Marcelo Oliveira Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Gerenciamento da carteira de clientes de Minas e Centro Oeste com foco em relacionamento, pós vendas e retenção dos clientes; Elaboração e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes proporcionando melhoria contínua; Implantação e treinamento das soluções da companhia, reuniões de interlocução e apresentação de indicadores; Renovações contratuais; Vendas consultivas dos produtos de gestão de frotas e elaboração de propostas comerciais.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável por atuar com os processos de ressarcimento parcial e integral referentes aos danos dos veículos; Gerenciamento dos setores carro reserva, análise de vidros, prevenção a fraude e compra de peças;Relacionamento e credenciamento de novos fornecedores;Liderança de equipe de 20 pessoas;Realização da gestão dos custos, autorização de serviços e compra de peças;Alcance do índice de sinistralidade, prevenção a fraude, custo do ressarcimento integral, ticket médio de RP e RI.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Liderança dos setores de manutenção de veículo (preventiva e corretiva), sinistro, carro reserva e monitoramento da frota em serviço; Gestão de equipe de 25 colaboradores; Atuação direta com metodologias ágeis, KPI’s, eNPS e NPS. Relacionamento com fornecedores com objetivo de alcançar o menor custo com a melhor prestação de serviço; Planejamento estratégico focando em redução de custo, análise das melhores práticas, e desenvolvimento da equipe.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Sorocaba E Região, Brasil

Realizo a Gestão dos Fornecedores na manutenção da frota em 11 cidades do interior de São Paulo tendo como base a cidade de Sorocaba.Trabalho para aumentara os pontos de atendimento dos fornecedores para um maior conforto ao usuário da Gestão de Frota.Busco novos fornecedores para entrega de carro 0km e recebimento de veículos desmobilizados dos usuários.Trabalho com indicadores de diversos resultados tais como a improdutividade e os custos na compra de peças, manutenções preventivas e corretivas.Busco os melhores acordos comerciais com os fornecedores e parceiros Localiza visando a redução de custo para a companhia, firmando parcerias fortes que atende, qualidade e excelência Localiza.Aprimorando junto ao fornecedor processos, procedimentos e Qualidade da Localiza RAC, Desativação e Gestão de Frota

Sorocaba E Região, Brasil

Supervisor de Operações liderando e desenvolvendo equipes, obtendo resultados, criando normas e procedimentos internos nas filiais, mantendo e conservando a frota com qualidade realizando manutenções corretiva e preventivas. Analiso através de indicadores internos o posicionamento da frota para decidir as melhores estratégias de manutenção e agilidade na improdutividade. Realizo captação de novos fornecedores nas filiais para as manutenções corretivas e preventivas visando uma forte parceria e obter um bom serviço de qualidade, mas que gere um baixo custo para a companhia. Tenho o dever em contribuir com a melhoria dos padrões e processos da área (desativação de veículos, redução de custos em manutenções e em reparos de oficinas), utilizando como fonte as experiências dos apoios e das auditorias realizadas nas filiais.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Apoio a Diretoria de Operações na gestão das filiais, bem como substituição dos Supervisores ou Gerentes de Operações em férias ou em suporte temporário liderando e desenvolvendo equipes, obtendo resultados, criando normas e procedimentos internos nas filiais, mantendo e conservando a frota com qualidade realizando manutenções corretiva e preventivas.Analiso através de indicadores internos o posicionamento da frota para tomar as devidas ações necessárias para que o veículo esteja disponível para a locação o mais breve possível para que o cliente sempre saia satisfeito.Realizo captação de novos fornecedores nas filiais para as manutenções corretivas e preventivas visando uma forte parceria para obter um bom serviço de qualidade mas que gere um baixo custo para a companhia.Tenho o dever em contribuir com a melhoria dos padrões e processos da área (desativação de veículos, redução de custos em manutenções e em reparos de oficinas), utilizando como fonte as experiências dos apoios e das auditorias realizadas nas filiais.Também realizado auditoria nas filiais para avaliar se os processos e as normas estarão sendo seguidos conforme o padrão que a companhia estabelece. Feito a auditoria, realizo um relatórios contendo as minhas considerações referentes às anomalias encontradas e caso seja necessário realizado treinamentos para a equipe e passo um feedback de orientações ao supervisor ou gerente de operações da filial obordando os pontos que estão Ok e para os pontos que precisam ser melhorados para que assim, todas a área de Operações e as filiais possam operar de forma homogenia.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Realizava assessoria aos franqueados nacionais e internacionais (Argentina, Paraguai, Uruguai, Chile, Bolívia, Equador, Peru e Colômbia), para posicioná-los em fulltime referente a todos os processos de abertura e encerramento de contrato dentro outras dúvidas operacionais visando o sucesso do franqueado.Intermediar a compra centralizada de novos veículos para os franqueados junto ao venda direto nas montadoras nacionais e desenvolver novos processos de controle e barganha de oportunidades no faturamento para os franqueados.Apoio aos processos de envio de documentação de clientes que possuem faturamento centralizado juntamente com o financeiro, manter informações, processos e procedimentos atualizados no portal e repassar para a coordenação da área sobre as melhorias realizadas.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Departamento de Suporte à agência.Atuação com os produtos e serviços do Banco do BrasilAtendimento ao cliente: POSSO TE AJUDARTreinamento Interno do dia 04/03/2008 – 11/03/2008Programa utilizado: SISBB, INTRANET

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Estratégica E Negócios

Bacharel Em Administração De Empresas, Administração De Empresas