Marcelo P. Gonçalves Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brazil

AB-InBev SAP Change Management & Quality Assurance Analyst• Facilitador da comunicação, dos processos e da gestão de janelas de manutenção / scheduled changes, desde sua criação até a implementação e consequente cut-over. • Alinhamento entre times e coordenação de reuniões.• Compreensão e conferência de soluções end-to-end

Paulínia, São Paulo, Brasil

Manutenção em desktops e laptops, tanto na parte computacional e lógica, bem como reparos físicos e melhorias em maquinário.

Campinas, São Paulo, Brasil

Prestação de serviços ao cliente Nespresso Cafés: • Vendas de cápsulas• Agendamento de rotinas de manutenção das máquinas adquiridas pelos clientes• Sugestão e recomendação de produtos; informação sobre lançamentos• Resolução de ocorrências e incidentes nos momentos de compra e entrega• Criação e atualização de cadastros para os compradores

Hortolândia, São Paulo, Brasil

Coordenador de incidentes. (Clientes: AmEx, DOW Chemicals, InBev, Suntrust Bank, GAP)• Agilidade nas comunicações e alocação de grupos de suporte (SysAdmins,Backup and Restore, Exchange (e-mail), Network, Active Directory) e compreensão sobre a atuação de cada um destes grupos.• Função exercida quase inteiramente em inglês; mediação de possíveis conflitos;• Orientado nos sentidos de urgência e criticidade, com intuito de decidir a ordem das ações.• Elaboração e envio de notificações às linhas executivas e gerenciais, focando sempre em comunicação objetiva e de qualidade, facilitando assima rápida tomada de decisões.• Utilização de ferramentas como Lotus Notes, envio de Pagers, confecção de notas oficias via e-mail para listagens delíderes e profissionais pré-selecionados.• Durante a crise, possuía autonomia para por em prática processos deescalada e requisitar mais profissionais, tanto em quantidade de pessoas envolvidas quanto em nível de conhecimento, para trabalhar no atendimento emergencial

Hortolândia, São Paulo, Brasil

• Monitoração de sistemas e ambientes produtivos de clientes internacionais. • Criação e resolução de chamados / tickets.• Trabalho em equipe como um dos principais destaques.• Troubleshooting de 1o. nível. Devido ao bom desempenho, fui promovido dentro da própria empresa (func BRQ até então) passando a ser funcionário regular nos anos seguintes.