Marcelo Predebon Email & Phone Number

Rio De Janeiro, RJ, BR

Rio De Janeiro, Brasil

- LGPD: adequação do processo de atendimento ao cliente em conformidade com a LGPD.- Responsável pelo planejamento e o contínuo desenvolvimento dos processos de sua área, buscando a satisfação, fidelização e rentabilidade da carteira de clientes.- Responsável por priorizar demandas e entregas de chamados com a equipe, monitorando e orientando melhorias..

São Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brazil

- PMO: atualização da metodologia de implantação de projetos e documentação da metodologia.- Implantação do ITSM Topdesk para gestão integrada do suporte/projetos/serviços.- Gestão integrada de serviços e contratos com sucesso do cliente e financeiro.

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Reporte ao Diretor da unidade e CEO.
• Gestão do Portfólio e da equipe de Pós Vendas (Serviços) da Unidade RJ, garantindo a qualidade das entregas, rentabilidade da equipe e a fidelização de novos e antigos clientes. Apoio ao Gestor da Unidade na criação e.
• Apresentação de resultados mensais e acumulados em reuniões… Show more
• Apresentação de resultados mensais e acumulados em reuniões de fechamento mensal com as demais diretorias e CEO, criação de planos de ação para melhorar indicadores abaixo da meta.
• Formação contínua da equipe com média anual de 37 certificações equivalentes a 2600 horas/ano.
• Encerramento de 26 projetos anualmente, totalizando mais de 100 projetos no período.

Niterói, Rio De Janeiro, Brasil

• Estruturação e desenvolvimento de metodologia de implantação de projetos.
• Implantação do sistema de gerenciamento de projetos, atendimento, coordenação, Time Sheet e Solicitações, atendendo empresas dos segmentos de escolas e redes privadas de ensino.
• Gerenciamento de projetos de implantação de sistemas e soluções SaaS.

Rio De Janeiro

• Gestão dos projetos de implantação de Sistemas TOTVS linha RM do Grupo Eleva Educação, garantindo as entregas dos projetos e áreas de conhecimento de um gerenciamento de projetos: Integração, Escopo, Prazos, Custos.
• Desenvolvimento de projetos internos de evolução das soluções já utilizadas.
• Revisão, adaptação e evolução de processos em uso.

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Prospecção e apresentação das soluções para novos clientes nos estados do RJ, ES, MG, Nordeste e Norte.
• Elaboração de cenários para composição de vendas, apresentação e negociação de propostas comerciais.
• Atualização de CRM de Vendas. Acompanhamento da execução projeto.

São Leopoldo, RS

• Gestão de equipe de Atendimento com 25 liderados e 800 clientes ativos. Estruturação e definição do novo processo de atendimento segundo melhores práticas do ITIL, gestão de contratos com SLA por cliente.
• Implantação de processo de atendimento baseado nas melhores práticas do ITIL. Gerou reduções de 30% do tempo médio para início dos atendimentos, 70% das ligações para a empresa, satisfação de 90% dos atendimentos.
• Implantação do novo sistema com… Show more
• Implantação do novo sistema com células de atendimento e monitoramento de tempo trabalhado (time sheet), metas de solução de atendimentos por nível, cumprimento e desvio de SLA e chamados em telões.
• Implantação da nova central telefônica Voip e monitoramento do desempenho dos Analistas de N1 e N2.
• Gestão de contratos de manutenção mensal e renegociação de valores.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Mapeamento, documentação, definição e aprovação de escopo e aderência dos processos do cliente ao sistema. Parametrização e simulação do escopo aprovado. Treinamento de usuários.
• Apoio ao Gerente de Projetos na definição do cronograma do projeto, colocação do sistema em produção, acompanhamento, estabilização e encerramento do projeto.
• Especialista nos módulos de: Compras, Vendas, Contas a Pagar e Receber, Estoque, Orçamento, Contabilidade, Escrita Fiscal, Patrimonial, Portal Web… Show more
• Especialista nos módulos de: Compras, Vendas, Contas a Pagar e Receber, Estoque, Orçamento, Contabilidade, Escrita Fiscal, Patrimonial, Portal Web, Business Intelligence, Caixa. Show less

São Leopoldo, RS

• Implantação de módulos de gestão nas áreas de Captação, Matrícula, Avaliações, Certificação, Portal do Aluno, Professor e Coordenador, Processo Seletivo, Protocolo, Caixa, Financeiro, Contabilidade e Biblioteca.
• Apoio ao Gerente de Projetos a definir cronograma do projeto, mapeamento, documentação e definição do escopo e aderência dos processos do cliente ao sistema e aprovação do escopo.
• Parametrização e simulação do escopo aprovado e treinamento dos usuários.
• Colocação do… Show more
• Colocação do sistema em produção, acompanhamento da estabilização e encerramento do projeto. Show less

Santa Maria E Região, Brasil

• Técnico em Informática.

Mba Em Governança, Projetos E Serviços De Ti, Tecnologia Da Informação

O curso está baseado na combinação de conceitos teóricos a aplicações práticas, oferecendo instrumental para desenvolver maiores.

Curso Superior De Tecnologia Em Processos Gerenciais, Business/Commerce, General

Activities and Societies: Oficinas com debates, Intercâmbio no Chile. Forma profissionais capacitados para solucionar os problemas nas.

Técnico Em Processamento De Dados, Informática