Sou um profissional com perfil analítico e organizado. Possuo uma formação diversificada, assim como minha experiência, tendo trabalhado tanto na área técnica quanto de gestão. Trabalho com soluções de Cloud Computing, com experiência em implantação, configuração, manutenção e suporte de ambientes em nuvem.• Experiência em coordenar equipes de infraestrutura e suporte técnico avaliando e priorizando demandas, apoiando em situações de crises e conflitos e no planejamento e execução de projetos da área;• Administração e disponibilidade dos ambientes de infraestrutura, negócios e serviços;• Gestão de ativos, contratos, orçamentos, equipe e seleção de colaboradores;• Criação de SLA com a alta direção, definindo prioridade, urgência e prazos;• Gestão de projetos utilizando Kanban;• Conhecimento de Scrum;• Relatórios gerenciais e apresentação de balanço periódico para a diretoria;• Planejamento, organização e controle de entregas de serviços de TI (ITSM), realizando o monitoramento e escalonamento dos tickets abertos pelos usuários no sistema de service desk e pela equipe técnica de acordo com o SLA;• Controle, mapeamento de processos, ativos e licenciamento, redes e sistemas ERP;• Documentação de base de conhecimento utilizando Confluence (Atlassian);• Estabelecimento e revisão de políticas e controles de gestão, governança e segurança da informação utilizando Itil e Cobit;• Gerenciamento e resposta a incidentes, plano de continuidade de negócios e recuperação de desastres.Certificações: AZ-900 - Microsoft Certified: Azure Fundamentals EXIN Certified Integrator in Secure Cloud Services (CI-SCS) EXIN Certified Data Protection Oficcer (DPO) EXIN Privacy and Data Protection Practitioner (PDPP) EXIN Privacy & Data Protection Foundation (PDPF) Fundamentos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPDF) EXIN Information Security Officer (CISO) EXIN Information Security Management Professional based on ISO/IEC 27001 (ISMP) EXIN Business Continuity Management Foundation (BCM) EXIN Foundation in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F) EXIN Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001 (ISF) Itil Foundation V3 (ITILF) – AXELOS Certified ISO/IEC 27001 Auditor – CERTIPROF Certified ISO/IEC 22301 Auditor – CERTIPROF Information Security Risk Management Foundation – ITCERTS Scrum Fundamentals Certified (SFC) – SCRUM STUDS Kanban Essentials Professional Certificate - KEPC Contato:(21) 97111-1967marcelo.pedrosa@outlook.com
