Marcelo Carlos Silenzi Email & Phone Number

Buenos Aires, Argentina

Buenos Aires, Argentina

Con reporte a la gerencia, mi principal objetivo fue la implementación exitosa de los proyectos de sistemas que brinda la Dirección a las diferentes reparticiones del GCBA, para lo cual mi responsabilidad fue la gestión y coordinación de las diferentes áreas y proveedores involucrados en cada proyecto desde su inicio hasta su puesta en producción.

Garin - Pcia De Buenos Aires

Definición e implementación del Plan de Mejora Continua de Procesos y Tecnología.Definición e implementación de los diferentes Sistemas Informáticos de la compañía, su tecnología y los procesos asociados.Definición, control y gestión de los acuerdos de servicio con los diferentes proveedores del área.Garantizar el correcto funcionamiento y uso de las.

Consultoría estratégica y planes de mejoras en procesos, desarrollo de negocios, tecnología y planificación para Centros de Contacto / Experiencia de Clientes. Proyectos en Argentina, Colombia y Perú.

Reporte directo a la Gerencia de Tecnología Regional. Responsable del desarrollo, gestión y performance de las redes LAN y WAN, Datacenters y Plataformas de telecomunicaciones corporativas y Call Centers.A cargo de la definición, contratación, control y gestión de los acuerdos de servicio con proveedores como IBM, UyR, Logicalis, InsideOne y prestadores de.

Buenos Aires - Argentina

• Reporte directo a la Gerencia de Operaciones con un staff de 115 personas a cargo.Responsable de los diferentes centros y medios de contacto entre la compañía y sus clientes, tanto telefónicos, presenciales como.
• Integré la Gerencia a la dinámica de la compañía con un equipo homogéneo de trabajo dentro de un excelente clima laboral, motivado, respetuoso y respetado, revirtiendo el concepto de “Centro de Gasto Improductivo” por.
• Diseñé, desarrollé e implementé una única política de atención tras la integración de 3 compañías, alineada con los objetivos de atención corporativos,
• Elevé los niveles de atención y calidad del servicio
• Desarrollé las áreas de Back Office, Calidad y Capacitación con sus planes de carrera y procesos de mejora continua.
• Implementé canales alternativos de contacto como web, email y redes sociales que permitieron la autogestión del cliente y la reducción de costos de estructura, impresión y correo.

Consultoría estratégica y planes de mejoras en procesos, desarrollo de negocios, tecnología y planificación para Centros de Contacto.

• Reporte directo a la Dirección General con un staff de 50 personas a cargo.Tuve bajo mi responsabilidad las áreas de Desarrollo de Software, Networking, Seguridad Informática, Telecomunicaciones, Tecnología y Soporte.
• Instalé y desarrollé los 13 Call Centres de la compañía, participando desde la búsqueda inmobiliaria e instalación de tecnología, hasta la búsqueda del staff de gerencia y su capacitación.
• Participé activamente en el desarrollo de nuevos proyectos de expansión comercial, planes de inversión y acuerdos con clientes regionales.
• Seleccioné, implementé y gestioné las plataformas tecnológicas y software utilizado en la compañía.
• Desarrollé acuerdos con partners tecnológicos locales y regionales como Telecom, Telefónica, Telmex, Avaya, Nortel, HP, Dell, Nice, entre otros.
• Realicé el análisis funcional de los procesos internos y relacionados con terceros – Operaciones, Clientes, Proveedores y Corporativos -.

Definición, desarrollo e implementación del software utilizado en la compañía, con un grupo de programadores a cargo.Reporte a la Gerencia General

Definición, desarrollo e implementación del software utilizado en la compañía y sus procedimientos administrativos, con un grupo de programadores a cargo. Reporte a la Gerencia General

Definición, desarrollo e implementación de aplicaciones comercializadas por la empresa. Reporte a la Gerencia de Desarrollo

Licenciado En Analisis De Sistemas

Perito Mercantil