Marcelo Muñoz Castillo Email & Phone Number

Chile

Chile

Responsable de liderar la estrategia global de nuevos productos digitales, promoviendo la innovación y la integración de tecnologías.• Integración de Plataformas: Integramos el segmento Hogar/Residencial con el proyecto “Multimarca” entre Claro y VTR, unificando plataformas a nivel de la red fija y a nivel del CRM de VTR (Oracle) y Claro (Amdocs) ampliando la cobertura de servicios de TV e Internet a 2.1 millones de potenciales clientes.• Optimización de Costos: Llevamos a cabo la migración de 260.000 clientes de VTR a la red móvil de Claro, logrando un ahorro significativo de USD 4.5 millones mediante la unificación de la plataforma de datos.• Expansión de Oferta Comercial: Implementamos nuevos paquetes de servicios de streaming que incluyó plataformas como Prime Video, Max, Disney + y Paramount +, atrayendo 12.000 nuevos clientes convirtiéndola en la oferta de televisión más competitiva del mercado.• Innovación en Métodos de Pago: Diseñamos un marketplace para suscripciones de entretenimiento, facilitando la contratación de servicios como Netflix, Spotify, TNT Sports etc, a través de la boleta, lo que diversificaba las opciones de pago para los clientes.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de liderar el equipo de Product Owners para el desarrollo ágil de proyectos de alta complejidad.• Piloto nueva red móvil 5G: Lideramos el despliegue nacional de la red móvil 5G, logrando una cobertura del 76% en 10 regiones.• Implementación de Políticas Financieras: Implementamos en el CRM Móvil AMDOCS una nueva política de financiamiento para equipos móviles, reduciendo la incobrabilidad y asegurando ingresos anuales por USD 3.8 millones.• Alianzas Comerciales: Implementamos un flujo de validación en línea para que los clientes de Banco Estado puedan acceder a ofertas diferenciadas en la web de Claro Chile. Este proyecto buscó aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente a través de beneficios exclusivos cofinanciados.• Mejora Oferta Comercial B2B: Se incluyó dentro de los servicios de Redes Sociales Libres para clientes Postpago la liberación de costo por el uso de datos al utilizar Microsoft Teams. Esta iniciativa benefició al segmento Pyme, al entregar mayores beneficios a sus empleados.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de la gestión integral (E2E) de productos y aplicaciones digitales, maximizando el valor del producto backlog centrado siempre en mejorar la experiencia del cliente (UX).• Implementación metodología Agile: Lideramos la transformación de un enfoque cascada a un enfoque Agile en el desarrollo de productos digitales, realizando un cambio cultural organizacional y una gestión del cambio con cada uno de los stakeholders. Definimos nuevos OKRs y KPIs para medir el rendimiento de los equipos, lo que permitieron una reducción significativa en los tiempos de desarrollo y en las tasas de incidencias.• Creación de Nuevos Canales Digitales: Desarrollé el portal “Game Mechanics”, generando ingresos anuales de USD 160,000 y logrando el primer lanzamiento remoto exitoso durante la pandemia.• Innovación en Productos: Creación de nuevas Bolsas Prepago con acceso a redes sociales (TikTok, Facebook, Instagram) gratis, incrementando las ventas en USD 300.000 diversificando la oferta comercial.• Expansión de Cobertura: Lideré el proyecto SUBTEL Roaming Automático Nacional, aumentando la cobertura Inter operadores (Claro, Entel, Movistar, WOM) en zonas de baja densidad para 1 millón de clientes.

Australia

Viaje con el objetivo de perfeccionar el idioma inglés, intercambio cultural y desarrollo de habilidades interpersonales, realizando diversos trabajos remunerados en distintas ciudades del país.•Certificación curso "General English level Upper Intermediate" en FOCUS LEARNING ENGLISH INSTITUTE, (Melbourne, Australia)

Santiago

Responsable de la gestión integral de proyectos e inteligencia de negocios, apoyando la estrategia comercial a través de herramientas de gestión que proporcionan información clave para la toma de decisiones.• Plataforma Marketplace: Desarrollamos una nueva plataforma de Marketplace Empresarial llamada “Matching CCS”, un sitio web que conecta a grandes empresas con PYMES en reuniones comerciales, utilizando un algoritmo que prioriza y empareja productos ofertados y demandados, generando ingresos anuales por USD 480.000.

Providencia

Responsable de la planificación, ejecución y supervisión de proyectos estratégicos dentro de la organización, liderando un equipo enfocado en optimizar la eficiencia de la cadena de valor.• Implementación del Proyecto “RE-Calificación”: Coordiné el despliegue a nivel nacional, mejorando la tasa de calificación de accidentes laborales en la primera consulta del 78% al 98%. Este cambio redujo el 5% de los casos no pertinentes a la cobertura del seguro, lo que generó un ahorro anual de USD 6.6 millones.

Vitacura

Responsable de implementar el proyecto “Effix Reposición”, enfocado en la estandarización y optimización del proceso de reposición de productos lácteos en el punto de venta.• Optimización de Costos: Logré una reducción del 10% en los costos operativos asociados a la dotación, mejorando la eficiencia del proceso.

Vitacura

Responsable de la generación de informes y reportería, así como de la elaboración de presupuestos y control de gastos.• Gestión de Marketing: Coordiné estrategias de Trade Marketing en el punto de venta, trabajando en colaboración con empresas de servicios externos para maximizar el impacto comercial

Las Condes

Practica Profesional.Responsable de analizar y buscar oportunidades de mercados y negocios de los distintos clientes. Interpretación de datos y transformarlos en información relevante para el cliente, a través de un adecuado manejo de base de datos y software propio de la empresa (Advisor Nielsen).

Ingeniería Comercial

Diplomado, Transformación Digital