, realizei o atendimento presencial, via telefone e e-mail, no módulo Comercial, Compras, Estoque, Produção, Financeiro e SPED.
• Treinamento e implantação do sistema;
• Analise, levantamento de requisitos da solução para o time de desenvolvimento;
• Acompanhamento das melhorias da solução com o time de desenvolvimento;
• Planejamento e organização.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Na posição de Técnico de Atendimento ao Cliente no Time de Suporte do ERP Benner Corporativo, realizei o atendimento via telefone, e-mail e sistema de chamados, no módulo Financeiro, Comercial (inclusive NFe), Contábil e SPED ECD.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Como Analista de Negócios do Time de Desenvolvimento do ERP Radar Empresarial, atuei em analises, especificações e levantando de requisitos, para atender as novas solicitações e necessidades dos clientes, nos módulos Comercial, Compras e Estoque.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Na posição de Técnico de Atendimento ao Cliente no Time de Suporte do ERP Radar Empresarial, realizei o atendimento via telefone, e-mail, sistema de chamados, dos módulos Financeiro, Comercial (inclusive NFe), Contábil, Gerenciador e da tecnologia de instalação do Radar.Realizei a implantação dos módulos Contábil e Gerenciador e ministrei treinamentos do.

Rio Do Sul, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela coleta das notas fiscais, lançamento e apuração dos impostos, municipais, estaduais e federais das empresas.

Rio Do Sul, Santa Catarina, Brasil

Iniciei a minha carreira profissional como auxiliar de escritório como office-boy.Realizava as atividades de coleta e lançamento das notas fiscais, arquivamento das notas, preenchimento de solicitações de empréstimos bancários e solicitações de seguro desemprego entre outros.

🎓 Bacharel Em Sistemas De Informação, Computer Technology/Computer Systems Technology

O curso de Sistemas de Informação forma profissionais capacitados para desenvolver sistemas de informação, desempenhar os papéis de.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Liderança, Gestão E Inovação

O curso Liderança, Gestão e Inovação foi projetado para promover o pensamento estratégico, recorrendo a ferramentas de liderança.