- LGPD: adequação do processo de atendimento ao cliente em conformidade com a LGPD.- Responsável pelo planejamento e o contínuo desenvolvimento dos processos de sua área, buscando a satisfação, fidelização e rentabilidade da carteira de clientes.- Responsável por priorizar demandas e entregas de chamados com a equipe, monitorando e orientando melhorias.- Atuar junto com a equipe na elaboração de soluções de chamados, garantindo a certeza das informações e dados.- Responsável… Show more - LGPD: adequação do processo de atendimento ao cliente em conformidade com a LGPD.- Responsável pelo planejamento e o contínuo desenvolvimento dos processos de sua área, buscando a satisfação, fidelização e rentabilidade da carteira de clientes.- Responsável por priorizar demandas e entregas de chamados com a equipe, monitorando e orientando melhorias.- Atuar junto com a equipe na elaboração de soluções de chamados, garantindo a certeza das informações e dados.- Responsável pela gestão do time, no que tange as entregas das atividades, prazos e entrega.- Responsável pela gestão do time no que tange administração de pessoal; garantido o cumprimento das normas e políticas da empresa;- Responsável por promover o desenvolvimento das pessoas do seu time, através da qualificação técnica, visando alta performance.- Responsável pelos resultados de sua área conforme objetivos e metas estabelecidos, administrando seu orçamento e garantindo o cumprimento dos prazos e monitorando os indicadores.- Garantir que todos os procedimentos de sua área sejam cumprindo de acordo com as regras estabelecidas pela empresa, assegurando o funcionamento dos processos.- Em conjunto com o Gerente de Atendimento, atuar na busca permanente de inovações, tecnologias e tendências de mercado visando manter a empresa atualizada e competitiva em sua área, contribuindo sobre mudanças na gestão de serviços. Show less

- PMO: atualização da metodologia de implantação de projetos e documentação da metodologia.- Implantação do ITSM Topdesk para gestão integrada do suporte/projetos/serviços.- Gestão integrada de serviços e contratos com sucesso do cliente e financeiro.

● Reporte ao Diretor da unidade e CEO.● Gestão do Portfólio e da equipe de Pós Vendas (Serviços) da Unidade RJ, garantindo a qualidade das entregas, rentabilidade da equipe e a fidelização de novos e antigos clientes. Apoio ao Gestor da Unidade na criação e gestão de metas estratégicas para o setor e acompanhamento de indicadores de Projetos e Serviços, com planejamento de ações para o cumprimento das metas estratégicas.● Apresentação de resultados mensais e acumulados em reuniões… Show more ● Reporte ao Diretor da unidade e CEO.● Gestão do Portfólio e da equipe de Pós Vendas (Serviços) da Unidade RJ, garantindo a qualidade das entregas, rentabilidade da equipe e a fidelização de novos e antigos clientes. Apoio ao Gestor da Unidade na criação e gestão de metas estratégicas para o setor e acompanhamento de indicadores de Projetos e Serviços, com planejamento de ações para o cumprimento das metas estratégicas.● Apresentação de resultados mensais e acumulados em reuniões de fechamento mensal com as demais diretorias e CEO, criação de planos de ação para melhorar indicadores abaixo da meta.● Formação contínua da equipe com média anual de 37 certificações equivalentes a 2600 horas/ano.● Encerramento de 26 projetos anualmente, totalizando mais de 100 projetos no período.● Qualidade dos projetos acumulada em 93% no período. Show less

● Estruturação e desenvolvimento de metodologia de implantação de projetos.● Implantação do sistema de gerenciamento de projetos, atendimento, coordenação, Time Sheet e Solicitações, atendendo empresas dos segmentos de escolas e redes privadas de ensino.● Gerenciamento de projetos de implantação de sistemas e soluções SaaS.

● Gestão dos projetos de implantação de Sistemas TOTVS linha RM do Grupo Eleva Educação, garantindo as entregas dos projetos e áreas de conhecimento de um gerenciamento de projetos: Integração, Escopo, Prazos, Custos, Riscos, Qualidade, Comunicação, Aquisições e Recursos Humanos.● Desenvolvimento de projetos internos de evolução das soluções já utilizadas. ● Revisão, adaptação e evolução de processos em uso.

