Marcelo Raphael Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

- Gestão de Fábrica de Software; desenvolvimento e implementação de sistemas em .Net; uso do Azure DevOps para esteira de desenvolvimento e entrega.

São Paulo, Brasil

Gestão de Squad de BI (Cliente LTM) (projeto temporário).

São Paulo, Brasil

 Relacionamento com o Cliente; Gestão compartilhada de alguns serviços; Faturamento das operações, Controle de custos e contratações para manter uma margem saudável das operações; atuação na melhoria dos serviços realizados; Gestão de chamados e KPIs. Desenvolvimento de novas oportunidades de negócio no cliente (fertilização);  Gestão de mais de 25 Analistas on-site nas áreas de Suporte a Aplicações e Sistemas, Infraestrutura, Banco de Dados e Devops; Participação de projeto de Implantação da ferramenta Control-M; Uso da Ferramenta JIRA; Clientes atendidos: B3, Banco Deutsche, CED, Zurich, Banco Daycoval.Principais resultados obtidos : Renovação do Contrato (fertilização) mediante o bom serviço prestado pela equipe; Turnover muito baixo, devido a gestão baseada em engajamento e transparência com os Analistas.

Sâo Paulo

CNU / STEFANINI Gestão dos Serviços e Projetos de WorkPlace e End User; - HaaS, Service Desk, Field Service. Análise, mensuração e implantação de novos processos da área de End User de TI, focando na excelência do serviço dos Fornecedores de TI; Análise de indicadores dos serviços prestados; Análise e aprovação dos Faturamentos; Uso da Ferramenta ServiceNow de ITSM.

São Paulo, Brasil

 CLIENTE : Itaú Gestão do Projeto de Sistemas, para melhoria da solução Customer Experience (CX) em plataformas digitais e ferramentas Genesis.

São Paulo Area, Brazil

Responsabilidades : Gestão do Suporte AMS (KPI´s, reuniões de SLA, elaboração de relatórios, etc) para aplicações SAP, VIM, etc; acompanhamento do atendimento ao cliente; coordenação de equipe internas e externas de suporte;  Gerenciamento dos projetos ERP SAP E SAP ARIBA com todas suas atividades (reuniões de kickoff, escopo, cronograma, custos, riscos, gestão de stakeholders, status report, etc); Metodologia ASAP e ACTIVATE. Planejamento da Integração de sistemas diversos com o ERP SAP; Implementação de Soluções em Java. Projetos: Mudança de CNPJ no Módulo SAP HR (Fibria); Melhorias ARIBA SIPM - Performance e Qualificação (Ouro Fino Saúde Animal); Projeto Hyder - Implantação Sap ARIBA - Módulos CM e SIPM (Votorantim); Implantação SAP GRC Inbound e Gate Monitor GRC / WHT - Retenção de Impostos (Adient); Projeto Ingrid – Implantação da Norma IFR15 – Ponto focal do Task Force Global (Telefônica – Espanha).Principais resultados obtidos : Renovação de contrato de Suporte AMS por mais 1 ano, após bom desempenho deste. Diminuição do turnover, devido a ações assertivas na gestão de pessoas (Consultores). Ação de relacionamento no cliente Adient, que resultou a venda de mais 2 projetos seguidos. Responsável pela Migração de mais de 30.000 contratos do sistema SAP CLM para o SAP ARIBA.

• COORDENADOR DE PROJETOS / PMOResponsabilidades : Gerenciamento de Projetos de Telecom (rede de dados como IP Internet, MPLS, Metrolan) e de Produtos de Segurança como Anti-DDoS, Metashield (remoção de metadados), Faast (auditoria de segurança em aplicativos Web via domínio) e Web Security Gateway (navegação segura).  Participação semanal no Comitê de Oportunidades, verificando a viabilidade operacional de novos projetos. Gerenciamento e análise de projetos de serviços de Dados e Voz. Análise de requisitos. Atuação diária acompanhando a área de pré-vendas.Principais resultados obtidos : Team líder da equipe de PMO na ausência do Gerente, mesmo com pouco tempo de atuação. Diminuição do back-log de entregas nos projetos de Segurança. Melhoria nos processos internos do PMO.

