Marcelo Fernando Klock Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Atuo como Product Owner no desenvolvimento da solução Open Finance para compartilhamento de Dados Abertos e Dados de Clientes.ATIVIDADES REALIZADAS:Estratégico• Product Discovery;• Value Stream Mapping;• Alinhamento e prototipação com UX (User Experience) e UI (User Interface);• Desenvolvimento e construção do planejamento estratégico do produto;• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento e área de negócios;• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);Backlog• Construção, aperfeiçoamento e manutenção do Backlog da equipe;• Orientação e clareza os itens necessários do Product Backlog;• Asseguro que o Product Backlog esteja visível, claro e transparente a todos;• Coordeno e gerencio as reuniões de planejamento das sprints;• Delego os itens do Product Backlog e ajudo a atingir as metas;• Otimizo o valor do trabalho entregue pelo time de desenvolvimento;• Sou a fonte de informações sobre as prioridades das demandas;• Asseguro junto ao time a qualidade da entrega do produto;Gestão• Planejamento e organização;• Acompanhamento dos resultados e métricas do produto;• Cultura Ágil, Lean e entrega contínua;• Apresentação de resultados e status reposts;• Atuo de forma conjunta com as demais áreas, articulando ações para obter a sincronia adequada nos processos;• Apoio na avaliação dos indicadores de performance e capacidade do time;• Apoio no engajamento do time para realização das entregas.• Apoio na gestão dos incidentes, requisições e problemas.

Campinas, São Paulo, Brasil

Atuei como Product Owner no projeto de grandes player de mercado financeiro, bancários, antifraude com operações de B2B, proporcionando a aceleração na transformação digital e nos processos dos clientes (E2E), potencializando a produtividade e reduzindo os custos de operação.ATIVIDADES REALIZADAS:• Product Discovery;• Value Stream Mapping• Alinhamento e prototipação com UX (User Experience) e UI (User Interface)• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;• Acompanhamento dos resultados e métricas do produto;• Coletar sugestões dos clientes e propor soluções para os problemas;• Entender, criticar, questionar e mapear o produto sistemicamente;• Auxiliar as equipes internas na solução de problemas de negócio;• Planejamento e organização;• Cultura Ágil, Lean e entrega contínua;• Definições OKR - Objectives and Key Results;• Apresentação de resultados;• Desenvolvimento e construção do planejamento estratégico do produto;• Experiência com desenvolvimento de produtos/projetos de software;

Campinas, São Paulo, Brasil

Como Product Owner atuei em projetos de grandes players de mercado com operações de B2B e B2C, proporcionando a aceleração da transformação digital dos processos nos clientes, potencializando a produtividade e reduzindo os custos de operação.No momento participo do desenvolvimento de uma nova plataforma para gestão de chargeback realizando as atividade abaixo.ATIVIDADES REALIZADAS:• Product Discovery;• Alinhamento e prototipação com UX/UI;• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;• Acompanhamento dos resultados e métricas do produto;• Coletar sugestões dos clientes e propor soluções para os problemas;• Entender, criticar, questionar e mapear o produto sistemicamente;• Auxiliar as equipes internas na solução de problemas de negócio;• Cultura Ágil, Lean e entrega contínua;• Experiência com desenvolvimento de produtos/projetos de software;• Planejamento e organização;• Apresentação de resultados;• Definições OKR - Objectives and Key Results;• Desenvolvimento e construção do planejamento estratégico do produto.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Como Product Owner no Time de Sustentação, atuai auxiliando o time Atendimento aos Clientes nas resoluções dos incidentes com os clientes (B2B e B2C). Participo ativamente na satisfação do cliente, avaliando, priorizando melhorias, correções e necessidades do clientes, junto ao time de desenvolvimento, através de inclusão estórias de usuários com critérios de aceite e acompanhamento das liberações.ATIVIDADES REALIZADAS:• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;• Acompanhamento dos indices de satisfação no atendimento aos clientes;• Investigação junto ao time de atendimento cliente analisando barreiras na utilização, entendimento dos problemas e porposição de soluções;• Coletar sugestões dos clientes e propor soluções para os problemas;• Entender, criticar, questionar e mapear o produto sistemicamente;• Realização frequentemente de pesquisas de novas tendências;• Auxiliar as equipes internas na solução de problemas de negócio;• Cultura Ágil, Lean e entrega contínua.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Como Product Owner no Time de Produto, construí a estratégia e visão, avaliando os níveis de satisfação dos clientes, acompanhando o crescimento financeiro, desenvolvendo novas ofertas que contribuíram com as metas e objetivo da organização.Responsável pelo produto eDocs que possuía + 5 mil clientes e tinha por objetivo, realizar a mensageria dos documentos fiscais eletrônicos com as entidades governamentais das esferas municipais, estaduais e federais, mantendo a operação e o compliance dos clientes que emitiam CTe, CTe OS, NFe, NFCe, S@T-CFe, NFSe, MDe, MDFe, GNRE, eSocial, GRFGTS, EFD Reinf, PAF-ECF (Bloco X) e Receituário Agronômico.Melhoramos o NPS do eDocs, de 4 para 30 em dois anos.Apliquei metodologias ágeis como Scrum, Kanban, Lean, A3 e Design Thinking.ATIVIDADES REALIZADAS:• Priorização das atividades a nível de negócio, fundamentadas em números;• Detalhamento da solução para o time de desenvolvimento (nível de negócio);• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;• Acompanhamento dos resultados e métricas do produto;• Investigação junto ao cliente analisando barreiras de compra, entender problemas e propor soluções;• Coletar sugestões dos clientes e propor soluções para os problemas;• Entender, criticar, questionar e mapear o produto sistemicamente;• Realização frequentemente de pesquisas de novas tendências;• Auxiliar as equipes internas na solução de problemas de negócio;• Cultura Ágil, Lean e entrega contínua;• Experiência com desenvolvimento de produtos/projetos de software;• Planejamento e organização;• Pesquisas NPS - Net Promoter Score;• Definições OKR - Objectives and Key Results;• Definições e avaliação do Health Score de Produtos;• Desenvolvimento e construção do planejamento estratégico do produto;• Apresentações quinzenais a coordenadores/gerentes e trimestrais aos diretores sobre a saúde dos produtos (faturamento, investimentos, planejamento, destaques, problemas e ações).

