Responsável pela implantação de novos clientes, assegurando uma experiência inicial eficaz e personalizada. Condução de treinamentos durante as etapas de onboarding e ongoing, com foco em proporcionar o máximo aproveitamento da plataforma. Identificação de melhorias e colaboração com o time de produto para atender às demandas dos usuários. Atuação estratégica na otimização do uso da plataforma, visando garantir que os clientes alcancem seus objetivos e extraiam o máximo valor da solução.

Responsável por criar e executar processos dentro da área de CS, tanto para área de Onboarding quanto de Ongoing. Análise e realização de fechamento de Loop das pesquisas de NPS. Entendimento das dores do cliente e criação de planos de ação para solucioná-las. Prestar atendimento ao suporte do cliente Via Sirena. Além das demandas operacionais do dia a dia.

Responsável pela retenção da carteira de síndicos profissionais, evitando churn de faturamento ou de cancelamentos de contrato. Foco em contatos estratégicos junto aos clientes para entender suas expectativas e necessidades. Expansão de faturamento e atividades de up-sell e cross-sell na carteira de clientes. Acompanhamento de metas e indicadores como NPS.

Responsável por criar e atualizar os relatórios e dashboards da equipe de relacionamento, prestar suporte operacional para o time. Criar e precificar propostas para as equipes do comercial e relacionamento. Acompanhamento das metas individuais e da equipe como um todo. Mapear oportunidades dentro da base de clientes, utilizando Excel e SQL.

Responsável por mapear e desenhar a jornada do cliente. Criação de material de apoio para os novos clientes. Mapeamento e desenho de processos. Entendimento das dores dos clientes, assim como seus conceitos de sucesso. Criação e apuração do healthscore dos clientes, baseado em feedbacks quantitativos e qualitativos.

Responsável pelo atendimento das demandas do dia a dia dos clientes. Coleta de feedbacks de uso da ferramenta, e entendimento das razões que levaram os clientes a buscar uma solução de MDM. Responsável por encontrar os parâmetros de sucesso de cada cliente. Realização de estudos e segmentação da base de clientes, utilizando ferramentas como Python e excel; Mapeamento, criação e otimização de processos de atendimento; Responsável por redesenhar e otimizar o processo de onboarding dos novos clientes da Pulsus; Criação de processos para a área de Customer Success. Realizar compra de leads a partir de estudos e segmentações realizadas dentro da base de clientes.

Prestar atendimento aos clientes, sendo a ponte entre estes e as diversas áreas da empresa; Responsável pelo onboarding, treinamento; Responsável pela criação e melhoria de materiais de treinamento e fluxo de onboarding; Prestar atendimento de suporte inicial ao cliente; Ser responsável por mapear e executar oportunidades de upsell; Criação de métricas e relatórios relacionadas ao atendimento e grau de satisfação da base de clientes.