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Profissional de Tecnologia da Informação, entusiasta de tecnologias Open Source ou que tenham relevância social, corredor e fotógrafo amador nas horas vagas, possuo formação acadêmica de nível superior e certificações da indústria de tecnologia, dentre elas a AIIM ECM Specialist, CompTIA CDIA+ e Exin Privacy and Data Protection Essentials.Com um pouco mais de vinte anos de experiência profissional, hoje atuo na posição de Analista de Pré-venda em oportunidades voltadas ao Customer Experience (Experiência do Cliente) e Employee Experience (Experiência do Funcionário).Por meio da leitura do meu perfil completo aqui no LinkedIn, você poderá observar que tenho uma experiência profissional que foi desenvolvida através da atuação em diversas áreas de especialização dentro da Tecnologia da Informação. Assim, posso afirmar que isso se tornou um diferencial no que faço hoje, pois consigo interagir de forma fácil, ágil e segura com outras áreas, tecnologias e perfis profissionais quando necessário. Destaco também o fato de ter estado muito tempo em uma mesma empresa, o que pode ser visto tanto de forma positiva quanto negativa. E, para tender a balança para o lado positivo, todo esse tempo foi empregado em dois grandes projetos de ECM e em um contrato de outsourcing, o que me trouxe a oportunidade de conhecer diferentes culturas empresariais, me relacionar com diversas pessoas, encarar novos desafios e desenvolver novas e velhas aptidões. Isso, somado ao lugar onde estou hoje, com certeza ajudou muito a formar o profissional aqui representado neste perfil.Agradeço por estar acessando o meu perfil e lhe convido a entrar em contato comigo para que possa me conhecer melhor.
Edx - Digital Experience
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Analista De Pré-VendasEdx - Digital Experience Sep 2024 - PresentRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil
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Analista De Pré-VendasYssy & Co. Aug 2023 - Aug 2024 -
Analista De Pré-VendasExtreme Digital Solutions - Eds Mar 2022 - Aug 2023Rio De Janeiro, BrasilAnalista de Pré-vendas em ServiceNow, auxiliando o time de vendas em oportunidades de negócio em organizações públicas e privadas e conectando a venda com o pós-venda (delivery). Até o momento tenho tido a oportunidade de atuar com diversos produtos do portfólio da ServiceNow, tais como: CSM (Customer Service Management), ITSM (IT Service Management), WSD (Workplace Service Delivery), SPM (Strategic Portfolio Management) e FSM (Field Service Management). Dentro desta atuação tenho interagido com as organizações entendendo as suas dores e necessidades e, em determinados momentos, ajudando-os a enxergarem as suas dores e necessidades e a chegarem à uma solução que esteja alinhada ao negócio e que melhore a vida de seus clientes, colaboradores e parceiros. Também, coloco em prática as minhas habilidades de Analista de Requisitos e Product Owner para melhor obter informações que irão auxiliar todo o processo de pré-venda, além de realizar outras atividades, tais como: apresentação de produtos incluindo a apresentação de demo, construção de demo, realização de assessment, desenvolvimento de arquitetura de solução envolvendo produtos da ServiceNow e de parceiros, análise de Edital e Termo de Referência e elaboração de estimativa de custo e proposta. -
Analista De RequisitosExtreme Digital Solutions - Eds Jul 2018 - Jun 2022Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrazilAnalista de Requisitos e Product Owner de diversos projetos de implementação ou melhoria de soluções voltadas ao Customer Experience (Experiência do Cliente). Nestes projetos tenho tido a oportunidade de atuar na identificação das dores e desejos dos clientes, materializando-os em requisitos, casos de uso ou histórias de usuário, de mapear processos de negócio, sugerindo mudanças com foco na automatização e ganho de performance, de elaborar protótipos de baixa, média e alta fidelidades, de trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento, aproximando-a aos requisitos, falando a mesma língua e participando ativamente na definição da arquitetura do sistema e até mesmo no desenvolvimento, de realizar o Quality Assurance (QA), de escrever manuais dirigidos aos usuários finais e de ministrar workshops e treinamentos. Soma-se a isso o contato com estratégias e tecnologias de CRM (Customer Relationship Management), CzRM (Citizen Relationship Management), CSM (Customer Service Management) e IIM (Intelligent Information Management).Projetos em destaque:- Plataforma de atendimento aos colaboradores do Riocard Mais;- Plataforma de atendimento ao cidadão para o Instituto Nacional do Serviço Social (INSS), via chatbot (Helô) e chat humano;- Plataformas de atendimento aos clientes e colaboradores da Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev);- Portal para publicação e compartilhamento de informações entre os membros do Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Trabalhador (CODEFAT);- Automatização do processo de contratação de serviços da Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev) realizados por meio do seu marketplace.