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Como Analista de Negócios do Time de Desenvolvimento do ERP Benner Corporativo, atuei em analises, especificações e levantando de requisitos, para atender as novas solicitações e necessidades dos clientes, além da legislação, mantendo o sistema compliance fiscal.Fui responsável pelos módulos Comercial (incluindo a NFe e MDe), Contábil, SPED ECD e Fiscal (incluindo SISCOSERV), além de manter as integrações com os sistema de mensageira parceiros (NDDigital e Inventti) no ERP Benner Corporativo.Contribuía no monitoramento proativo das legislações pertinentes as aréa de atuação, mantendo o sistema atualizado com as alterações contábeis e fiscais. ➜ ATIVIDADES REALIZADAS:• Priorização das atividades a nível de negócio;• Analise, levantamento de requisitos da solução para o time de desenvolvimento;• Acompanhamento da construção da solução com o time de desenvolvimento;• Monitoramento proativo das legislações• Coletar sugestões dos clientes e propor soluções para os problemas;• Auxiliar as equipes internas na solução de problemas de negócio;• Experiência com desenvolvimento de produtos/projetos de software;• Planejamento e organização.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente no Time de Suporte do ERP Automa, realizei o atendimento presencial, via telefone e e-mail, no módulo Comercial, Compras, Estoque, Produção, Financeiro e SPED Fiscal.ATIVIDADES REALIZADAS:• Treinamento e implantação do sistema;• Analise, levantamento de requisitos da solução para o time de desenvolvimento;• Acompanhamento das melhorias da solução com o time de desenvolvimento;• Planejamento e organização.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Na posição de Técnico de Atendimento ao Cliente no Time de Suporte do ERP Benner Corporativo, realizei o atendimento via telefone, e-mail e sistema de chamados, no módulo Financeiro, Comercial (inclusive NFe), Contábil e SPED ECD.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Como Analista de Negócios do Time de Desenvolvimento do ERP Radar Empresarial, atuei em analises, especificações e levantando de requisitos, para atender as novas solicitações e necessidades dos clientes, nos módulos Comercial, Compras e Estoque.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Na posição de Técnico de Atendimento ao Cliente no Time de Suporte do ERP Radar Empresarial, realizei o atendimento via telefone, e-mail, sistema de chamados, dos módulos Financeiro, Comercial (inclusive NFe), Contábil, Gerenciador e da tecnologia de instalação do Radar.Realizei a implantação dos módulos Contábil e Gerenciador e ministrei treinamentos do ERP Radar Empresarial.

Rio Do Sul, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela coleta das notas fiscais, lançamento e apuração dos impostos, municipais, estaduais e federais das empresas.

Rio Do Sul, Santa Catarina, Brasil

Iniciei a minha carreira profissional como auxiliar de escritório como office-boy.Realizava as atividades de coleta e lançamento das notas fiscais, arquivamento das notas, preenchimento de solicitações de empréstimos bancários e solicitações de seguro desemprego entre outros.

🎓 Bacharel Em Sistemas De Informação, Computer Technology/Computer Systems Technology

O curso de Sistemas de Informação forma profissionais capacitados para desenvolver sistemas de informação, desempenhar os papéis de.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Liderança, Gestão E Inovação

O curso Liderança, Gestão e Inovação foi projetado para promover o pensamento estratégico, recorrendo a ferramentas de lideranç.