O Urbano Bank é um banco digital completo com todos os serviços bancários tradicionais aliado à tecnologia para integrar seu negócio a descomplicar sua rotina. Afinal o Mundo está mudando e a cada ano surgem novas tecnologias, novas tendências de negócios e uma revolução digital sobre como nos relacionamos e usamos o nosso o dinheiro. Nascido para dar suporte a transportadores e Operadores Logísticos, o Urbano Bank estendeu seus conhecimentos em Gestão Empresarial e Financeira a… Show more O Urbano Bank é um banco digital completo com todos os serviços bancários tradicionais aliado à tecnologia para integrar seu negócio a descomplicar sua rotina. Afinal o Mundo está mudando e a cada ano surgem novas tecnologias, novas tendências de negócios e uma revolução digital sobre como nos relacionamos e usamos o nosso o dinheiro. Nascido para dar suporte a transportadores e Operadores Logísticos, o Urbano Bank estendeu seus conhecimentos em Gestão Empresarial e Financeira a todos os ramos, e buscamos potencializar os negócios de nossos clientes na relação com seus parceiros, fornecedores e seus colaboradores, onde oferecemos todos os benefícios de uma conta digital completa e serviços financeiros e de gestão empresarial.Nascemos digitais, nascemos Urbanos, focados em criar uma plataforma inovadora, fácil, ágil, segura, e que traga novas possibilidades a todos os nossos clientes, seja para negócios na cidade, na indústria, seja no campo, seja no agronegócio, seja na casa de cada um de nossos clientes.Para nós você cliente é nosso principal valor e riqueza, atendê-los bem e com eficiência é nossa meta constante, trabalhamos diariamente com um time de altíssimo nível no comprometimento com a sua jornada.Seja URBANO BANK!#SomosTodosUrbanoBank#VemSerUrbanoBank Show less

Gestão dos contatos via canais de atendimento no suporte aos clientes com operações de venda online e no processo de Onboarding de contas digitais. Responsável pelo acompanhamento de novos clientes e treinamento da plataforma.

Contribuir através de capacitação e desenvolvimento de novas competências utilizando treinamentos customizados, processo de coaching e trilha de aprendizagem.

Gestão da equipe de vendas através do acompanhamento dos pedidos identificando suas necessidades, e desta forma definir a melhor experiência de compra. Acompanhamento das negociações e metas para cumprimento dos objetivos da área comercial.

Atuar na identificação de desvios operacionais a fim de propor melhorias na experiência de compra do cliente, além de desenvolver e divulgar indicadores de performance apontando ajustes e revisão dos fluxos/procedimentos das áreas de apoio. Acompanhamento das rotinas de: logística (faturamento/expedição) e transportes, além da performance dos canais de atendimento e redes sociais/Reclame Aqui.

Gerenciamento de contas, responsável pelo start up de novos clientes e atendimento ao cliente durante o processo de venda e pós-venda

Responsável pela área de Atendimento ao Cliente das Operações (Ponto Frio.com, Extra.com e Casas Bahia.com)

Atuação na área de Inovação e Novos Digitais assim como na área de Negócios Eletrônicos - Participação no projeto Televendas sendo responsável pelo levantamento de dados e análise das ferramentas de atendimento; avaliação de fornecedores/operadores logísticos; além de participar da rotina diária da CAT – Central de Atendimento ao Telespectador através de reuniões com áreas de apoio (Produções de programas) e elaboração de nova proposta de atendimento; análise de dados com base no IBOPE / Área… Show more Atuação na área de Inovação e Novos Digitais assim como na área de Negócios Eletrônicos - Participação no projeto Televendas sendo responsável pelo levantamento de dados e análise das ferramentas de atendimento; avaliação de fornecedores/operadores logísticos; além de participar da rotina diária da CAT – Central de Atendimento ao Telespectador através de reuniões com áreas de apoio (Produções de programas) e elaboração de nova proposta de atendimento; análise de dados com base no IBOPE / Área de Pesquisa / Atendimento e levantamento das oportunidades do portal BAND Show less

Responsável pela condução de ações que visam garantir uma experiência de compra satisfatória ao consumidor final, bem como, redução de despesas; desenvolvimento de profissionais e/ou participação de projetos; definição dos processos de atendimento e dos principais indicadores de desempenho da central de vendas; treinamentos, planejamento estratégico; definição dos critérios de qualidade; interação com a área de produção (TV a CABO ou Parabólica) e seus canais de comunicação.

Garantir o nível de serviço das reclamações e produtividade da operação; desenvolvimento de treinamentos; avaliação das notas de qualidade; campanhas motivacionais; parceria com RH no processo seletivo; elaboração de relatórios diários e mensais; feedback à supervisão; controle das atividades do canal voz e eletrônico; análise do resultado do E-bit; participação na implantação de célula VIP; mapeamento dos fluxos operacionais do Front Office/Back Office . Mudança para São Paulo em Janeiro de… Show more Garantir o nível de serviço das reclamações e produtividade da operação; desenvolvimento de treinamentos; avaliação das notas de qualidade; campanhas motivacionais; parceria com RH no processo seletivo; elaboração de relatórios diários e mensais; feedback à supervisão; controle das atividades do canal voz e eletrônico; análise do resultado do E-bit; participação na implantação de célula VIP; mapeamento dos fluxos operacionais do Front Office/Back Office . Mudança para São Paulo em Janeiro de 2005 Show less