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Analista De Ecm PlenoMarkway Business & Informática Ltda Nov 2001 - Jul 2018Rio De Janeiro Area, BrazilEstagiário até dezembro de 2002, após, contratado como Analista de Suporte e posteriormente promovido a Analista de ECM Pleno;Administração e sustentação de infraestrutura lógica de TI, atuando com serviços de apoio ao negócio, rede e segurança; consultoria em SQL Server, sistema gerenciador de banco de dados relacional da Microsoft, realizando atividades de desenvolvimento e implementação de soluções de replicação de dados e alta disponibilidade, migração de bancos de dados e troubleshooting; consultoria em projetos e soluções de Enterprise Content Management, realizando atividades de levantamento e especificação de requisitos, elaboração de casos de uso e de teste, diagramas BPMN, storyboards e protótipos, desenvolvimento de provas de conceito e implementação e sustentação de sistemas de gerenciamento de conteúdo.Atuação em diversos clientes, com destaques para:- Analista de ECM em projeto de ECM em instituição privada de ensino superior, pelo período de 4 anos e 9 meses;- Analista de Suporte Sênior em contrato de outsourcing em entidade fechada de previdência complementar, pelo período de 5 anos;- Analista de Suporte Pleno em projeto de ECM em órgão público estadual, pelo período de 7 anos. -
Administrador De RedesFundo Único De Previdência Social Do Estado Do Rio De Janeiro - Rioprevidência Jun 2000 - Oct 2001Bolsista do NUSEG, atuando como Help Desk até agosto de 2000, após, como Administrador de Redes.
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Suporte TécnicoIncubadora De Empresas De TeleinformáTica - Ieti - Do Cefet/Rj Oct 1999 - Jun 2000Rio De Janeiro E Região, BrasilBolsista do CNPq, atuando no projeto “Consolidação da Incubadora de Empresas do CEFET/RJ”, desenvolvendo atividades de suporte à rede de computadores.
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Suporte TécnicoCentro Federal De EducaçÃO TecnolóGica Celso Suckow Da Fonseca - Cefet/Rj Jun 1999 - Sep 1999Rio De Janeiro Area, BrazilEstagiário voluntário, atuando com o suporte à rede física de computadores.
Marcelo Luque Skills
Marcelo Luque Education Details
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Faculdade CariocaWeb Designer -
FiskInglês
Frequently Asked Questions about Marcelo Luque
What company does Marcelo Luque work for?
Marcelo Luque works for Edx - Digital Experience
What is Marcelo Luque's role at the current company?
Marcelo Luque's current role is Analista de Pré-venda - Intelligent Information Management & ServiceNow.
What is Marcelo Luque's email address?
Marcelo Luque's email address is ma****@****ape.net
What is Marcelo Luque's direct phone number?
Marcelo Luque's direct phone number is +121221*****
What schools did Marcelo Luque attend?
Marcelo Luque attended Faculdade Carioca, Fisk.
What skills is Marcelo Luque known for?
Marcelo Luque has skills like Microsoft Sql Server, Operating Systems, Sistemas Operacionais, Enterprise Content Management, Databases, Network Administration, Project Management, Active Directory, Linux, Itil, Support Analysts, Servidor Windows.
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Marcelo Luque Simões
Guarulhos, Sp -
Marcelo luque
Santo André, Sp -
Marcelo Luque
Head Of E-Commerce | Sales Manager | Category Management | Marketing Digital | Omnichannel | Innovation ProjectsSão Paulo, Sp -
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