● Prospecção e apresentação das soluções para novos clientes nos estados do RJ, ES, MG, Nordeste e Norte. ● Elaboração de cenários para composição de vendas, apresentação e negociação de propostas comerciais.● Atualização de CRM de Vendas. Acompanhamento da execução projeto.

● Gestão de equipe de Atendimento com 25 liderados e 800 clientes ativos. Estruturação e definição do novo processo de atendimento segundo melhores práticas do ITIL, gestão de contratos com SLA por cliente.● Implantação de processo de atendimento baseado nas melhores práticas do ITIL. Gerou reduções de 30% do tempo médio para início dos atendimentos, 70% das ligações para a empresa, satisfação de 90% dos atendimentos prestados e avaliados pelos clientes.● Implantação do novo sistema com… Show more ● Gestão de equipe de Atendimento com 25 liderados e 800 clientes ativos. Estruturação e definição do novo processo de atendimento segundo melhores práticas do ITIL, gestão de contratos com SLA por cliente.● Implantação de processo de atendimento baseado nas melhores práticas do ITIL. Gerou reduções de 30% do tempo médio para início dos atendimentos, 70% das ligações para a empresa, satisfação de 90% dos atendimentos prestados e avaliados pelos clientes.● Implantação do novo sistema com células de atendimento e monitoramento de tempo trabalhado (time sheet), metas de solução de atendimentos por nível, cumprimento e desvio de SLA e chamados em telões.● Implantação da nova central telefônica Voip e monitoramento do desempenho dos Analistas de N1 e N2.● Gestão de contratos de manutenção mensal e renegociação de valores.● Apresentação de resultados para diretorias e CEO. Criação de planos de ação para melhorar indicadores. Show less

● Mapeamento, documentação, definição e aprovação de escopo e aderência dos processos do cliente ao sistema. Parametrização e simulação do escopo aprovado. Treinamento de usuários.● Apoio ao Gerente de Projetos na definição do cronograma do projeto, colocação do sistema em produção, acompanhamento, estabilização e encerramento do projeto.● Especialista nos módulos de: Compras, Vendas, Contas a Pagar e Receber, Estoque, Orçamento, Contabilidade, Escrita Fiscal, Patrimonial, Portal Web… Show more ● Mapeamento, documentação, definição e aprovação de escopo e aderência dos processos do cliente ao sistema. Parametrização e simulação do escopo aprovado. Treinamento de usuários.● Apoio ao Gerente de Projetos na definição do cronograma do projeto, colocação do sistema em produção, acompanhamento, estabilização e encerramento do projeto.● Especialista nos módulos de: Compras, Vendas, Contas a Pagar e Receber, Estoque, Orçamento, Contabilidade, Escrita Fiscal, Patrimonial, Portal Web, Business Intelligence, Caixa. Show less

● Implantação de módulos de gestão nas áreas de Captação, Matrícula, Avaliações, Certificação, Portal do Aluno, Professor e Coordenador, Processo Seletivo, Protocolo, Caixa, Financeiro, Contabilidade e Biblioteca.● Apoio ao Gerente de Projetos a definir cronograma do projeto, mapeamento, documentação e definição do escopo e aderência dos processos do cliente ao sistema e aprovação do escopo. ● Parametrização e simulação do escopo aprovado e treinamento dos usuários. ● Colocação do… Show more ● Implantação de módulos de gestão nas áreas de Captação, Matrícula, Avaliações, Certificação, Portal do Aluno, Professor e Coordenador, Processo Seletivo, Protocolo, Caixa, Financeiro, Contabilidade e Biblioteca.● Apoio ao Gerente de Projetos a definir cronograma do projeto, mapeamento, documentação e definição do escopo e aderência dos processos do cliente ao sistema e aprovação do escopo. ● Parametrização e simulação do escopo aprovado e treinamento dos usuários. ● Colocação do sistema em produção, acompanhamento da estabilização e encerramento do projeto. Show less

● Técnico em Informática.