Marcelo Pires Email & Phone Number

São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brasil

Novo Hamburgo, Rio Grande Do Sul, Brasil

Gestão de uma carteira com mais de 100 clientes do setor de comércio e varejo. Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelização e reduzir a taxa de churn. Atuação como ponto de contato principal entre CIGAM e seus clientes, assegurando comunicação clara e eficiente para garantir o alinhamento de expectativas e a autonomia dos usuários do sistema.Principais atividades:• Onboarding de Clientes: Auxílio durante a fase inicial de uso do ERP CIGAM, assegurando uma transição suave e eficiente para o Suporte Técnico.• Relacionamento com Clientes: Manutenção de contato próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios, oferecendo suporte contínuo para ajudá-los a alcançar seus objetivos.• Identificação de Oportunidades: Identificação de oportunidades de vendas e promoção de produtos e serviços, elaborando planos de ação para aumentar a receita.• Monitoramento de Indicadores: Acompanhamento de KPIs relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo relacionamento e suporte.• Relatórios e Análises: Elaboração de relatórios e análises sobre o desempenho da área de atendimento ao cliente.• Gestão de Atualizações: Organização de planos de atualização junto aos clientes, garantindo o cumprimento das indicações da CIGAM.• Visitas e Reuniões: Agendamento de visitas ou reuniões on-line com clientes para mapear contextos, propor planos de ação e solucionar demandas.

Campo Bom, Rio Grande Do Sul, Brasil

Novo Hamburgo E Região, Brasil

Gestão de toda a área administrativa ligada às vendas, desenvolvendo e acompanhando estratégias e relatórios. Avaliação do desempenho de representantes internos e externos, monitorando operações e oferecendo suporte a toda a área comercial.Principais atividades:• Planejamento Estratégico: Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais alinhadas com os objetivos da empresa.• Definição de Metas: Elaboração de metas de venda em colaboração com a gerência, assegurando o cumprimento dos objetivos de faturamento e margem de contribuição (MC).• Gestão de Prazo e Entrega: Garantia do cumprimento dos prazos de pagamento e entrega das mercadorias, otimizando a cadeia de suprimentos.• Análise de Mercado: Análise e interpretação de sinais e tendências do mercado para ajustar estratégias comerciais.• Ferramentas de Gestão: Utilização de ferramentas como FCA, Dashboard, BI, 5W2H, Why-Why para suporte à tomada de decisão e otimização de processos.• Análise de Concorrentes: Monitoramento e análise da concorrência para identificar oportunidades e ameaças no mercado.

Sapiranga, Rio Grande Do Sul, Brasil

Gestão do relacionamento com os clientes, visando fidelização e retenção.Principais atividades (acumulando as da função anterior):• Ações Preventivas e Corretivas: Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e corretivas para aproximar os clientes da empresa.• Fidelização de Clientes: Implementação de estratégias para aumentar a satisfação dos clientes e mantê-los na base, garantindo um aumento no Lifetime Value (LTV).• Suporte ao Cliente: Provisão de suporte contínuo para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo a relação com a empresa.

Sapiranga - Rs

Responsável pelo desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais, garantindo o alinhamento com as práticas do mercado e políticas internas.Principais atividades:• Análise de Mercado: Monitoramento constante das práticas do mercado para identificar oportunidades e ajustar estratégias comerciais.• Políticas Comerciais: Participação na definição e implementação das políticas comerciais e de venda, alinhando-as com os objetivos da empresa.• Gestão de Canais de Revenda: Acompanhamento dos canais de revenda em todo o Brasil, assegurando a eficácia e eficiência das operações.• Negociação com Clientes: Condução de negociações diretas com clientes, visando o fechamento de contratos vantajosos.• Propostas Comerciais: Elaboração de propostas para os setores público e privado, assegurando a competitividade e atratividade das ofertas.• Apoio Administrativo: Realização de atividades de apoio administrativo no âmbito da área comercial, garantindo o suporte necessário para as operações.• Gestão Contratual: Manutenção e renegociação de contratos, assegurando o cumprimento das condições acordadas e a satisfação dos clientes.• Pós-Venda: Prestação de serviços de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.• Eventos e Feiras: Participação ativa em feiras e eventos do setor para promover os produtos e serviços da empresa e estabelecer networking.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Marketing E Comunicação Integrada

Tecnólogo Em Processos Gerenciais, Administração, Negócios E Marketing

A graduação em Processos Gerenciais forma profissionais com visão sistêmica das organizações, aptos a desenvolver o planejamento, o.