Responsabilidades : Integrante da equipe de projeto para implantação da a área de Workforce Management Latam. Criação de processos da área, planejamento de alocação e definição de estratégias para os recursos em “bench”. Negociação e Suporte direto aos Diretores, Gerentes e Coordenadores da área de Managed Operation e Consulting (Brasil, Argentina, Colômbia e México).  Análise de custos e apresentação de relatórios e KPI´s das áreas operacionais.Principais resultados obtidos : Melhora nos processos de movimentação interna, sendo mais direto e assertivo na escolha dos recursos.  Redução de custos por meio do controle dos processos de admissão e de demissão, desde o princípio, bem como das ações de integração e treinamento dos recursos humanos, assegurando um quadro mais enxuto e efetivo. Responsável pela implementação das novas Estruturas Organizacionais dentro do sistema SAP (módulo HR) para a região LATAM (Brasil, Argentina, Colômbia e México), seguindo padrão da matriz (França).

Responsabilidades : Gestão dos serviços efetuados nos clientes, acompanhando recursos, resultados e qualidade da entrega; Controle dos custos; atuação na melhoria dos serviços realizados (gestão de chamados e KPIs). Desenvolvimento de novas oportunidades de negócio no cliente (fertilização);  Gestão de mais de 30 analistas alocados nas áreas de : Infraestrutura (Rede, Windows Server, Telefonia, Cabeamento Estruturado) Field Service e Sistemas (desenvolvimento Java). Gerenciamento de Fornecedores e Parceiros; Principais clientes atendidos: Novartis, AkzoNobel, Rhodia, Continental Pneus, CCEE, Alstom, SCB e Comgás.Principais resultados obtidos : Otimização do serviço para o Cliente Rhodia, nos escritórios LATAM, revertendo as reclamações relativas ao atendimento, por meio de alinhamento com os fornecedores e criação de chamados automáticos semanais, etc.

Cenesp

Responsabilidades : Gestão de mais de 60 analistas, nas áreas de Suporte (Windows Server, Banco de Dados), Cabling, Office Automation e Produção (Pré-pago, Interconexão, Arrecadação, Clarify, Co-billing, Aprovisionamento). Controle de horas dos analistas, visando otimização dos custos operacionais. Início do processo de treinamento de recursos JR e PL, pelos recursos SR como multiplicadores,com parceria do RH.Principais resultados obtidos : Negociação junto ao RH do Cliente (2 meses) para aplicação de um curso preparatório de ITIL, tendo estimulado a participação de alguns coordenadores e gerentes (Cliente). Melhoria no relacionamento com o cliente.

Cenesp

Responsabilidades : Estruturação dos processos da área de Field Service; Desenvolvimento de um plano estruturado de treinamento para os recursos. Gestão do Serviço e da Equipe de On-Site Services (priorização de chamados, gerenciamento de incidentes e problemas, KPIs, tempo de resolução, reuniões de SLA´s); suporte a servidores, estações de trabalho e smartphones; instalações remotas (deployment) e outsourcing de impressão. Contato com clientes e fornecedores em países LATAM (Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Equador, Guatemala, México), Principais clientes: Rhodia Química, Petrobrás, Exxon Química, AkzoNobel, Banco CGD e InfoGlobo.Principais resultados obtidos : Treinamento e capacitação dos analistas de suporte no Microsoft Windows Server, em razão da solicitação do cliente Petrobrás, onde foi necessário uma solução criativa com custo menor, para atender a solicitação.

São Paulo Area, Brazil

- Suporte a usuários locais e remotos; - Administração de Servidores Windows;- Administrador Técnico da conta corporativa de celulares (TIM e VIVO);- Negociação de orçamentos com fornecedores- Conhecimento básico em configuração de PABX Hicom Siemens.

São Paulo - Diadema

- Supervisão de Equipes de Suporte, desenvolvendo processos dinâmicos de atendimento e chamados, que resultou na rapidez e diminuição das solicitações.- Responsável por duas unidades : Henkel Surface Technologies e Schwarzkopf e Henkel Cosméticos.- Suporte a usuários e administração de Servidor Novell 5.0.- Responsável pelo sistema de vídeo conferência da unidade Brasil Henkel S.T.- Realização de contatos com montadoras (Volks, Mercedes, Peugeot, GM e Ford), com implantação de sistema de E.D.I.- Responsável pela infra-estrutura e administração de recursos de informática

São Paulo Area, Brazil

- Suporte a usuários;- Administração dos recursos de informática;- Responsável por fornecedores.

Master Of Business Administration - Mba, Digital Business

Pós-Graduação, Gestão E Governança Da Tecnologia Da Informação

I did postgraduate.

Graduação, Gerenciamentos De Redes De Computadores

I did Manage computers networks.