Gerente De Operações De Callcenter
Current
Disponível Para Novas Oportunidades.
Restruturação,implantação e desenvolvimento de operações em todos os níveis.
Sep 2022 - Present
AeroLeads people directory · profile
Marcelo Nerdido Email & Phone Number
Gerente de operações de callcenter
at
Disponível para novas oportunidades.
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Disponível para novas oportunidades.
Role
Gerente de operações de callcenter
Location
São Paulo, Brazil
Who is Marcelo Nerdido? Overview
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Quick answer
Marcelo Nerdido is listed as Gerente de operações de callcenter at Disponível para novas oportunidades., based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Marcelo Nerdido.
Marcelo Nerdido previously worked as Supervisor de atendimento ao cliente at Aec and Gerente de Sac at Kesher. Marcelo Nerdido holds Bacharel Em Administração De Empresas, Com Enfase Em Logistica No E -Commerce from Uninove.
Profile bio
About Marcelo Nerdido
Carreira desenvolvida em Gestão na área de Atendimento/ Call Center, com ampla experiência na implantação de centrais de atendimento, desenvolvimento de planejamento estratégico de vendas, gestão de equipes e definição de metas, atuando em empresas de diversos segmentos. Forte atuação planejamento e aplicação de treinamentos e implantação de campanhas motivacionais, garantindo a formação de equipes técnicas integradas e focadas em resultados. Experiência consultiva no mapeamento de novas oportunidades, elaborando estratégias específicas para o crescimento de resultados, além de conhecer profundamente os diversos perfis de clientes, possibilitando o atendimento imediato e com qualidade excepcional nas diferentes demandas de mercado. Habilidade em fidelização com clientes de grande porte através de relacionamento específico e personalizado, desenvolvendo soluções e promovendo o fechamento de contratos relevantes, além de contribuir significativamente para o crescimento e desenvolvimento da organização. Vivência na área Logística e Comercial, participando ativamente no relacionamento com transportadoras, controle operacional de reposições de mercado, além dos órgãos públicos, com foco na liberação de mercadorias. Case de sucesso na conquista dos prêmios de melhor campanha para assinantes pela Editora Globo, Prêmio “Leão de Vendas” pela Xerox do Brasil, Prêmio “O Céu é o Limite – Campanha Universitária” e “Vendas” pela Credicard. (R&A) Disponibilidade para viagens.
Listed skills include Dos, English, Desenvolvimento De Pessoal, Atendimento Ao Cliente, and 19 others.
Current workplace
Marcelo Nerdido's current company
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Disponível Para Novas Oportunidades.
6 roles · 16 years
Marcelo Nerdido work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Supervisionar equipe de atendimento Neoenergia com 30 operadores. Prestação de todos os serviços, desde transferência até corte e religação.
Dec 2019 - Jul 2020
Gerente De Sac
Kesher
Toda rotina de atendimento ao cliente, além de uma parte de faturamento e serviços.
Dec 2015 - Aug 2018
Gerente De Callcenter
Jcn
Reestruturação operacional e administrativa de célula de negócios do grupo.Desenvolvimento de operação ativa seguro DIH( Diária de internação hospitalar).Desenvolvimento de operação ativa seguro Residencial.Desenvolvimento de operação ativa Prodent ( planos odontológicos).Desenvolvimento de central de atendimento Recarrega Fácil.Implantação de novos processos de recrutamento e seleção, treinamentos, reciclagens e plano de carreira e desenvolvimento de colaboradores.Formatação de qualidade, com a implantação do departamento de monitoria e qualidade de vendas e atendimento.Captação de novos negócios, com operações piloto.Estudo e análise de custos e redução de perdas.Campanhas motivacionais, grupo de estudo e desenvolvimento profissional.
Sep 2013 - Sep 2014
Gerente De Atendimento Sac E Tele Vendas
Implantação da central de atendimento ao cliente- (SAC), atuação no gerenciamento das ligações tanto do tele vendas como o atendimento em todo o Brasil, promovendo o aumento de 70% na produtividade no canal telemarketing no período de 2 anos. Finalista do melhor atendimento do Reclame Aqui 2012. Habilidade no desenvolvimento de relatórios gerenciais, visando o acompanhamento das novas métricas previamente estabelecidas e de seus resultados alcançados. Gestão e desenvolvimento de pessoas ( equipe com 26 pessoas). Expertise na prospecção e fidelização de clientes, contribuindo para o aumento da carteira e crescimento do faturamento da organização.Desenvolvimento operacional de 14 produtos ( atendimento sac, criação de fac e novos canais.) Produtos: TPLINK, GPS APONTADOR, LIVCOM, NAJA BATERIAS, TOPTIVA, POLAROID, LEAD,WISMO,UNIPOWER, PILHAS REPLAY, ALPINE,TOPFIELD E TIVIZEM.
2011 - 2013
~2 yrs
Coordenador De Atendimento
Rra Consultoria Empresarial
Coordenação de EPS no setor de atendimento ao cliente e vendas de produtos e serviços.Participação em start up em operações de empresas em diversos setores.Reformulação de treinamentos e implantações de campanhas internas, para alavancar vendas e melhorias no atendimento de clientes.Análise de perfil específico , para contratação em operações mais detalhadas.Aprimoramento do setor de qualidade e monitoria.Desenvolvimento de novos processos administrativos e operacionais.
Dec 2008 - Mar 2011
3 education records
Marcelo Nerdido education
Bacharel Em Administração De Empresas, Com Enfase Em Logistica No E -Commerce
Uninove
Administração De Empresas, E-Commerce
Uninove
Bacharel, Administração De Empresa
Uninove
FAQ
Frequently asked questions about Marcelo Nerdido
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Marcelo Nerdido work for?
Marcelo Nerdido works for Disponível para novas oportunidades..
What is Marcelo Nerdido's role at Disponível para novas oportunidades.?
Marcelo Nerdido is listed as Gerente de operações de callcenter at Disponível para novas oportunidades..
Where is Marcelo Nerdido based?
Marcelo Nerdido is based in São Paulo, Brazil while working with Disponível para novas oportunidades..
What companies has Marcelo Nerdido worked for?
Marcelo Nerdido has worked for Disponível Para Novas Oportunidades., Aec, Kesher, Jcn, and Unicoba.
How can I contact Marcelo Nerdido?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Marcelo Nerdido at Disponível para novas oportunidades., including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Marcelo Nerdido attend?
Marcelo Nerdido holds Bacharel Em Administração De Empresas, Com Enfase Em Logistica No E -Commerce from Uninove.
What skills is Marcelo Nerdido known for?
Marcelo Nerdido is listed with skills including Dos, English, Desenvolvimento De Pessoal, Atendimento Ao Cliente, Treinamento E Desenvolvimento, Erp, Microsoft Crm, and Sap Crm.
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